La apariencia atractiva de un cliente se comportó como si le debía algo personal. Exigiendo un descuento, lanzó su encanto, y al no haberlo recibido, amenazó con quejarse del gerente. Trabajar con clientes requiere experiencia, paciencia e ingenio. Mi amigo me dio tres consejos para ayudar a establecer los límites correctos en una relación laboral.
Algunos clientes son como los ángeles: no negocian, saben más sobre el producto que usted y llaman al jefe para apreciar a ese empleado.
Otros te harán recordar todos tus pecados desde la infancia, porque parece que solo un karma muy malo puede traer a tus costas a un cliente descontento que critica todo, pero no se va.
Sin embargo, existen trucos que lo ayudarán a realizar una transacción o venta con el máximo beneficio y comodidad incluso con el comprador más perjudicial. Use estos 3 métodos cuando trate con clientes difíciles.
Si está tratando con un cliente complejo, no caiga a su nivel
Sea directo, pero respetuoso, trate de encontrar un enfoque para cada persona.
El cliente no siempre tiene la razón, y si se comporta de manera desagradable, usted tiene derecho a protegerse. A veces las personas se ponen de puntillas delante de los compradores para ver hasta dónde pueden llegar sin ser rechazadas. Establezca límites en la comunicación con el cliente.
Explique al cliente presuntuoso cómo debe comunicarse con usted. Si envía correos electrónicos cortos y llaman al trabajo tarde en la noche y esperan que haga todo, recuerde la rutina diaria.
En algunos casos, las personas simplemente no saben cómo suena su tono. Pero pagar por algunos servicios no le da a nadie el derecho de ser difícil, condescendiente o grosero.
Hable con la persona a cargo.
Involucrar a otros empleados en la comunicación con un cliente difícil puede aliviar la tensión en las relaciones con él. Si alguien que es demasiado agresivo le está causando problemas, hable con la persona a cargo. Su personal ayudará a cambiar la atención. Involucre a intermediarios en una situación difícil sin llevar el asunto a un conflicto serio.
Corta tus pérdidas
Al comienzo de una carrera, los trabajadores sin experiencia comienzan a trabajar con cualquier persona, ya que aumentar los ingresos es el único objetivo. Ninguna cantidad de dinero vale la pena sentirse incómodo. Comprender esto viene con experiencia. Pero permitir que el cliente se comporte como le plazca, tomar su tiempo y atención puede ser demasiado perjudicial para otras áreas de la vida comercial y personal.
Trabajar con un cliente difícil puede ser ineficaz para aumentar la productividad, pero peor para su pensamiento y salud mental.