El administrador del hotel es la primera persona que los huéspedes se encuentran cuando cruzan el umbral del establecimiento. Es por eso que los empleadores son tan cuidadosos al ver a los candidatos. La reputación del hotel depende de la precisión con que se observe la descripción del trabajo del administrador del hotel. Un empleado amigable inspira una mayor confianza de los clientes. Las buenas críticas de los huéspedes crean una buena imagen y atraen a nuevos invitados.
Administrador del hotel: ¿quién es?
Dichos empleados suelen estar asociados con propietarios de edificios. Después de todo, el administrador es la primera persona con la que se reúne el invitado y desea alquilar una habitación para fines personales u oficiales.
Si una persona se ha hospedado en un hotel al menos una vez, debe haberse reunido con la recepcionista (también puede llamar al administrador), quien está involucrado en el papeleo y habla sobre las reglas de alojamiento. La actitud amistosa del administrador deja una impresión agradable en los invitados. En este caso, es muy probable que regresen o recomienden el hotel a sus amigos. Por lo tanto, el administrador es, sin exagerar, la cara del hotel.
Responsabilidades
La descripción del trabajo del administrador del hotel incluye una considerable lista de tareas. Antes de comenzar a trabajar, debe estudiarlo cuidadosamente para evitar errores en su trabajo. Aquí hay una lista incompleta de responsabilidades que incluye la descripción del trabajo del administrador del hotel:
- reserva de habitación;
- check-in y desalojo de huéspedes;
- papeleo
- preparación de informes;
- consultas telefónicas;
- monitorear la condición de los locales arrendados;
- Gestión de recursos humanos
- resolución de conflictos
Lo mas importante
La función principal del portero es la comunicación con los clientes. Esta es comunicación por teléfono y en persona, registro de llegadas y alojamiento por números disponibles. Además, el administrador del hotel debe organizar la entrega de equipaje, informar sobre servicios adicionales, etc. De hecho, el portero debe hacer todo lo posible para que la estadía en el hotel sea lo más cómoda posible para los huéspedes. Las impresiones de su estadía pueden ser la razón para dejar una reseña en Internet. Si será, positivo o negativo, depende del personal del hotel.
Paralelamente al cumplimiento de esta obligación, el especialista, según lo prescrito por la descripción del puesto del administrador del hotel, debe controlar el estado de las habitaciones. Siempre tenga en cuenta cuál está ocupado o libre. Además, es importante organizar adecuadamente el trabajo del resto del personal para controlar los ingresos financieros. El administrador también controla la limpieza oportuna de las habitaciones y el cambio de ropa. Como puede ver, esta posición implica una responsabilidad considerable.
¿Para qué son las descripciones de trabajo?
El Código Laboral no contiene una cláusula sobre la disponibilidad obligatoria de este documento. Sin embargo, de hecho, la descripción del trabajo de la mucama y el administrador del hotel elimina situaciones controvertidas. Después de revisar el documento, el empleado sabrá claramente lo que el empleador espera de él.
Las instrucciones se desarrollan por separado para cada vacante. Como base, puede asumir las responsabilidades enumeradas en la Guía de calificación unificada. Además de las funciones estándar prescritas en esta publicación, el empleador puede incluir elementos adicionales en la descripción del trabajo.
La ausencia de este documento complica enormemente la contratación.Es difícil para el empleador evaluar la calidad de los servicios prestados por el administrador del hotel, para tomar una decisión sobre el empleo adicional. El solicitante también debe conocer la descripción del trabajo para no realizar tareas innecesarias.
La relevancia de la profesión.
El negocio hotelero se considera un área atractiva para aquellos que planean desarrollar una carrera. Los hoteles ahora son tan populares que incluso hay en ciudades pequeñas. Esto es especialmente cierto para los resorts. La gente visita constantemente diferentes ciudades por motivos laborales o turísticos. Si el viaje dura más de un día, una persona seguramente necesitará una habitación de hotel. Por lo tanto, los servicios del hotel siempre están en demanda. Dependiendo del tamaño de la empresa, varios empleados pueden trabajar en un turno a la vez.
¿Cómo convertirse en administrador?
Si está interesado en una carrera en el negocio hotelero, comience a buscar las vacantes de administradores ahora mismo. Para esto, los sitios con ofertas de trabajo de empleadores potenciales son ideales. Enviar un currículum no tomará mucho tiempo, pero le permitirá recibir una invitación para una entrevista, donde todo dependerá de la impresión que haga en el reclutador.
Habiendo recibido la vacante apreciada, apúrate para familiarizarte con la descripción del trabajo del administrador del hotel, una muestra con la lista principal de responsabilidades se da arriba.
Cualidades personales
Cualquier trabajo es más fácil de realizar en presencia de ciertas creaciones. Por supuesto, la descripción del trabajo del administrador senior del hotel no los incluye, pero será útil que los posibles candidatos lo sepan.
Se aprecian las siguientes cualidades:
- buena voluntad
- precisión
- apariencia ordenada;
- responsabilidad
- sociabilidad
- talento organizacional
Una persona que es difícil de superar situaciones estresantes y le resulta difícil encontrar un lenguaje común con otros es poco probable que permanezca durante mucho tiempo como recepcionista.
Pros
- Demanda Un buen especialista en la industria hotelera no se quedará sin trabajo. Especialmente con educación y habilidades.
- Nuevas conexiones El administrador tiene que comunicarse con una gran cantidad de personas, lo que le permite hacer contactos útiles.
- Ampliando los horizontes. Los huéspedes de varias ciudades llegan al hotel, lo que permite a la sociable recepcionista aprender mucha información nueva.
Contras
- Salario bajo Incluso en la capital rusa, a los administradores se les paga un promedio de 30-40 mil rublos.
- Actividad física El portero tiene que llevar a cabo casi todo el turno de pie.
- Situaciones de conflicto. A menudo se encuentran invitados caprichosos que pueden palmear los nervios del administrador.
- Horario modificable. No a todos les gustan los turnos de noche. Pero los empleados del hotel tienen que aguantar esto.
La descripción del trabajo del administrador del hotel en la recepción es un documento importante. Es mejor familiarizarse con él antes de comenzar a trabajar.