El trabajo de las compañías de viajes se lleva a cabo en el marco de la legislación vigente y sin falta requiere la disponibilidad de instrumentos financieros para proteger a los consumidores de posibles pérdidas monetarias. Uno de ellos es la disponibilidad de un contrato de seguro de responsabilidad del operador turístico.
Partes del acuerdo
La firma del documento implica un acuerdo entre la empresa de perfil y la organización de turismo en el pago de compensaciones a terceros. Antes de ofrecer un seguro de responsabilidad civil para los operadores turísticos, el asegurador debe tener un permiso para este tipo de actividad. El tomador del seguro (agencia de viajes) está obligado a celebrar un acuerdo y transferir parte de su responsabilidad por la prestación incompleta o de baja calidad de los servicios turísticos a una empresa financiera.
La compensación por las pérdidas sufridas se hace a terceros, es decir, a los clientes del operador turístico. Al comprar un producto turístico, un cliente de la empresa puede asegurarse de que la agencia de viajes tenga dicho documento para asegurarse de que el contrato de seguro de responsabilidad civil sea válido.
Objeto de seguro
En este tipo de contrato, el papel de la compañía de seguros está claramente definido. El objeto de la política establece un seguro de responsabilidad civil para los operadores turísticos, que como resultado de sus actividades pueden sufrir pérdidas financieras. Dichos gastos pueden aparecer en una compañía de viajes en los casos en que será necesario compensar a sus clientes por las pérdidas incurridas por culpa de la compañía de viajes.
Evento asegurado
Los eventos por los cuales comienza la responsabilidad del asegurador están claramente definidos en la póliza de seguro de responsabilidad del operador turístico. Estos incluyen la situación como resultado de la cual una compañía de viajes debe compensar a su cliente por los gastos por el mal desempeño de la agencia de viajes de sus responsabilidades. Esto se aplica a otras personas afectadas por las acciones del operador turístico. Un requisito previo para recibir el reembolso de una compañía financiera es un contrato de seguro válido. De lo contrario, el operador turístico está obligado a realizar un pago en su propia cuenta.
Lo siguiente se considerará como un evento asegurado bajo un contrato de seguro de responsabilidad del operador:
- incumplimiento de las obligaciones de la agencia de viajes relacionadas con el transporte, entrega, alojamiento, liquidación de clientes;
- Hay fallas graves en la ruta turística que están directamente relacionadas con la seguridad y la calidad del viaje.
Pago del seguro
El monto de la contribución para obtener cobertura de seguro depende de la tarifa y el monto de la seguridad financiera, cuyo monto se determina a nivel legislativo. Entonces, para las agencias de viajes que se especializan en viajes nacionales e internacionales, el monto del seguro no puede ser inferior a diez millones de rublos. Al mismo tiempo, si dichos recorridos se realizan en el país, dicho apoyo financiero es de quinientos mil rublos.
La tasa de seguro de responsabilidad del operador turístico también varía según varios indicadores, a saber:
- plazo de trabajo en el mercado turístico;
- el número de contratos celebrados;
- tipo de giras (internacionales o nacionales);
- el número de quejas y quejas de los clientes.
La tarifa mínima es de 0.5% y puede alcanzar el diez por ciento, dada la situación en el espacio turístico.
Contrato de seguro
Se celebra un acuerdo entre una empresa financiera y una agencia de viajes por un período de al menos un año. El documento debe indicar los datos de las partes, los eventos asegurados, el monto del monto asegurado, el pago del seguro y el procedimiento para su transferencia, el procedimiento de pago y las condiciones para rechazar la compensación, los derechos y obligaciones de todos los participantes en la póliza.
Según acuerdos adicionales, el operador turístico puede aumentar los posibles riesgos y cambiar la responsabilidad de su ataque a la compañía de seguros por una tarifa.
Compensación de seguro
Según los contratos de seguro de responsabilidad del operador turístico, los fondos del cliente se devuelven al cliente de la compañía a expensas de la aseguradora:
- para volver a obtener una visa, extender sus términos y viaje;
- para la compra de boletos, costos adicionales para el hotel, otras condiciones estipuladas por el acuerdo turístico;
- en una excursión planificada pero no completada;
- gastos adicionales que exceden la cantidad especificada en el acuerdo para participar en el recorrido.
De acuerdo con los documentos firmados, la compañía de seguros está obligada a compensar el daño causado a los clientes de la compañía de viajes dentro de los treinta días. El monto de dicho pago no puede exceder el monto del seguro, independientemente del tamaño de la inversión.
Para recibir un reembolso del dinero gastado, el cliente de la organización turística está obligado a formalizar todo oficialmente con la presentación de los originales de todos los documentos, testigos de la situación. Un reclamo de compensación puede dirigirse a una organización de turismo, una aseguradora y dos entidades al mismo tiempo. Además, el consumidor tiene derecho a exigir una indemnización por daños morales.
Denegación de pago
Una compañía financiera tiene el derecho de rechazar la compensación del seguro de responsabilidad del operador turístico por las siguientes razones:
- llegar tarde a un vuelo o no aparecer como turista;
- pérdida de documentos y gastos para su restauración;
- cambio de condiciones de viaje o rechazo de la misma;
- circunstancias personales (deterioro del estado de salud de un cliente de una compañía de viajes, no recepción de un permiso de visa);
- compra independiente de otros boletos o habitaciones de hotel que no están previstas por acuerdo);
- gastos relacionados con la divulgación de datos confidenciales.
Si la organización turística no está de acuerdo con las reclamaciones hechas por el turista, la cuestión del posible reembolso de los gastos debe considerarse en el tribunal. Solo después de que se anuncia la decisión judicial, la compañía de seguros bajo el contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico podrá pagar legalmente.
La presencia de un contrato de seguro de responsabilidad del operador turístico garantiza un alto nivel de servicio de calidad, que merece la confianza de los viajeros habituales y potenciales.