El presidente de Scribe Media, J. T. McCormick, llama a sus empleados "miembros de la tribu". Un día, un cofundador de la compañía ingresó a uno de los nuevos "representantes de la tribu" y arrojó dos bolsas negras de basura a sus pies.
Es mejor hacer una pregunta estúpida que hacer un acto estúpido
El CEO miró a su empleado con sorpresa, y luego a las bolsas de basura: "Maldita sea, ¿qué significa todo esto?" "Este es material adicional para el seminario", respondió el empleado. "Me pediste que lo trajera". "¿En bolsas de basura?" ¿Qué estás haciendo conmigo? ”El presidente de la compañía seguía perplejo. No entendía cómo podrían usarse las bolsas de basura como folletos en el seminario. El nuevo empleado no sabía qué responderle a su jefe y no dijo nada.
Más tarde, McCormick le preguntó: "¿Por qué no le dijiste a nadie por qué podrían necesitarse bolsas de basura?" A lo que el nuevo "miembro tribal" miró hacia abajo y respondió: "No quería hacer preguntas estúpidas".
El presidente de Scribe Media le explicó que no hay preguntas estúpidas, pero sí acciones estúpidas. "La próxima vez, es mejor hacerme una pregunta estúpida y mantener bolsas de basura en algún lugar detrás de mí", aconsejó McCormick a su empleado.
El significado de preguntas estúpidas
Cada pregunta tiene algún significado, incluso la llamada pregunta estúpida. En Scribe Media, la gerencia alienta a sus empleados a preguntar si algo no les queda claro. Cree que esta es la mejor manera de garantizar un flujo de trabajo en el que cada "miembro de la tribu" entienda correctamente qué y por qué está haciendo.
McCormick dice que ha escuchado repetidamente de algunos de sus líderes con respecto a este tema: "¿Qué pasa si alguien hace la misma pregunta varias veces?"
A lo que el director de Scribe Media responde: “Esta pregunta sigue siendo buena, porque una persona está aprendiendo algo en el proceso. Es posible que no esté explicando lo suficientemente bien o que el empleado no esté haciendo el esfuerzo suficiente para recibir una respuesta a su pregunta de manera independiente. Cualquiera de estos problemas debe ser abordado ".
¿Por qué la gente hace preguntas obvias?
Si algo es simple y claro para usted, esto no significa que deba ser igualmente accesible para otras personas. Muchos ejecutivos a menudo lo olvidan y descartan las preguntas como estúpidas porque las respuestas a ellas son obvias, en su opinión.
Cada uno de nosotros ha estado repetidamente en esta situación: está asistiendo a una conferencia, conferencia o reunión de negocios; tiene una pregunta, pero tiene miedo de hacerla para no parecer estúpido.
Pero, de repente, alguien levanta la mano y le hace al orador exactamente la pregunta que usted también quería hacer. Como resultado, respiras un suspiro de alivio. Pero si no lo hizo? La información sería malentendida por cada participante en una reunión de negocios.
Scribe Media tiene la siguiente regla con respecto a la pregunta de hacer preguntas: cada vez que tenga una pregunta y tenga miedo de formularla, imagine una situación en la que haya varias personas más en la habitación junto a usted que tengan la misma pregunta. Solo haz una pregunta.
Entrenamiento en temas
Muchas corporaciones carecen de la práctica de alentar a los empleados a no tener miedo de hacer preguntas. Además, las personas temen que las despidan por hacer demasiadas preguntas. Scribe Media es exactamente lo contrario de tales organizaciones. Puede ser despedido por el hecho de que no se hicieron suficientes preguntas para cumplir cualitativamente la tarea.
¿Por qué la gerencia de la compañía tomó tal posición? Porque presta mucha atención al proceso de aprendizaje. Y para aprender algo, debe hacer preguntas. El conocimiento más útil a menudo viene después de que se han hecho preguntas estúpidas. Los miembros de la tribu reciben respuestas que les permiten realizar mejor sus tareas. Por otro lado, la gerencia de la compañía tiene una idea de los problemas que ni siquiera representaba.
Un ejemplo simple para ilustrar el problema.
Scribe es una editorial, la oficina de la empresa está llena de libros. Un funcionario de la compañía una vez le hizo una pregunta al director: "¿A dónde van nuestros nuevos libros?" Él respondió: "A los estantes de nuestra gran sala de conferencias".
Después de 2 semanas, la misma pregunta vino del mismo empleado. El director tuvo que repetir su respuesta.
Después de otras 2 semanas, este empleado nuevamente tiene esta pregunta. Luego le toca a McCormick hacer preguntas. Él dice: “Me haces la misma pregunta 3 veces. Tengo entendido que esto es consistente con los principios de nuestra empresa. Pero tal vez no te lo estoy explicando claramente. ¿Qué está sucediendo? ”A lo que sigue la respuesta:“ No hay suficiente espacio en la gran sala de conferencias para acomodar todos los libros nuevos que publicamos ”.
Como resultado de esta pregunta, el director descubrió que había un problema que ni siquiera sospechaba. Este es el valor de la cultura corporativa, permitiendo a todos hacer cualquier pregunta.