Sberbank: el dinero no llegó al destinatario. Que hacer

Sberbank PJSC proporciona diariamente a millones de rusos servicios para transferir fondos entre personas físicas y jurídicas. Todos los días, los clientes del banco envían dinero a sus familiares y amigos, reponen tarjetas y cuentas, pagan facturas de servicios públicos, Internet y comunicaciones móviles. Pero el servicio no siempre se realiza con éxito: los casos en que el dinero no ha llegado al destinatario no son infrecuentes en Sberbank. Si el cliente se encuentra en una de estas situaciones, se recomienda utilizar una guía simple.

Opciones de transferencia en Sberbank

Antes de generar pánico por un error, los clientes deben conocer las características de los servicios bancarios que se brindan a las personas. Los tipos de transferencias difieren entre sí no solo en la comisión y en la forma en que se completa la transacción, sino también en el tiempo, por lo tanto, a menudo se pueden ejecutar 48 horas o más.

Todos los remitentes no tienen en cuenta esta característica. Algunos, sin esperar ni un día, comienzan a llamar ansiosamente al Sberbank llamando a la línea directa gratuita, exigiendo cancelar o acelerar la transferencia de fondos. Por lo tanto, se recomienda que se familiarice con los tipos de transferencias en el banco. Esto es necesario para mantenerse al tanto del momento de la operación y las posibles razones del retraso.

Las transferencias a Sberbank se pueden realizar de las siguientes maneras:

• En la oficina de la empresa. Estos son servicios que el operador proporciona a pedido del cliente. Incluyen transferencias bancarias e internacionales, pago de facturas, transferencias a cuentas de personas jurídicas y particulares. El término depende del tipo de operación. Por ejemplo, las cuentas olata no exceden las 72 horas.
• En terminales y cajeros automáticos. Las zonas con servicio las 24 horas se encuentran no solo en las oficinas del banco, sino también en paradas de transporte público, en grandes puntos de venta minorista y en instituciones médicas y de otro tipo.
• A través de servicios remotos. Sberbank Online y Mobile Bank permiten a los usuarios realizar transacciones fuera de la sucursal las 24 horas del día y los 7 días de la semana utilizando las capacidades de una tarjeta de plástico.

¿En qué casos no pueden venir los fondos?

Hay varias razones por las cuales el dinero no llegó al destinatario en Sberbank:

1. Datos inválidos
2. Error del sistema o falla técnica.
3. Error del operador
4. Cambio de detalles del destinatario.
5. Cambiar la configuración de traducción.

En cualquiera de estos casos, el dinero puede retrasarse, pero con éxito puede llegar a la cuenta del destinatario y regresar al remitente de los fondos. Si, por algún motivo, la transferencia nunca se realizó, el cliente debe comunicarse con Sberbank llamando a la línea directa gratuita o dirigiéndose a la oficina de la compañía.

Datos de destinatario no válidos: ¿qué hacer?

La razón más común para una transferencia enviada incorrectamente es un error en los detalles. Este puede ser el número de TIN o de cuenta incorrecto, el nombre completo del destinatario (con transferencia bancaria internacional o interna) o el nombre de la organización, así como otras opciones.

Qué hacer si el dinero no ha llegado al destinatario en este caso:

• En primer lugar, el remitente debe comunicarse inmediatamente con el servicio de atención al cliente o la oficina del banco. Las operaciones realizadas dentro de las 24 horas a partir de la fecha de envío de fondos son más fáciles de devolver que las que se realizaron hace 72 horas o más.
• En segundo lugar, es necesario elaborar un estado de cuenta de la devolución de fondos o su transferencia a la cuenta especificada. Se requiere que explique al especialista el método para llevar a cabo la operación, su tipo y la razón por la cual los fondos no pueden llegar al destinatario. Debe proporcionar sus datos, método de envío de dinero, tiempo y cantidad. Si el cliente tiene cheques, se adjuntan a la solicitud (en el caso de que la queja se redacte en la oficina del banco).
• En tercer lugar, indique la información de contacto (para la comunicación) y especifique el momento del problema.

En qué casos el banco se niega a reembolsar

Los casos en los que el pago no llegó al destinatario no son infrecuentes en Sberbank.

Desafortunadamente, muchos de los fondos enviados al lugar equivocado por culpa del titular de la tarjeta no pueden ser devueltos. Esto ocurre por las siguientes razones:

1. Ya han ingresado a otra cuenta. Esto incluye pagar comunicaciones móviles, servicios de Internet, servicios de dinero en línea, realizar pagos rápidos y enviar fondos (por ejemplo, transferir de una tarjeta a una tarjeta Sberbank). El Banco no puede recuperar por la fuerza los fondos que están en la cuenta de otra organización o individuo.
2. Fueron traducidos hace más de 72 horas. 9 de cada 10 operaciones con Sberbank se completan dentro de las 72 horas, por lo tanto, el cliente puede devolver los fondos solo si se observa el límite de tiempo.
3. El cliente se negó a proporcionar datos sobre la transacción. Es imposible devolver fondos sin tiempo, cheques, pasaporte y características de la transferencia (de tarjeta a tarjeta Sberbank, pago de servicios públicos, teléfono).

Reembolso en caso de falla técnica

En raras ocasiones, en 1-5% de los casos, los fondos no llegan al destinatario en caso de un error del sistema Sberbank. Esto puede deberse a la falla del programa o de todo el equipo técnico de la organización.

Se recomienda que un cliente cuyo dinero no haya llegado al destinatario en Sberbank se comunique con la oficina en la que se realizó la operación. O a la sucursal más cercana si los fondos se transfirieron en línea. Pero antes de preocuparse por el estado de la transferencia, se recomienda asegurarse de que haya un problema.

Cómo averiguar si el dinero ha llegado al destinatario en caso de una falla técnica:

• En este caso, en el 90% de las situaciones, el cliente recibe una verificación sobre el error si la operación se realizó en un cajero automático o terminal. Si el cheque no funcionó, se recomienda llamar al destinatario de los fondos o ponerse en contacto con el soporte.
• Al realizar una operación en la oficina del banco, el gerente le dirá si la congelación temporal del sistema es una razón para escribir un reclamo. A veces, el dinero llega con un retraso, y el cliente es notificado del envío exitoso de fondos por SMS o una llamada del banco.
• Si la operación se realizó en Sberbank Online, entonces el estado de "aceptado para la ejecución" será motivo de preocupación. Significa que la transferencia se está enviando. A veces, al realizar transacciones grandes (por un monto de 100 mil rublos o más), debe confirmarlo a través del centro de contacto. Si el estado de la transferencia ha cambiado a "completado", significa que el destinatario recibió los fondos.

Cambiar la configuración de traducción

A veces, al enviar fondos a la cuenta de una entidad jurídica, los usuarios pueden encontrar un problema inusual: no se recibió dinero debido a un cambio en los detalles. Esto sucede cuando la organización ha cambiado los detalles, por ejemplo, comenzando a cooperar con otro banco.

Si el dinero en Sberbank no llegó al destinatario por este motivo, se recomienda escribir una declaración sobre el reembolso en la oficina en la que se realizó la operación. Dado que el dinero se envió con datos obsoletos, no se transferirá a la cuenta de otra persona o empresa y el remitente lo devolverá a una de las cuentas correspondientes de Sberbank PJSC.

¿En qué otros casos, los clientes no podrán recibir fondos?

En situaciones excepcionales, un retraso en la transferencia de fondos puede estar asociado con el destinatario, cuya cuenta está registrada en Sberbank.

Esto incluye:

• Reedición de una tarjeta bancaria. Si la tarjeta de crédito ha expirado, el cliente no podrá recibir fondos.
• Cambiar F. I. O., números de cuenta, tarjetas. Al ordenar otro producto bancario o ajustar la información, los fondos serán devueltos al remitente y la operación deberá repetirse.
• El arresto de cuentas. Los problemas con los agentes judiciales son a menudo la razón por la cual el cliente no puede recibir sus fondos, que están congelados en sus tarjetas y libros hasta que la deuda salda por ley.

Errores al enviar fondos de otros bancos y al hacer pagos en línea

Los clientes de instituciones financieras de terceros también pueden encontrar un problema al transferir productos de Sberbank a cuentas de usuario. No importa cómo se realizó el pago. Cuando transfiera dinero de una tarjeta VTB a Sberbank, transfiera utilizando el servicio Yandex.Money y otras operaciones similares, solo la persona que los envió puede devolver el dinero.

Los clientes de Sberbank que no esperaron dinero no pueden influir en la situación: todas las acciones para devolver o enviar correctamente deben ser realizadas por el remitente. Para hacer esto, debe comunicarse con la organización que monitorea las transferencias y presentar un reclamo.