Los conflictos surgen debido a la falta de coincidencia en la cooperación o la familia de varios estados emocionales, métodos de acción, motivos y necesidades.
A través de los conflictos, una persona trabaja a través de muchos problemas, ya sean personales o industriales. Por lo tanto, es imposible evaluar el conflicto como un fenómeno claramente negativo.
Conflictos constructivos y destructivos: características
Un conflicto resuelto a tiempo mejora significativamente la comprensión mutua, y se llama constructivo. Una confrontación larga y en constante crecimiento, que amenaza con romper todas las formas de comunicación, se refiere precisamente a fenómenos negativos. Tales situaciones no pueden permitirse ni en la familia ni en el trabajo colectivo. ¿Pero cómo hacerlo?
En muchos sentidos, las situaciones de conflicto sanan las relaciones en un grupo y fortalecen las relaciones. De vez en cuando en cualquier equipo, incluso es necesario un "informe". Especialmente si se trata de una empresa en la que, para lograr un resultado común, deben tenerse en cuenta los motivos y objetivos de departamentos dispares.
Un gerente calificado puede manejar conflictos, sin control y liderazgo adecuado, ninguna compañía alcanzará el éxito o una posición sólida en el mercado.
El conflicto destructivo surge cuando uno de los participantes cruza los límites sociales de lo que está permitido o agrava intencionalmente una situación ya aguda.
Las características de un conflicto destructivo son:
- todos los participantes tienen objetivos mutuamente excluyentes; encontrar un denominador común es extremadamente difícil;
- las partes se esfuerzan por provocar contradicciones y no resolverlas;
- no hay regulación, nadie está desconcertado por la búsqueda de principios reguladores de comportamiento en una situación dada.
Estas son las características principales por las cuales una disputa constructiva se distingue de una destructiva. El tercer punto se considera el más importante. Porque en lo constructivo siempre hay un tercero: el arbitraje, que está diseñado para construir relaciones.
Funciones constructivas y destructivas del conflicto.
Entonces, ¿cuáles son las funciones positivas de las situaciones de desajuste en la conflictología industrial?
- Team building Después de haber aprendido a valorar a su equipo de trabajo, las personas no tienen prisa por encontrar otro lugar. No hay rotación de personal en la producción.
- Cada participante comienza a comprender más los motivos del otro y en el futuro aprende a guiarse no solo por los suyos, sino también por objetivos comunes. Entonces, el personal resuelve más eficientemente todos los problemas.
- Descarga de tensión. En un equipo ocupado, ninguno de los participantes disfruta de su trabajo.
- Estímulo al desarrollo. Cada miembro del equipo aprende en el proceso de resolución del conflicto para encontrar un equilibrio entre los intereses personales y públicos, lo que sin duda será útil en la vida posterior.
- Los subordinados eliminan el llamado síndrome de sumisión. Es más fácil para ellos expresar sus opiniones, y las personas no se sienten como "peones".
Las funciones destructivas del conflicto son las siguientes:
- Disminución de la motivación para trabajar. El estrés emocional excesivo y prolongado de los participantes, que puede conducir a la neurotización de los trabajadores.
- Disminución de la disciplina. Cuando la relación se aclara, el flujo de trabajo se detiene.
- Deterioro del clima emocional. Es muy difícil establecer relaciones laborales normales nuevamente.
- Uno o más empleados pueden renunciar.
Es difícil destacar solo los lados positivos en la tensa confrontación. Por lo general, un conflicto tiene un significado positivo y negativo para sus participantes. Después de todo, ambos tienen que comprometerse y perder algo en el proceso de establecer relaciones.
El desarrollo de una situación de conflicto destructivo: etapas
Para ambas partes, el desarrollo de un conflicto destructivo es indeseable. Por lo tanto, descubriremos el mecanismo de su desarrollo, para que todos sepan cómo evitar tales incidentes.
¿Cómo se desarrolla este conflicto? Hay varias etapas que pasan suavemente una a otra, por las cuales podemos caracterizar el grado de negligencia de la colisión.
- El surgimiento de una situación en la que los intereses de las partes se oponen entre sí.
- Conciencia del conflicto.
- Desarrollo. En esta etapa, una confrontación oculta puede quedar abierta. Los partidarios también pueden estar involucrados.
- Expansión del conflicto. El aumento de declaraciones negativas dirigidas al otro lado.
- El fin del conflicto.
El mecanismo para el desarrollo de conflictos constructivos es similar. Solo en él las partes siempre llegan a un acuerdo mutuo como resultado de la disputa. Al mismo tiempo, ambos oponentes cambian sus actitudes y valores.
Un conflicto positivo pasa sin una etapa de expansión. Se resuelve en la mayoría de los casos gracias a negociaciones tranquilas.
Pero en caso de un conflicto destructivo, una de las partes es derrotada como resultado y puede acumular fuerzas para una mayor confrontación en nombre de la "venganza".
Señales de conflicto creciente
Con la escalada del conflicto, la atmósfera se calienta tanto que las partes, en principio, no pueden ver cualidades positivas en el otro lado.
En tal conflicto de intereses, todos consideran al enemigo un enemigo. Naturalmente, surge la desconfianza, así como el deseo de culpar al enemigo por todos los fracasos. Todos los participantes del lado opuesto son removidos de aquellos que merecen simpatía y participación humana ordinaria.
Estos factores afectan negativamente el estado psicológico de las partes en conflicto. Además de los signos, se considera la generalización del conflicto, la atracción de nuevos participantes a su lado y el uso de la violencia cuando otros métodos de influencia no son suficientes.
Tipos de comportamiento de conflicto
¿Qué patrones de comportamiento de conflicto existen? Existe un modelo constructivo, destructivo y conformista.
Se observa comportamiento destructivo en conflicto
- el deseo de expandir el conflicto, atraer nuevos participantes;
- humillación de la personalidad de otro (como método de influencia);
- violación de la ética de la comunicación;
- intimidación del oponente;
- enfocándose en la propia posición, autoridad;
- usando adulación y adulación.
Este último siempre muestra pasividad en la disputa y está de acuerdo con todos los requisitos, incluso en contra de sus propios valores. Este modelo tampoco se considera constructivo, porque cuando una persona abandona su propia posición, responsabilidad por sí misma, involuntariamente se convierte en una causa de conflicto.
Acentuación del carácter y tipo de comportamiento en conflicto.
En la adolescencia y la juventud, algunos rasgos distintivos de carácter se vuelven pronunciados. Luego, estas características (acentuaciones) dejan una huella en la vida de una persona, en la forma en que interactúa con los demás y en las actividades productivas.
Las acentuaciones están estrechamente relacionadas con el comportamiento humano en una situación de conflicto. Por lo general, los tipos con una emocionalidad más brillante y el deseo de comunicación, el dominio se comportan de manera más agresiva en una disputa, muestran rivalidad. Estos son tipos de acentuación excitables, exaltados e hipertímicos.
Los tipos cicloides a menudo se comprometen con un oponente. Pero la adaptación y la evasión son elegidas principalmente por individuos emotivos. Dado que sus funciones son proteger la paz pública y responder a los problemas de los demás.
Estrategias de resolución de conflictos
Existen varios tipos de estrategias en la resolución de conflictos. Y dependiendo de qué estrategia eligieron los oponentes y cómo se mostraron en la disputa, se distingue la resolución de conflictos constructiva y destructiva. En ambos casos, el conflicto está resuelto.Pero no se encontró una solución mutua como tal en el caso de su finalización destructiva o ni siquiera hubo intentos de buscarla, ya que una de las partes simplemente "rompió" al oponente.
De acuerdo con la estrategia desarrollada por Kenneth W. Thomas, solo hay cinco formas de encontrar una solución:
- evitación
- accesorio
- competencia
- compromiso
- colaboración
La colaboración y el compromiso son las estrategias más exitosas que permiten un mayor desarrollo activo de todas las partes en la disputa. Y evitar y adaptar es más un agravamiento de la confrontación que una resolución del problema.
Las consecuencias destructivas del conflicto.
El conflicto descontrolado amenaza a ambas partes con un escenario negativo para el desarrollo de las relaciones en el futuro. Si se trata de un conflicto entre 2 personalidades, por ejemplo, entre un esposo y una esposa, con el tiempo conduce a un estado deprimido y a la desorganización del comportamiento de cada uno de ellos. Una persona deprimida se cansa más rápido y peor hace frente a los deberes cotidianos, lo que lleva a un agravamiento del conflicto y luego a la terminación de cualquier relación.
Si hablamos de la empresa, hay varias consecuencias extremadamente más negativas. Esta es la pérdida de interés de los empleados en el proceso de producción directa, la incapacidad de cooperar y el despido.
¿Cómo resolver un largo conflicto?
Los enfrentamientos intensos prolongados entre grupos destruyen completamente la relación. Todos los miembros de otro grupo se consideran enemigos. Esto fue confirmado por un experimento realizado a principios de la década de 1950 por un grupo de sociólogos dirigido por M. Sheriff. El conflicto creado artificialmente entre los dos campos de niños de entre 9 y 12 años continuó incluso después de la descarga emocional (se les permitió maldecir). La única forma de conciliar a los chicos era la terapia ocupacional general. La actividad general es el único método probado por especialistas, que ayudó a restablecer las relaciones amistosas entre los grupos.
Los conflictos sociales, constructivos y destructivos, se resuelven igualmente en la restauración del respeto y la confianza mutuos. Y esto es posible precisamente en la actividad laboral.