Una solicitud de reembolso se realiza por escrito estándar de conformidad con las reglas generales adoptadas en el documento comercial. Como regla general, este tipo de reclamo es típico en casos de violación de los derechos del consumidor. Por ejemplo, al comprar zapatos al día siguiente, el talón se rompe o la suela se desprende.
En la práctica, una queja a menudo es solo un paso preparatorio para un litigio.
Estructura del documento
Al hacer un reclamo, se recomienda adherirse a la siguiente estructura:
- en el encabezado del documento se indican los detalles y el nombre de la persona (legal, física) a quien se hacen las reclamaciones;
- los detalles del remitente del documento se registran a continuación;
- el nombre del documento, el lugar y la fecha de preparación están escritos aún más bajos;
- la trama del documento describe brevemente las circunstancias que llevaron al autor del documento a hacer reclamos;
- al final, se describen los requisitos y términos en los cuales deben cumplirse;
- si hay aplicaciones, entonces deben aparecer en la lista;
- Al final de la carta, posición, firma y decodificación. el autor
Características de diseño
Una solicitud de reembolso debe hacerse en 2 copias, en una de las cuales el destinatario debe poner una marca. Es a partir de esta fecha que se informará un período de 10 días, después del cual el destinatario de la carta debe responder. Si no se recibe la respuesta, el solicitante tiene derecho a presentar una solicitud ante el tribunal y ante la organización que protege los derechos de los consumidores.
En los casos en que el reclamo se envía por correo, es necesario hacer un inventario, completar un formulario de notificación. En tal situación, la fecha del informe del período que se asigna para la consideración de la reclamación se considera la fecha indicada en la notificación. Todos estos documentos deben conservarse en caso de que tenga que ir a la corte u otras instancias.
Muestra
Si bien una muestra de un reclamo de reembolso no está prevista en las reglamentaciones, aún debe contener detalles obligatorios. En el futuro, esto permitirá ir a la corte y ganar.
A la cabeza de PE "Zapatos"
Nombre completo
dirección de ubicación de la tienda
Datos de contacto y dirección del cliente
RECLAMACIÓN
Fecha __________
__________ (fecha), por mí, un cliente, P.P., en una tienda No. 1, ubicada en _____________, se compró un par de zapatos (zapatos de cuero, rojos, con tacones). Al día siguiente, ___ (fecha), al ponerme zapatos nuevos y no tener tiempo para ir a trabajar, descubrí que todos los accesorios se habían perdido. Los zapatos no tienen ningún daño físico, que se puede encontrar al inspeccionar los zapatos.
Con base en lo anterior, podemos concluir que los zapatos que me vendieron son de mala calidad. Basado en el art. ___ de la Ley de la Federación de Rusia ____ Le pido que me devuelva el dinero pagado por los zapatos por la cantidad de _____ rublos.
Envíeme una respuesta al reclamo de reembolso a las _______ o infórmeme sobre sus acciones adicionales por teléfono de contacto ____ o de otra manera conveniente hasta _____ (fecha).
Si no cumple con mis requisitos, me veré obligado a enviar mis requisitos a la organización que protege los derechos de los consumidores, o al tribunal.
Adjuntos: 1) copia del recibo No. ___ fecha.
Nombre completo (con decodificación), firma y fecha de compilación.
Disputas con instituciones bancarias.
El desarrollo de la tecnología ha permitido realizar pagos y recibir dinero en cualquier parte del mundo, pero a veces los clientes bancarios tienen que lidiar con una situación bastante desagradable cuando los fondos se debitan de la cuenta. De hecho, puede haber muchas razones, desde la negligencia habitual de los empleados y la falla del software hasta el fraude. En este caso, para no acudir a los tribunales, lo mejor es comunicarse primero con el banco para solicitar un reembolso, aunque los términos del acuerdo previo al juicio de la disputa se establecen en los acuerdos de servicio o crédito.
Antes de escribir un reclamo, debe tomar un extracto del banco sobre el movimiento de fondos personales en la cuenta. Si estamos hablando de un acuerdo de préstamo, debe adjuntar una copia del mismo.
Solicite un reembolso al banco
A continuación se muestra una ortografía de muestra del documento.
_____ (fecha), entre mí, ciudadano de la Federación de Rusia ____, y "Banco" de PJSC, se llegó a un acuerdo sobre la apertura y mantenimiento de la cuenta No. ___________.
_____ (fecha) fondos en la cantidad de _____ rublos se debitaron injustificadamente de mi cuenta. En este día, no se realizaron transacciones financieras con mi cuenta.
Con base en lo anterior, le pido que comprenda la situación actual y que regrese a mi cuenta los fondos debitados de manera injustificada.
Otras acciones
El banco debe considerar el reclamo a más tardar 10 días después de la fecha de recepción, pero en situaciones particularmente difíciles, la revisión puede prolongarse durante 45 días.
Si un banco comercial ha recibido una respuesta a un reclamo de reembolso con una decisión negativa, debe comunicarse con el Banco Central o inmediatamente ante el tribunal.
En conclusión
Un reclamo previo al juicio para un reembolso es una preparación para una demanda. Si es posible, es mejor contactar a un abogado que lo ayudará a redactar los documentos y resolver la disputa en el procedimiento previo al juicio.