Muchos compradores tienen el problema de adquirir bienes de baja calidad. Esto se aplica a varias cosas: ropa, accesorios y zapatos. En este caso, es necesario centrarse en las normas de la ley para que pueda devolver el dinero gastado o intercambiar bienes. Para hacer esto, debe saber con qué reglas se realizan dichos procedimientos. El período de garantía para los zapatos de invierno también se especifica en la ley. Esto protegerá los intereses personales en caso de una compra pobre.
¿Qué pasa con los zapatos de invierno?
Los zapatos de invierno tienen una suela fuerte y gruesa. Su base de goma no debe ser resbaladiza. En el interior suele haber una piel u otro aislamiento. La base de los zapatos incluye cuero genuino o artificial, gamuza. Los zapatos de invierno de alta calidad tienen suelas cosidas.
Las características principales de los productos son estabilidad, conveniencia, durabilidad. Los zapatos deben soportar la humedad, las heladas y varias temperaturas. En invierno, es cálido y confortable. Los tipos populares de zapatos de invierno incluyen uggs, botas, botas, zapatillas de deporte, botas. Hay otros varios tipos. Se diferencian en materiales, acabados y herramientas usadas durante la fabricación.
Período de garantía
La garantía de calzado está aprobada por la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor" No. 2300-1 del 07/02/1992. Si se han descubierto defectos en los productos, el comprador puede hacer un reclamo. El fabricante y el vendedor pueden establecer el período de garantía para los zapatos de invierno. El primero se considera obligatorio, y el segundo se elige a solicitud del vendedor, que generalmente se establece por un período de 14 a 30 días.
Una garantía obligatoria está aprobada por ley. Estas normas deben ser observadas por el fabricante sobre la base de un GOST específico:
- Todos los días - 30-80 días - GOST 26167: 2009.
- Deportes - 60 días - GOST 2063-92.
- Modelo - 60-90 días - GOST 19116.
- Niños - 30 días - GOST 26165.
- Hogar y carretera - 30-35 días - GOST 1135-88.
¿Cuánto es la garantía para los zapatos de cuero de invierno? En este caso, se aplican los mismos principios que para el ordinario, ya que la ley no tiene una distribución clara de dichos bienes. Tales cosas están sujetas a cambio y devolución con el pago del dinero gastado.
Estaciones
El período de garantía para los zapatos de invierno también se extiende si se compra en una venta de temporada. Sin embargo, no proviene de la fecha de compra, sino con la llegada de la temporada de calcetines. Este período en las regiones puede variar según el clima. Por ejemplo, en Moscú son válidas las siguientes estaciones:
- 1 de noviembre - 1 de marzo - invierno;
- 1 de marzo - 1 de mayo - primavera;
- 1 de mayo - 1 de septiembre - verano;
- 1 de septiembre - 15 de noviembre - otoño.
¿Cuándo comienza la garantía de calzado de invierno? Si los zapatos de invierno se compraron en el verano, entonces será posible usarlos solo a partir de noviembre. Entonces la garantía es válida a partir de este período. Pero si los zapatos comenzaron a usarse fuera de temporada, entonces no se aceptan reclamos. Por lo general, se proporciona una nota con los zapatos, en la que se indica el período de garantía para los zapatos de invierno.
Algunas veces esta información se encuentra en los tableros de anuncios en tiendas y boutiques. En las regiones, pueden aplicarse reglas comerciales para tipos específicos de actividades. Y si los bienes se compraron por Internet, ¿cuándo comienza por ley el período de garantía para los zapatos de invierno? Será válido a partir de la fecha de recepción de los bienes por el comprador, ya que se dedica mucho tiempo a la entrega.
¿Qué se incluye en la garantía?
La parte principal del zapato es el material del que está hecho. El resto se relaciona con el hardware. Pueden ser tacones, cierres, joyas, hebillas. El vendedor puede decirle al comprador que el término no se aplica a los componentes. Pero eso no es cierto.
La garantía se aplica a todos los zapatos. En algunos casos, se puede montar por separado en accesorios. Si no, entonces se aplica a todos los zapatos.
Volver
A veces sucede que las botas o botas de invierno no le quedan bien. O tal vez simplemente no le gustó el color u otras características. En este caso, la devolución de zapatos de invierno según la ley solo puede ser dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra de los productos.
Al mismo tiempo, las razones de esto no deben explicarse si el producto no se usó y también tiene una presentación. Esto se detalla en el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. El producto debe tener una caja y etiquetas. Al regresar con usted, debe llevar un cheque y un pasaporte. Los zapatos de invierno se pueden cambiar por uno similar o solicitar un reembolso.
Regresar después del desgaste
Y si ya se han usado botas de invierno o botas para calcetines, ¿pueden devolverse? Incluso si se usaron, pero hay un defecto de fabricación, puede devolverlos. Esto está aprobado por el artículo 18 de la ley anterior.
Los defectos industriales incluyen:
- Rasgar el talón, las suelas.
- Defecto material.
- Costuras desiguales.
- Pintura similar y otros defectos.
Por ejemplo, el tamaño del zapato es adecuado, pero aún roza. Esto puede deberse a defectos de fabricación. Puede devolver dicho producto, ya que la falta de límites limita las propiedades operativas.
Zapatos inconvenientes
Cualquiera que sea el período de garantía para los zapatos de invierno para mujer, los productos podrán devolverse dentro de los 14 días sin proporcionar un cheque. Solo necesita confirmación de que la compra se realizó en esta tienda en particular.
Puede presentar el paquete si se puede determinar a partir de él que los bienes pertenecen a esta institución comercial. El testimonio de un testigo servirá. Cualquiera que haya estado cerca cuando compra puede ser testigo.
Reembolso sin cheque
El plazo para devolver los zapatos de invierno se extiende a aquellos casos en los que no hay cheque. Debes escribir una declaración. Indica los datos del vendedor y comprador. Se debe indicar el nombre del producto, el costo y la fecha de compra. Es necesario indicar qué exactamente no se ajustaba al producto: tamaño, color o estilo. Luego debe escribir la fecha y la firma. La solicitud debe ser aceptada por el comerciante.
Una copia permanece en la tienda y la otra debe llevarse con usted. El segundo documento debe llevar una marca al aceptar la solicitud. Si todo se hace correctamente, el vendedor reemplazará el producto o el reembolso. Si rechaza esto, tiene que ir a la corte.
Bienes defectuosos
Para devolver un producto defectuoso, no es necesario proporcionar un cheque. Es necesario escribir la misma declaración como se mencionó anteriormente, solo se debe indicar el tipo de defecto. Si no hay documentos de pago, se debe invitar a un testigo.
La solicitud debe presentarse antes de que el período de garantía para los zapatos de invierno haya expirado por ley. El producto debe administrarse limpio y seco. No debe haber signos de reparación de terceros, de lo contrario, se puede negar una garantía.
Elaborando un reclamo
Los compradores deben saber cómo hacer un reclamo para un reembolso por productos de baja calidad. Está escrito en forma libre. Tenga en cuenta que la mayoría de los vendedores se niegan a aceptar productos defectuosos. Por lo tanto, es importante conocer las normas legales para que pueda demostrar el conocimiento de sus derechos.
La aplicación está escrita en 2 copias. Asegúrese de indicar la fecha y el lugar de compra. Debe especificar el modelo, tamaño, color, precio de los productos. Es necesario describir en detalle los defectos, así como cuándo fueron identificados. Debe indicar cuánto dura la garantía de los zapatos de invierno. Si la aplicación contiene las normas de la ley, lo más probable es que se reembolse al comprador o se intercambien los bienes. Asegúrese de escribir la fecha y la firma.
La respuesta
Una solicitud se considera dentro de los 10 días. Esto se indica en el Artículo 23. Los requisitos deben cumplirse durante este período. Si no se ha hecho nada, esta es la razón para ir a la corte. En virtud del artículo 136 el vendedor paga una multa al comprador: 50% del monto.
Después de que la garantía expire
Puede devolver el producto y devolverlo para su reparación incluso después de que finalice la garantía. Si se nota un defecto en un momento en que ha transcurrido este período, pero dentro de 2 años no es posible demostrar la existencia de un defecto de fabricación, puede presentar una queja ante el vendedor o el fabricante. Esto está aprobado por el artículo 19, párrafo 5.
En esta situación, es necesario realizar un examen de fondos personales para demostrar la culpa del fabricante. Si es correcto, el vendedor debe devolver los fondos para zapatos de baja calidad, así como pagar el examen. La norma se establece en el artículo 18, párrafo 1.
Protegiendo sus derechos
Debe poder mostrar conocimiento de los derechos y las leyes. Devolver bienes es una situación común. Los vendedores a menudo los encuentran. Si el comprador persiste y también va a la corte, además de la compensación por compensación, la administración pagará una multa. Es aconsejable familiarizarse con las disposiciones del artículo 18.
Si no puede resolver el problema usted mismo, debe comunicarse con el departamento de protección al consumidor. Aconsejan, brindan asistencia legal y sugieren acciones adicionales. Si es necesario, debe escribir una declaración al tribunal.
Casos de rechazo
Existen reglas para la venta de ciertos productos, que incluyen zapatos. Por ley, se rechazará un reembolso en los siguientes casos:
- Los zapatos no son defectuosos, pero debido a los calcetines han perdido su presentación.
- Hay daños mecánicos que aparecieron debido a la culpa del comprador.
- El comprador realizó reparaciones antes de devolver los bienes al vendedor.
- Los zapatos tienen fallas debido al uso inapropiado.
En otros casos, la ley protege los derechos del consumidor. Es necesario actuar de manera persistente, y luego todo seguramente funcionará.
Revisión por pares
A menudo surgen situaciones controvertidas. Por ejemplo, el comprador se queja del defecto y el vendedor cree que surgió cuando se usó. Luego se nombra un examen independiente. El evento debe ser ordenado por la tienda, y él lo paga. Si el comprador tiene la culpa del defecto, reembolsará el examen. Si el consumidor no está de acuerdo con los resultados del evento, tiene derecho a apelar ante el tribunal. Si la tienda no cumple con los requisitos del cliente, deberá pagar una multa.
Cada comprador puede experimentar situaciones similares. Si se detecta un defecto, no se asuste. Debe familiarizarse con las normas de la ley o comunicarse con un abogado que lo ayudará a defender los derechos. Para realizar un cambio o devolución, debe recoger los zapatos en una caja, llevar etiquetas, una garantía y un cheque.
Comprar recomendaciones
Es recomendable comprar zapatos en una tienda de la empresa. Esto se debe a varias razones:
- Allí se proporciona una garantía oficial.
- La compra se confirma mediante cheque.
- Los zapatos son de alta calidad.
Aunque el costo de los bienes allí suele ser mayor, pero esto es normal para productos de alta calidad. Si compra zapatos en el mercado o en una tienda de segunda mano, la devolución será más difícil de completar. Debe solicitar inmediatamente al vendedor un cheque y una garantía, o rechazar la compra planificada.
El examen debe llevarse a cabo solo si es seguro que el defecto ha surgido debido al fabricante. Si se confirma que ha aparecido debido a calcetines o almacenamiento inapropiado, el comprador deberá pagar el examen. La duración de los zapatos depende de los materiales utilizados. Pero de todos modos, durante el período legal, el comprador tiene el derecho de contactar a la tienda para devolver productos, reparar o recibir dinero.
El problema no es tan difícil de resolver. Lo principal es conocer sus derechos y confiar en su inocencia. A menudo, solo debido a la indecisión del comprador, el vendedor no quiere hacer concesiones y cambiar los productos defectuosos.