Hoy, al ver las vacantes en las columnas de cualquier medio, puede tropezar con el anuncio de que una empresa en particular necesita un comprador misterioso. Sin embargo, la mayoría de la gente nunca ha encontrado un trabajo así. Es por eso que tal vacante es algo alarmante y a veces no atrae ninguna atención.
¿Cuál es la esencia de este misterioso trabajo y merece la pena prestarle atención a esta vacante?
Por supuesto, esta profesión ha aparecido recientemente en nuestro país. Sin embargo, hoy en día es bastante posible encontrar compradores misteriosos con cierta experiencia y experiencia laboral. ¿A quién se le paga el salario por comprar? ¿Debo conseguir un trabajo como este? Tratemos de entender estos y otros problemas.
¿Por qué y quién lo necesita?
¿Es importante el comprador misterioso? Las revisiones de personas que vinieron a una tienda en particular a menudo se relacionan con una situación en la que, de pie en el piso de operaciones, quiero preguntar sobre un producto en particular, pero no hay nadie para hacer una pregunta. Un vendedor abandonó su lugar para empolvarse la nariz, el segundo para fumar y el tercero almorzó en ese momento. El cuarto, aunque está presente en el salón, no está interesado en absoluto en los clientes que han venido a la tienda. Como resultado, la persona simplemente agita su mano y se va a comprar en otro punto de venta.
Una situación similar es familiar para muchos. Los jefes de tiendas también lo saben, lo que, por supuesto, no les gusta en absoluto. Para detener esta actitud de los vendedores de trabajar y no ahuyentar a un cliente potencial, recurren a la ayuda de un comprador secreto. No hay nada sobrenatural en esta profesión. De lo contrario, se llama:
- servicio de auditoría;
- Compras misteriosas;
- Invitado secreto.
Todos estos nombres son varias opciones para la investigación de mercado, que se está volviendo cada vez más popular cada año.
Esencia del trabajo
¿Quién es este comprador misterioso? Los comentarios, que trabajaron en este campo, dicen que externamente se trata de una persona común. Llega a cualquier punto donde se vende un producto o servicio (un restaurante o una tienda, una farmacia o un banco, así como a otra institución), para realizar ciertas acciones allí. Este profesional compra bienes, hace un pedido, pide consejo, etc. En el proceso de comunicación con el personal, un comprador secreto graba toda la conversación en una grabadora de voz. Por supuesto, esto se está haciendo imperceptiblemente.
Como puede ver, el comprador misterioso es un verdadero espía. Su tarea principal es evaluar el nivel de servicio de la tienda y la calidad de los servicios o bienes que ofrece. Al final, esta persona, por regla general, no realiza ninguna compra. Después de todo, solo evalúa la calidad del personal y el nivel de organización de ventas. La reacción del vendedor después del rechazo también es interesante para él.
Dichos especialistas a veces trabajan por teléfono. La esencia de su tarea es similar. Los compradores misteriosos aclaran las características de un producto o servicio, evalúan la profesionalidad de un empleado ubicado en el otro extremo del cable, la velocidad de su respuesta y otros factores relacionados. Pero vale la pena tener en cuenta que el trabajo telefónico se paga más que modestamente.
También hay un perfil de comprador misterioso. Lo llena después de una auditoría. De esta forma, la persona que realizó una pequeña investigación de mercado saca sus propias conclusiones. Después de esto, el perfil del comprador misterioso junto con la grabación de audio llega al cliente.Con base en los resultados de tal verificación, los empleadores a veces hacen ciertas reasignaciones de empleados, otorgan un bono a alguien o, por el contrario, cobran una multa sin ninguna explicación.
Eso es todo. El pedido se considera completado. En estas acciones se concluye toda la esencia del trabajo del comprador misterioso. Sin embargo, como en cualquier negocio, hay muchos matices.
¿Quién está siendo contratado?
¿Para quién es adecuado un comprador misterioso? Los comentarios de los representantes de los servicios de personal de varias compañías sugieren que pueden aceptar absolutamente a cualquier persona para este puesto. Sin embargo, en base a condiciones específicas, el cliente a veces presenta ciertos requisitos para tal "espía". Por ejemplo, si es necesario realizar una inspección de una tienda de artículos para niños, lo más probable es que un comprador misterioso se lleve a una mujer. A veces, el cliente exige a los solicitantes de empleo por edad o nivel de conocimiento en un campo en particular. Por ejemplo, una persona que se convierte en un agente secreto, es importante comprender los electrodomésticos.
Además, la presencia de ciertas cualidades psicológicas en una persona requiere trabajo como comprador misterioso. Las respuestas de los oficiales de servicios de personal indican que los candidatos para este puesto deben tener sociabilidad y la ausencia de temor y restricción para llevar a cabo las tareas que se les asignan.
La presencia del talento de actuación en tales personas no es necesaria. Sin embargo, aún deben poder desempeñar su papel de manera creíble. Puede ser un cliente descarado en un banco o un cliente exigente en un punto de venta. Según los agentes secretos profesionales, esta habilidad aumenta significativamente el número de órdenes. La buena memoria y la capacidad de salir de cualquier situación también serán útiles.
¿Quién no es adecuado para este trabajo?
Es responsabilidad del comprador misterioso controlar el trabajo de los demás. Es por eso que es poco probable que esta posición requiera una persona que no puede mantener la objetividad en diversas situaciones, sin prestar atención. Después de todo, el cliente requiere una evaluación válida del trabajo de sus puntos de venta. Es muy importante para la correcta organización de sus actividades.
¿Dónde ofrecen ese trabajo?
Existen organizaciones especializadas llamadas Mystery Shops Agency. Hay muchas personas así en Rusia hoy. La Mystery Shoppers Agency actúa como intermediario entre las empresas que hacen el pedido y los artistas, que son los compradores misteriosos. A veces, las propias organizaciones pequeñas anuncian que necesitan tales especialistas.
¿Dónde buscan las agencias candidatos para este puesto? El servicio "comprador misterioso" es proporcionado por personas que pueden dividirse condicionalmente en tres grupos. El primero de ellos incluye a aquellos para quienes es el ingreso principal. En el segundo grupo están los solicitantes que solo están satisfechos con un trabajo a tiempo parcial como comprador secreto. En el tercero están aquellos que nunca han llevado a cabo una investigación de mercado de este tipo, pero quieren probar suerte en este campo. Vale la pena señalar que los candidatos del tercer grupo representan la mayoría de los solicitantes.
Selección de agencia
Las organizaciones especializadas para la selección de compradores misteriosos se encuentran entre los diez primeros de cualquier motor de búsqueda. ¿En cuál debería centrarme? Según las revisiones de aquellos que ya han probado suerte en este camino, vale la pena ver la duración de la agencia, sus clientes habituales y las garantías de pago.
Siempre debe estar preparado para el hecho de que durante el proceso de registro se le pedirá al candidato para la vacante que proporcione enlaces a páginas personales en las redes sociales, que indique los detalles del pasaporte y la dirección de su domicilio. Si la organización no sospecha de nada, la atención a dichos detalles no debe confundir al solicitante. Después de todo, las agencias deben asegurarse de que sean una persona real que cumpla con dignidad la orden que se le confió.
Si la agencia es lo suficientemente grande, debe tener oficinas y sitios representativos en las redes sociales. Según agentes secretos con experiencia, el único recurso debe alertar al solicitante. Por lo tanto, si una empresa busca personas para realizar investigaciones de mercado, pero no indica su oficina, lo más probable es que simplemente no exista.
Si en su ciudad no existe dicha agencia, puede intentar encontrar un trabajo usted mismo. ¿Dónde, entonces, busca órdenes para un comprador misterioso?
Contactos personales
El servicio "comprador misterioso" se puede ofrecer a propietarios de tiendas familiares, empresarios, gerentes de salones, clubes deportivos y otras instituciones similares. Es poco probable que estas personas renuncien a una historia detallada e imparcial acerca de visitar su tienda.
El lado positivo de esta actividad es que el comprador misterioso podrá elegir el servicio que realmente necesita. Sin embargo, es poco probable que esas visitas se hagan regulares. Además, si el exhaustivo informe de auditoría del cliente no lo satisface, es probable que esto empeore las relaciones con él.
Sitios
La vacante de comprador misterioso se puede encontrar al visitar recursos especiales que ofrecen trabajos. Hoy en día, esta especialidad inusual todavía es muy demandada. Además, su popularidad continúa creciendo.
Instrucciones preliminares
¿Qué debe saber un comprador misterioso? Las revisiones de aquellos que trabajaron en este puesto indican que antes de la auditoría, el cliente entrega al representante una auditoría del servicio de las instrucciones compiladas por la empresa. En él, todas las acciones de un comprador misterioso se pueden describir con suficiente detalle. A veces, tales instrucciones se relacionan con la verificación de la colocación correcta de los productos en los estantes, la limpieza del piso, la calidad y el servicio amable, y esas frases con las que los vendedores comienzan su conversación con un cliente.
Las instrucciones describen el comportamiento y el comprador más misterioso en forma de una lista de preguntas que deben hacerse a los empleados de la institución, así como un modelo de comportamiento, que a veces no es cortés.
A veces, un "espía" tiene la tarea de implementarlo, lo que requerirá cierto ingenio. Por ejemplo, determine si el olor a alcohol del guardia. Para completar esta tarea simplemente no tendrá éxito. Tenemos que hacerle al guardia una pregunta u otra, y luego pretender que es difícil de escuchar, y acercarnos lo más posible a él.
Características de la profesión
Parece que el trabajo del agente secreto es fácil y emocionante: vaya a varias instituciones, realice compras y encuentre fallas en el personal. Sin embargo, en realidad, todo es mucho más complicado.
Por supuesto, una gran ventaja de esta profesión está en el horario y la ubicación del trabajo gratuito. Después de todo, siempre puede elegir un punto de venta, que se encuentra cerca de su casa o trabajo. Sin embargo, esto también es una desventaja de esta actividad. Si espera ofertas para visitar tiendas cercanas, puede perder mucho tiempo. También sucede que el cliente es información importante sobre el trabajo de sus empleados en un momento en que usted está especialmente ocupado.
El monto de la remuneración
¿Qué pago tiene el comprador misterioso por sus servicios? El salario de este especialista depende directamente del cliente. Como regla general, siempre hay muchas ofertas en este mercado. Esto permite al comprador misterioso elegir la compañía adecuada para él. Sin embargo, vivir con tal salario es poco probable que tenga éxito. Esto se aplica incluso a aquellos para quienes el trabajo constante es un comprador misterioso. Los comentarios de "espías" experimentados sugieren que la compañía del cliente paga un cheque por un monto de 3 a 4 dólares. El tiempo aproximado que un artista de este tipo pasa en un momento es de 20-30 minutos.
¿Cómo consigue un comprador misterioso su dinero? El pago se realiza diariamente a medida que se completa el pedido.
A veces el cliente paga por el servicio.Por ejemplo, al verificar la calidad del servicio de una cafetería o restaurante. En tales casos, las empresas generalmente solicitan investigación, seguida del pago del cheque. Por supuesto, no verá dinero por el trabajo realizado, pero el almuerzo será completamente gratis.