Los conflictos son una parte integral de la vida humana. Lo acompañan desde el momento de la aparición de la autoconciencia, y nadie ha logrado evitarlos todavía. Sin embargo, toda persona civilizada debe esforzarse por reducir su número y mejorar sus habilidades para una resolución de disputas exitosa. Desafortunadamente, esto está lejos de ser posible para todas las partes en conflicto, porque a veces es muy difícil resolver una disputa de propiedad después de un divorcio, acordar algo con un ex socio comercial o decidir quién es el heredero más digno de todos. La mayoría de las veces, en tales situaciones, acudimos a los tribunales, pero rara vez estamos satisfechos con su decisión. Por lo tanto, en Occidente, un sistema previo al juicio para superar conflictos ha existido durante mucho tiempo y funciona con éxito, y la profesión de mediador desempeña el papel principal en este proceso. Dado que la institución de la mediación y su justificación legal todavía se está formando en nuestro país, pocos pueden entender completamente cuán importante, interesante y, lo más importante, esta especialidad es prometedora. En este sentido, discutiremos la profesión de mediador de conflictos sociales y les diremos a los lectores sobre sus características.
Sobre mediación
¿Con qué frecuencia en la vida te encontraste en una situación de callejón sin salida, la única forma de salir al ir a la corte? Creemos que al menos una vez cada persona ha encontrado esto. Y muchos están constantemente en conflicto con otras personas, y todos ellos son extremadamente descuidados y profundos. Incluso un juez experimentado no siempre puede tomar una decisión que satisfaga a todas las partes al mismo tiempo. Por lo tanto, estamos acostumbrados al hecho de que alguien permanece insatisfecho y el conflicto, en lugar de resolverse, pasa a una etapa diferente.
Sin embargo, uno solo debe recurrir a los servicios de un mediador, cuya profesión en los últimos años ha sido de creciente interés, ya que todas las partes en conflicto encuentran la solución más aceptable y logran mantener relaciones amistosas. Por lo tanto, queda claro que la mediación es un proceso complejo de negociaciones organizado de manera pacífica por una persona que no tiene interés en resolver una disputa. Y el mediador mismo (esta profesión es nueva para los rusos y muy fascinante) es la persona que organiza las negociaciones y permite a sus participantes tomar una decisión que los satisfaga sobre la base de principios voluntarios y observarla en el futuro.
Breve descripción de la profesión.
Por un lado, parece que la profesión de mediador es extremadamente simple, porque el mediador no impone su opinión a nadie, no expresa su actitud ante la situación y no se adhiere a la posición de otra persona. Sin embargo, desde adentro, la actividad del mediador a veces parece un verdadero milagro. Debe averiguar todas las circunstancias del conflicto y asegurarse de que las partes se escuchen sin cargos ni reclamos mutuos. En el proceso, el mediador desempeña una función de liderazgo, dirigiendo la conversación en la dirección correcta para que los que debaten lleguen a una solución a la situación de manera completamente independiente, descubriendo la raíz del problema.
Curiosamente, el uso de servicios de mediación es voluntario. En cualquier momento, las partes pueden negarse a continuar las negociaciones o no cumplir con la decisión. Después de todo, no tiene ninguna fuerza legal, pero las estadísticas confirman que tal rechazo ocurre en uno o dos por ciento de cien. Y esto ya se considera un resultado creíble.
Historia de la mediación.
Muchos historiadores creen que la mediación apareció casi al mismo tiempo que la humanidad.De hecho, incluso durante las relaciones tribales, era más fácil para las personas ponerse de acuerdo y llegar a un compromiso que destruirse mutuamente. Nuestros antepasados eslavos también recurrieron a los servicios de intermediarios para evitar la guerra interna o las luchas principescas. Y alrededor del siglo XIX, se formaron órganos judiciales especiales que asumieron una función conciliadora. Su tarea principal era llevar el conflicto a una resolución natural, satisfaciendo a todos sus participantes al mismo tiempo. Se cree que la definición de "mediación" se aplicó por primera vez en los documentos informativos de estos organismos. Sin embargo, en su forma actual, este arte de la comunicación, como se le llama a menudo, apareció solo a mediados del siglo pasado.
Inicialmente, el algoritmo de operación del mediador en una situación de conflicto se usó solo en países de habla inglesa. Rápidamente se hizo popular en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia. Los expertos dicen que en estos estados se establece un sistema legal idéntico, basado en los mismos principios. Es digno de mención, pero la mediación se ha vuelto extremadamente efectiva para resolver todo tipo de disputas familiares. Fue en esta área donde numerosos expertos en derecho de familia vieron su futuro.
Gradualmente, todos los países europeos comenzaron a recurrir a la práctica de la mediación; se convirtió en un asistente para resolver conflictos de cualquier complejidad en todas las esferas de la vida humana. Sin embargo, no todos estaban listos para que los mediadores se convirtieran en una casta profesional separada, lo que privaría a los abogados de su pan y cambiaría significativamente su práctica.
Formalización de la mediación oficial.
La organización oficial del trabajo del mediador desde los primeros intentos comenzó a encontrar numerosos obstáculos planteados por el sistema judicial. Más precisamente, los jueces incluso estaban felices de usar la mediación como una forma alternativa de resolver el conflicto y a menudo remitían a los participantes a especialistas similares. Sin embargo, a los abogados no les gustó esta situación, porque están profundamente interesados en continuar la disputa y, a menudo, ponen a los clientes en contra de la mediación en general. Los jueces probaron varias opciones para introducir a los mediadores en los procedimientos legales oficialmente y finalmente dictaminaron que una parte que se niega a tratar de resolver todo de manera pacífica ya se considera que ha perdido el caso e incurre en todos los costos legales. Esto contribuyó a la creciente popularidad de la mediación, sin la cual ya es difícil imaginar el sistema judicial global.
Hoy en los Estados Unidos, por ejemplo, todo el sistema legal tiene como objetivo alcanzar acuerdos de paz entre disputas y reducir los litigios. En algunos países, como Alemania, la mediación es parte del sistema de justicia. Y en Japón, este método es muy popular, ya que una apelación ante un tribunal estatal recibe una evaluación extremadamente negativa del público.
En nuestro país, la ley sobre el procedimiento de mediación fue adoptada hace unos siete años, pero hasta ahora esta innovación no se ha convertido en una buena tradición. Muchos de nuestros compatriotas tienen una mala idea de la orden de trabajo del mediador y, por lo tanto, evitan usar un método tan efectivo para resolver una situación controvertida. Intentaremos describir esta profesión y sus características con más detalle.
Los principios del mediador.
Todas las actividades de los mediadores (profesionales y no profesionales) se basan en cinco principios. Se pueden enumerar como:
- Voluntariado Las propias partes en conflicto deciden si deben recurrir a la mediación en el proceso de resolución de la disputa. Nadie puede obligar a utilizar este método, además, las partes en conflicto siempre pueden detener el proceso de mediación y volver a los procedimientos judiciales.
- Confidencialidad No siempre es conveniente cuando los detalles de la biografía y la vida personal salen a discusión general en el proceso de litigio.Sin embargo, desafortunadamente, esto a menudo no se puede evitar, porque solo de esta manera es posible llegar a la verdad y tomar la decisión correcta. Los mediadores no tienen derecho a divulgar en alguna parte los detalles del conflicto y los matices de la decisión.
- Libertad de elección. Las partes en la disputa tienen la oportunidad de recurrir a cualquier mediador de su elección. Además, un especialista que no es adecuado por una razón u otra siempre puede ser descartado.
- Falta de interés personal.
- La informalidad del proceso. La reunión de las partes se puede organizar en cualquier entorno, el procedimiento para llegar a un compromiso es bastante flexible y la conversación se lleva a cabo de manera confidencial.
Las principales tareas y objetivos.
El mediador trabaja de acuerdo con cierto esquema, en el proceso de realizar todas las tareas que conducen al resultado deseado. Las etapas del trabajo del mediador para resolver el conflicto desde un lado parecen bastante simples, pero cada una requiere el uso de habilidades profesionales y el uso de un conocimiento profundo en psicología y jurisprudencia:
- Organización de negociaciones. En esta etapa, el mediador debe obtener el acuerdo de todas las partes para negociar. El especialista también elige el lugar, la hora y la fecha de la reunión para comenzar el proceso de mediación.
- Una declaración de las posiciones de las partes en conflicto. A menudo, las partes en conflicto se dejan llevar por el proceso en sí mismo y no pueden comunicar fácilmente su posición y sus propuestas entre sí para resolver la disputa. El mediador, a su vez, debe brindar la oportunidad a cada argumentador de hablar sobre el fondo del asunto.
- Decide con interés. El mediador lidera el proceso de negociación y lo dirige en la dirección correcta. Por lo tanto, después de que las partes hayan declarado su posición, él las lleva a identificar el interés principal que es el tema de la disputa.
- Identifica el verdadero interés. A menudo, los participantes en un conflicto ocultan sus verdaderas metas e intereses, escondiéndose detrás de frases comunes. El moderador se enfrenta a la importante tarea de determinar qué tan verdadero es el interés identificado en la última etapa de la negociación.
- Alcanzar un acuerdo. Después de identificar todos los intereses, el moderador dirige a las partes en conflicto para asegurarse de que ellos mismos encuentren una solución a sus problemas y concluyan un acuerdo de paz, que se firma en su presencia.
Podemos decir que en cada una de estas etapas, el mediador desempeña el papel de un líder tácito que hace todo lo posible para garantizar que los negociadores se sientan cómodos y que su deseo de encontrar un compromiso no se pierda.
Situaciones en las que la ayuda de un mediador será útil.
En Rusia, todavía no es frecuente que las partes en conflicto recurran a la mediación. Muchos ni siquiera saben en qué situaciones este procedimiento puede ser efectivo. Los principales casos en que la mediación se considera justificada y efectiva incluyen los siguientes:
- la necesidad de mantener relaciones con socios comerciales;
- la incapacidad de llegar a un compromiso en relación con el estado emocional de las partes (por ejemplo, al resolver problemas familiares);
- deseo de evitar publicidad;
- en conflictos étnicos y situaciones similares.
La efectividad de la mediación en disputas también es muy apreciada cuando la participación de la corte no es deseable para las partes por una razón u otra.
Características del trabajo
En Rusia, la profesión tiene algunas características que cualquier persona que quiera dominar sus habilidades debe conocer:
- varios mediadores pueden participar en las negociaciones;
- el costo de los servicios se establece por acuerdo;
- hay seis días para una decisión en el procedimiento de mediación;
- la mediación no se aplica a la actividad empresarial;
- los funcionarios públicos no tienen derecho a ser mediadores.
Debe tenerse en cuenta que después de presentar una demanda antes del procedimiento de mediación, solo se permite un especialista profesional.
Profesional o no profesional: elija
Es posible convertirse en mediador de manera no profesional. Un maestro, abogado o psicólogo puede completar cursos especiales y participar en la mediación. Lo principal es que el futuro especialista no debe tener antecedentes penales, debe ser considerado competente y mayor de edad. Un mediador de este nivel puede llevar a cabo cualquier negociación, excepto aquellas que ya pasaron a la categoría de litigio.
Si quieres convertirte en un profesional, debes ser mayor de veinticinco años. Además, se necesita educación superior y un perfil especial. Muy a menudo, los mediadores profesionales entran en varias comunidades y tienen muchos contactos en los medios.
¿Dónde enseñan la profesión de mediador?
Para dominar las habilidades de un mediador profesional, debe obtener el certificado correspondiente. En Moscú, por ejemplo, esto se puede hacer en el Centro de Mediación y Derecho. Acreditación de especialistas también se lleva a cabo aquí.
También puede solicitar educación en el Instituto Internacional de Mediación, también ubicado en la capital. Esta institución es impartida por expertos de Rusia, el Reino Unido y otros países.
Los propios plectores creen que esta especialidad tiene un gran futuro. Después de todo, solo ellos pueden enseñar a las personas no solo a resolver con éxito las disputas, sino también a evitarlas en el futuro.