El sistema de normas creado para proteger los derechos de los consumidores y regular sus relaciones con los fabricantes y proveedores de bienes y servicios está representado por una serie de actos. Existen regulaciones especiales que rigen las normas relevantes.
A quién afecta la ley del consumidor
Los consumidores son ciudadanos que compran un producto o servicio para su propio consumo personal. Las transacciones en este caso no están relacionadas con la actividad comercial del comprador.
El segundo lado de la relación son los fabricantes, vendedores y artistas que participan en actividades comerciales de manera continua. Gracias a este enfoque, la ley del consumidor afecta a casi todos. Es interesante que los abogados olviden esto, recurriendo a los tribunales con demandas con respecto a la calidad de los servicios y bienes, centrándose en las normas individuales de acción restringida (por ejemplo, en el campo de la vivienda y los servicios comunales).
Sistema regulatorio
Constitucion Se menciona como un documento básico que define los derechos y obligaciones de los ciudadanos: el derecho a la vida, la salud, etc. Para su implementación, se adoptan leyes individuales y otras regulaciones.
Código Civil Sobre esta base, se construyen todas las relaciones de propiedad y no propiedad. La siguiente en la jerarquía de los actos es la Ley de Protección del Consumidor.
Luego, las leyes de la industria (sobre energía eléctrica, educación, código de vivienda, etc.) abordan la importancia de regular las áreas donde surgen las relaciones entre el consumidor y el vendedor o proveedor de servicios.
El ЗОПП estipula por separado que el único órgano ejecutivo autorizado para emitir actos normativos para su implementación es el gobierno de la Federación de Rusia. No tiene derecho a delegar la adopción de actos reglamentarios a otros organismos.
Ley de perfil
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor es fundamental en esta área. Considera su contenido. Define:
- El sistema de regulación legislativa de la esfera.
- Derechos del consumidor.
- Derechos y obligaciones de los fabricantes, vendedores (se destaca especialmente el derecho a informar al consumidor sobre los servicios o bienes y al fabricante y vendedor).
- Formas de responsabilidad.
- Características del tratamiento de reclamaciones en tribunales.
- Características de los asentamientos, la provisión de ciertos tipos de servicios y la venta de ciertos tipos de bienes.
- El sistema de supervisión estatal.
- Fundamentos de la protección del consumidor público.
El acto normativo es extenso, los artículos se complementan y actualizan periódicamente. Algunas normas son de naturaleza de referencia, por ejemplo, una orden al gobierno de adoptar reglas sobre las peculiaridades de la venta de ciertos tipos de bienes.
Derechos del consumidor de los ciudadanos
Mencionamos las principales características de los ciudadanos:
- El derecho a la seguridad de los bienes y servicios, para su provisión, es responsabilidad del vendedor o fabricante.
- Al informar al consumidor sobre el vendedor, el fabricante (nombre de la organización, modo de operación, lista de servicios y bienes proporcionados), los actos normativos indican información específica que debe transmitirse al consumidor o incluirse en el embalaje de los bienes.
- El derecho a indemnización por daños materiales y morales causados por bienes o servicios de baja calidad.
- El derecho a reemplazar los bienes o reducir el precio o aceptar los bienes y devolver el dinero si los bienes son defectuosos.
- El derecho a devolver o intercambiar bienes para los cuales no hay reclamos de calidad (se proporcionan excepciones para medicamentos y productos alimenticios).
- El derecho a rechazar un acuerdo celebrado previamente sujeto al pago de los gastos incurridos por el contratista.
¿Qué violaciones enfrentan los ciudadanos?
Las personas enfrentan muchas violaciones de los derechos del consumidor, enumeramos algunas de ellas:
- Evasión o negativa a informar, proporcionando información falsa.
- Negarse a aceptar bienes o cambiar un producto de buena calidad por otro.
- No devolver dinero por productos de baja calidad o compensar los costos de reparación.
- Fabricación de la tardanza con el atractivo para el intercambio de bienes de calidad inadecuada.
- La conclusión de acuerdos en términos que son contrarios a la ley y ponen claramente al consumidor en desventaja.
- La provisión de bienes vencidos.
Medidas de protección
El estado está tomando una serie de medidas para proteger a los consumidores. En particular, solo las organizaciones o empresarios con una licencia u otro permiso del estado tienen derecho a proporcionar ciertos servicios o vender una serie de bienes. La certificación de bienes y el cumplimiento de los reglamentos técnicos son bienvenidos.
Los bienes o servicios deben cumplir con todo tipo de parámetros que determinan la calidad. Por ejemplo, se han adoptado las normas para el suministro de recursos comunales, la desviación de ellas se considera una violación grave y da derecho a una indemnización.
Existen estándares en los campos educativo, médico y de otro tipo, el derecho del consumidor es bastante aplicable a ellos.
El proceso de venta o prestación de ciertos bienes o servicios, por ejemplo, bienes técnicos complejos, está regulado con suficiente detalle. Se imponen requisitos estrictos a la organización del mantenimiento remoto.
Lo que los ciudadanos tienen derecho a exigir
La protección de los derechos del consumidor de los ciudadanos se lleva a cabo mediante las medidas previstas en la ley:
- intercambio de productos de baja calidad por una muestra de calidad;
- reembolso de gastos para eliminar deficiencias;
- reducción de precios para productos de baja calidad;
- reembolso por la eliminación de defectos en el producto;
- Indemnización por daños materiales y morales causados por bienes o servicios de calidad inferior.
Esta es una lista general de remedios aplicables a todas las áreas de la vida, desde la compra de bienes hasta la vivienda y los servicios comunales.
Al mismo tiempo, al presentar una demanda o queja, es necesario elegir una opción de la lista completa. Por ejemplo, en el campo de la vivienda y los servicios comunales, se aplica el recálculo del pago de los servicios y la indemnización por daños.
La confusión con los requisitos, especialmente si tienen un significado opuesto, hace que sea imposible resolver quejas y demandas. Por lo tanto, antes de presentar documentos a las autoridades estatales o al tribunal, el solicitante debe pensar qué resultado le conviene más.
Tenga en cuenta que el derecho del consumidor en la Federación de Rusia proporciona una amplia gama de herramientas de protección de derechos.
El sistema de protección del consumidor estatal
Rospotrebnadzor y sus departamentos participan en todo el país para verificar el cumplimiento de las normas legales por parte de las entidades comerciales. Se organizó la consideración de las quejas de los ciudadanos. Cabe agregar que el organismo también es responsable de controlar el cumplimiento de las normas en el campo del saneamiento.
Este organismo participa en la protección de los derechos del consumidor mediante la emisión de recetas y responsabilizando a los autores. Los motivos son quejas de ciudadanos y materiales procedentes de otros organismos.
El papel de los municipios.
Además de los poderes que se transfieren al nivel municipal (el gobierno regional tiene este derecho), las administraciones locales tienen el derecho:
- Examinar las quejas y asesorar a los ciudadanos.
- Acuda a los tribunales para proteger los derechos de los ciudadanos individuales y su número ilimitado (casi nunca se usa).
- Informe cualquier violación a organismos autorizados.
El papel del fiscal.
Una apelación a la oficina del fiscal, si está escrita, se redirige al Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano, porque la oficina del fiscal supervisa la calidad del trabajo de otros organismos. Aunque el derecho de apelar ante los tribunales no está excluido. Las solicitudes se envían para la protección de personas específicas y para un número ilimitado de ciudadanos.Hasta ahora, la oficina del fiscal es en realidad la única estructura que tiene y está usando el derecho de ir a la corte con tales reclamos.
Las demandas colectivas de ciudadanos se presentan en nombre de personas específicas, y la decisión de la corte en realidad solo les concierne. Si la violación es sistémica, entonces la única forma de lograr algo es actuar a través de la oficina del fiscal. Después de la decisión tomada sobre tal reclamo, es suficiente referirse a ella, y ya no es necesario aplicar la misma demanda a diferentes personas al mismo acusado.
Como parte de su autoridad, los derechos de los consumidores están protegidos por los gobiernos regionales. Tienen derecho a transferir poderes al nivel municipal.
Asociaciones de consumidores
¿Qué soluciones ofrece la ley? Cooperativas de consumo. Son creados por ciudadanos para satisfacer sus necesidades de naturaleza tangible e intangible. Por ejemplo, las cooperativas de crédito. Una persona paga una tarifa al ingresar y recibe el derecho a un préstamo a expensas de la asociación.
Si se crea una organización para producir bienes o servicios, un miembro de la cooperativa tiene el derecho de comprarlos a precios reducidos o en otros términos preferenciales.
Todo el tiempo de ser miembro de una cooperativa, los ciudadanos tienen derecho a solicitar una parte de los ingresos de la organización si realiza actividades comerciales.