En el mundo actual, el paradigma de las nuevas tecnologías está cambiando tan rápidamente que a las empresas les resulta difícil mantenerse al día con la demanda de los consumidores. Tomemos, por ejemplo, la interacción del cliente en ventas. Según estudios recientes, los consumidores ahora prefieren comunicarse en tiempo real, ya que realizan sus propias compras, lo que significa que simplemente tener una tienda en línea ya no es suficiente, necesita recibir comentarios.
Negocios y tecnologia
Para las nuevas empresas que esperan aumentar una base de clientes leales, es importante cumplir con todas las solicitudes de clientes en constante expansión, pero en algún momento puede haber tantas (solicitudes) que la oferta simplemente no puede hacer frente al volumen. Un empresario que no tiene una base suficientemente desarrollada no tendrá suficientes empleados y recursos para satisfacer oportunamente todas las necesidades de los clientes.
Sin embargo, el desarrollo de tecnologías que ya se ha convertido en un avance en los últimos años está manteniendo el ritmo. La introducción de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en el marco de las empresas tradicionales resuelve en gran medida este problema. La implementación de AI conversacional en el espacio de comunicación lo hace más flexible tanto para los clientes como para la empresa misma, ofreciendo a los consumidores resultados instantáneos y reduciendo la carga sobre el negocio, eliminando la necesidad de prestar atención personal a cada persona individual interesada.
Empresas de IA
Hoy en día, hay muchos ejemplos de grandes empresas que implementan con éxito innovaciones en su panorama con un enfoque en inteligencia artificial. Por ejemplo, recientemente, los clientes del conocido proveedor de televisión estadounidense Dish Network calificaron al agente virtual de la compañía aún más que a los especialistas reales del centro de llamadas. En 2016, el fabricante de tequila Patrón lanzó un bot de Alexa que brinda a los usuarios recetas y datos interesantes relacionados con el tequila. Esta herramienta aparentemente trivial hoy tiene más de 36,000 usuarios y recibe alrededor de 7,000 solicitudes cada mes. Los usuarios inmediatamente apreciaron la posibilidad de comentarios instantáneos.
Sin embargo, a pesar del desarrollo diario, para la mayoría de los empresarios, la IA sigue siendo algo inusual. Según las encuestas, solo alrededor del 21 por ciento de las empresas de todo el mundo están introduciendo inteligencia artificial en sus negocios. Sería un eufemismo decir que esta es una situación injusta: más empresas nuevas deberían usar IA y obtener ventajas competitivas.
¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a las empresas?
Hoy en día, los empresarios ya no pueden simplemente sentarse y esperar a que las innovaciones pasen, especialmente cuando se trata de inteligencia artificial. Llega un momento en que para mantener un negocio, debe ser proactivo. A continuación se muestran ejemplos de por qué la IA se está volviendo más competitiva en comparación con los métodos comerciales tradicionales.
1. AI proporciona comentarios más rápidos.
Según las estadísticas, el 90 por ciento de los consumidores indican en las encuestas que la velocidad del servicio al cliente es un indicador más importante que la precisión o meticulosidad de un especialista. Por lo tanto, es más importante que los clientes manejen rápidamente un pedido o servicio que estar 100% seguros de quién los atiende.¿De qué puede hablar? En primer lugar, el desarrollo de IA y automatización optimizará gradualmente el proceso de comunicación con el cliente, proporcionando en lugar de representantes individuales de la empresa un sistema de servicio al cliente completo. En segundo lugar, el proceso de servicio en sí cambiará de una comunicación de formato completo con un empleado de la compañía a recibir respuestas inmediatas, enfocándose en temas más específicos.
Por lo tanto, las empresas deberían centrarse en desarrollar bots de mensajería para aplicaciones como Facebook Messenger, iMessage y similares, así como en crear sus propias extensiones para parlantes domésticos inteligentes como Google Home o Amazon Echo. Estos altavoces inteligentes se están convirtiendo rápidamente en un atributo integral para el hogar de las personas, de hecho, los están reemplazando por radio hoy. Entonces, las compañías que hoy frenarán rápidamente esta ola, se convertirán en ganadoras en esta carrera.
2. AI proporciona una mejor comprensión del consumidor.
Las estadísticas muestran que la mayoría de los gastos en software corporativo se gastan principalmente en trabajar con clientes, mientras que los sistemas CRM en la nube, en particular, son bastante caros (lo cual tiene sentido, ya que las ventas y el servicio al cliente son los pilares de cualquier éxito). empresa). Sin embargo, esto significa que es vital para la empresa aprovechar al máximo estos costos.
No es suficiente simplemente recopilar datos de ventas e información del cliente. Con la ayuda de AI, puede tomar estos datos y analizarlos para determinar con mayor precisión los objetivos de ventas que se actualizan en tiempo real. Además, gracias al despliegue de inteligencia artificial, es posible determinar cómo se sienten los clientes no solo a nivel individual, sino en conjunto.
Tal análisis del sentimiento del consumidor ayudará a un número mucho mayor de clientes a determinar sus verdaderos deseos. Es la comprensión de las intenciones reales del consumidor lo que ayudará a aumentar las ventas, mejorar el servicio y cambiar el plan comercial anual.
De hecho, la IA ya se está introduciendo en muchas empresas hoy, evaluando las emociones humanas. Por ejemplo, el equipo de Amazon Alexa está trabajando en la posibilidad de detectar el color emocional de la voz, y Affectiva está estudiando la voz humana y el aparato facial para medir los sentimientos.
3. Superar las barreras del idioma.
El idioma sigue siendo una de las barreras más serias para los negocios internacionales, especialmente para las nuevas empresas pequeñas. Sin embargo, la inteligencia artificial tiene el poder de romper esta barrera. Tomemos, por ejemplo, el siguiente estudio: cuando eBay presentó la interfaz neuronal inteligente, que tradujo los nombres y los términos de búsqueda en 2014, las ventas de este dispositivo crecieron un 10,9 por ciento. Estas estadísticas son notables porque antes de eso, eBay ya tenía un traductor, pero no tenía IA.
Para las empresas, la capacidad de cruzar los límites lingüísticos presenta oportunidades ilimitadas para la adopción de nuevos empleados. Las grandes empresas, como Microsoft y Google, ya ofrecen herramientas de traducción automatizadas, aún no perfectas, pero cada vez más cercanas a esto. Además, absolutamente cualquier negocio ahora tiene la oportunidad de trabajar con clientes de todo el mundo, gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
Conclusión
Es importante comprender que invertir en inteligencia artificial hoy en día no es una agenda clave para el desarrollo de los negocios modernos. Los dividendos no tardarán en llegar y serán geniales: este es un aumento exponencial en las ventas, servicios mejorados y salidas reducidas tanto de clientes como de empleados. Solo mediante la introducción de la inteligencia artificial puede una empresa luchar por un futuro más sólido y rentable.