Párate en un lugar tan hermoso como Letual, y puedes pasar horas eligiendo el perfume perfecto entre cientos de opciones diferentes. Esta es una elección muy responsable y muy importante, porque el perfume se recoge no solo una vez, sino durante un cierto período de tiempo. Y si la elección se hace erróneamente, devolver el producto que no le gusta no es tan simple.
Al elegir y comprar un producto, rara vez alguien piensa si es posible devolver el perfume a Letual y cómo sucede. Por supuesto, no quiero pensar en ello, porque en este momento la elección es obvia. Pero nadie sabe lo que sucederá en un par de horas, cuando la caja no se abrirá en una tienda reluciente, sino en casa. Por lo tanto, es mejor estar bien informado y preparado de antemano para cualquier situación.
Unas palabras sobre la marca
Las tiendas de Letual están muy extendidas en la Federación Rusa; hoy hay alrededor de mil de ellas. La marca Letual se especializa en la venta de cosméticos y perfumes de las principales compañías mundiales.
A pesar de que la cadena Letual de puntos de venta minorista es una de las principales en el país y se ha establecido a lo largo de los años de trabajo, se producen situaciones desagradables. Por ejemplo, los fondos falsificados, falsificados o vencidos a menudo caen en los estantes.
Al comprar productos de baja calidad, el consumidor, por supuesto, sigue insatisfecho con la compra y la tienda en general. Esto plantea la pregunta lógica: "¿Se pueden devolver perfumes u otros productos cosméticos a Letual?" Trataremos esta situación con más detalle.
Marco legislativo
Las personas con conocimientos indican que al comprar perfumes debe ser muy cuidadoso y no tomar decisiones espontáneas. Dado que este placer es bastante costoso y en caso de discrepancia con las expectativas establecidas, devolverlas después de la compra será bastante difícil.
Al comprar perfume, un consumidor puede confiar principalmente en su intercambio posterior al identificar signos de matrimonio, retraso o componentes faltantes. Y si ha pasado mucho tiempo después de la compra, solo una prueba puede ayudar en este caso.
¿Es posible devolver el perfume a Letual legalmente? Por supuesto que puedes. Esto se afirma en el artículo 25 de la ЗОЗПП. Indica un período de 14 días a partir de la fecha de compra, cuando el comprador puede intercambiar perfumes en el lugar de compra. Al mismo tiempo, el embalaje debe estar intacto y en su forma original, todos los sellos, etiquetas y calcomanías deben estar en su lugar. En este caso, el intercambio es posible y absolutamente legal.
Si ha pasado más tiempo o el producto ya ha estado en uso, de acuerdo con la ley de la Federación de Rusia, los cosméticos y perfumes no pueden cambiarse ni devolverse.
Derechos del comprador
Al comprar productos de baja calidad, el consumidor tiene todo el derecho de exigir la devolución de los productos a la tienda. Los requisitos legales son:
- reducir el precio de los bienes si se identifica un defecto;
- intercambiar perfumes de baja calidad por otros similares de buena calidad;
- intercambiar productos de baja calidad por otro con el posterior cálculo del valor.
Estos son ejemplos de una resolución pacífica del conflicto, pero si el vendedor se niega a cumplirlos y la cuestión de si el perfume puede devolverse a Letual se convierte en una ventaja, entonces la decisión más correcta es presentar un reclamo. Siempre puede ir a la corte con una queja oficial.
Casos cuando la devolución no es posible
Una respuesta categórica justificada a la pregunta: "¿Se puede devolver el perfume a Letual?" se puede administrar si:
- sin recibo que confirme la compra;
- falta el embalaje o está dañado;
- Productos de buena calidad, simplemente no me gusta.
Estas reglas se aplican no solo a los perfumes, sino también a todos los cosméticos y medicamentos, joyas, ropa interior, medias, calcetines, artículos para bebés e incluso libros.
Motivo de regreso
Antes de volver a la tienda para devolver una compra fallida, debe estar preparado para el hecho de que los productos serán devueltos solo en los casos en que se confirme que:
- la calidad de los productos no corresponde a la declarada por el fabricante;
- el vendedor-consultor proporcionó información incorrecta sobre el perfume o se vendió por los bienes solicitados por el comprador;
- El producto es falso o no cumple con los estándares de calidad después del examen.
En el caso de un examen especializado, ¿es posible devolver el perfume a Letual? Las condiciones y los términos de este procedimiento se acuerdan de antemano y, una vez concluidos a favor del consumidor, los productos pueden devolverse o cambiarse por otro de calidad adecuada.
A continuación se detalla lo que específicamente puede servir como razón para la devolución de perfumes:
- la caja de mercancías está dañada o deformada;
- la botella de perfume está rayada o dañada;
- bomba inoperante;
- falta de una película protectora o rastros de su daño;
- la imagen en la botella está borrosa, gastada, falta, etc.
- el sedimento es visible en el fondo del vial;
- perfumes turbios, opacos y otros motivos similares.
Lo que se necesita para regresar
Con la pregunta, "¿Se puede devolver el perfume a Letual?" Todo está muy claro. Y la respuesta: "Sí, puedes". Pero, ¿qué se necesita para esto y cómo emitir correctamente la devolución de un producto?
Habiendo tomado la decisión de devolver productos de baja calidad, un comprador insatisfecho debería tener:
- perfume en su embalaje original, cuya integridad debe conservarse por completo;
- un recibo de venta que confirma el hecho de la compra en esta tienda minorista en particular;
- pasaporte del solicitante
Liquidación de reembolso
Se pueden devolver los perfumes a Letual y las condiciones que se deben cumplir se analizan anteriormente. Pasamos directamente al procedimiento para procesar la devolución, cuando ya se ha identificado una discrepancia con la calidad declarada.
Un comprador insatisfecho debe comunicarse con el administrador de la tienda, expresar su voz e indicar defectos o perfumes defectuosos, es decir, indicar claramente los motivos de su insatisfacción.
Lo siguiente que debe hacer el consumidor es declarar sus requisitos, es decir, lo que está tratando de lograr: la devolución del dinero pagado por los productos o su intercambio por productos de buena calidad o productos de una calidad completamente diferente.
A continuación, debe hacer una declaración sobre la devolución de los bienes. Los empleados deben proporcionar al solicitante una muestra. ¿Es posible devolver el perfume a Letual después de que se decida la formalización de tal reclamo en el período de 3 a 10 días calendario?
La devolución se emite sujeta a una serie de condiciones obligatorias (tipo, calidad, cheque, testigo).
La declaración de reclamación siempre se ejecuta por duplicado. Debe incluir los siguientes datos:
- Nombre del solicitante;
- detalles de contacto;
- datos de pasaporte;
- nombre completo del perfume devuelto;
- el nombre y la dirección de la tienda Letual;
- razones de la devolución;
- requisitos para representantes de la empresa.
Resultados de reclamos
Después de que la empresa o los representantes de la tienda hayan revisado el reclamo, solo se pueden tomar dos decisiones:
- reconocimiento de la venta de productos de baja calidad y satisfacción plena de los requisitos del consumidor, o al menos una propuesta para intercambiar productos defectuosos por uno nuevo y de alta calidad.
- negarse a regresar y satisfacer los requisitos, explicando esta decisión por los resultados de la auditoría para determinar la calidad de los bienes.
Es necesario volver a la tienda lo antes posible para resolver la pregunta: "¿Es posible devolver el perfume a" Letual?Los términos de los procedimientos con el establecimiento pueden no ajustarse en un par de días, y cuanto más tiempo haya pasado desde la fecha de compra, más difícil será probar la presencia de defectos en los productos de perfumería.
A juzgar por las críticas de las personas que ya se han encontrado con un problema similar, es mejor tratar de resolver todo de manera pacífica. Después de todo, el trabajo de la administración y los consultores de la tienda está dirigido a satisfacer las necesidades de los clientes.
Si aún no puede prescindir de un reclamo, no dude en declararlo. Este es el derecho legal de cada consumidor de productos cosméticos y de perfumería. Las disputas siempre deben resolverse de manera justa.