Todos los días tenemos que comunicarnos con una gran cantidad de personas. Puede ser una conversación agradable y amigable, y una conversación seria de negocios. Independientemente de la situación, quiero divertirme y algunos resultados de las comunicaciones. Esto solo es posible si tiene lugar una comunicación constructiva.
Que es esto
La comunicación constructiva es la capacidad de transmitir sus pensamientos a un interlocutor de manera objetiva, sin ningún juicio de valor, con respecto al punto de vista de otra persona. En pocas palabras, esta es la capacidad de hablar, escuchar y, lo más importante, escuchar a tu oponente. Al mismo tiempo, es importante controlar sus emociones sin mostrar una reacción violenta a lo que dijo el interlocutor.
Si siente tensión en la comunicación con los demás y se encuentra en situaciones de conflicto casi a diario, debe ser más cuidadoso en una categoría como la cultura de comunicación. Prepárese para el hecho de que debe revisar una serie de valores morales y éticos, así como adquirir algunas habilidades útiles.
¿Qué dificulta la comunicación constructiva?
La comunicación constructiva no es tan difícil como parece. Sin embargo, sin darse cuenta, las personas pueden crear obstáculos para un diálogo significativo. Los factores negativos clave en la comunicación se pueden describir de la siguiente manera:
- Un juicio de valor sobre una situación o persona. Nunca puede estar completamente seguro de que el interlocutor comparte completamente sus opiniones. Por eso es importante hablar con hechos, sin dar argumentos a favor o en contra.
- Palabras para el deber. Al decirle a una persona "debes ...", lo preconfiguras contra ti mismo. A nadie le gusta obedecer. Hable con la persona para que él mismo quiera cumplir su deseo.
- Preguntas intrusivas. Si una persona no quiere revelarle información, no debe hacer arreglos para que sea interrogada. Esto no conducirá al éxito, pero puede causar serios conflictos.
- Diagnóstico de motivos de comportamiento. No intente convencer a una persona de que está actuando de cierta manera por alguna razón específica. "Tienes miedo", "estás celoso" y otras frases, incluso si son ciertas, pueden ofender al interlocutor y provocar un ataque de agresión en él.
- Negación del problema. Incluso si la situación le parece insignificante, puede ser de importancia decisiva para su interlocutor. Tener respeto por las experiencias de otras personas.
- Transición a otro tema. Incluso si no le interesa mucho lo que habla el interlocutor, no debe cambiar el vector de la conversación. Es sin tacto y ofensivo.
- Momento competitivo A menudo, al escuchar los éxitos y logros de alguien, las personas intentan golpear a su interlocutor, demostrando su superioridad. Esto no caracteriza a una persona de la mejor manera.
- Tono de orden. “Hacer”, “traer”, “decir” y otras palabras en un estado de ánimo incentivador ponen al interlocutor en su contra y calientan la situación. Todo lo que quieras lograr de tu oponente debe ser una solicitud.
¿Qué más dificulta la comunicación constructiva?
La comunicación con las personas no siempre es constructiva. Los obstáculos para un diálogo productivo pueden incluir los siguientes factores:
- Discusión del pasado. Incluso si el problema fue relevante no antes de ayer, no debe volver a él. Los eventos que han sucedido no se pueden cambiar, pero a menudo causan conflictos. Es posible volver al pasado solo si la experiencia existente ayudará a resolver los problemas actuales.
- Elección incorrecta del interlocutor.A veces una persona comienza a discutir un problema problemático con alguien que de ninguna manera puede contribuir a su solución. La impotencia del interlocutor en este asunto puede percibirse agresivamente y, por lo tanto, un conflicto sobre esta base es inevitable.
- Un intento de cambiar a los demás. Si tiene un problema específico, debe concentrarse en solucionarlo y no en intentar reconstruir su interlocutor.
Barreras de comunicación
¿Por qué la comunicación constructiva no siempre tiene lugar? La psicología explica esto por la existencia de barreras, entre las cuales cabe destacar:
- Barrera de evasión: evitar contactos debido al hecho de que el interlocutor puede tener un impacto negativo. Este sentimiento puede basarse tanto en la hostilidad personal como en factores objetivos.
- La barrera de la autoridad está relacionada con el hecho de que algunas personas tienen una confianza incondicional debido a su estatus social o características personales. Todos los demás están privados de tal favor.
- La barrera fonética es una no percepción banal del discurso del interlocutor. Esto puede deberse a la velocidad del habla, volumen, defectos del habla o timbre de voz.
- La barrera semántica está conectada con el léxico que usa el hablante en su monólogo. Incluso si una persona habla de un problema grave, el uso de términos de argot o expresiones de argot puede alejar al oyente.
- Una barrera de vergüenza y culpa surge de la duda. Una persona se avergüenza de expresar sus pensamientos, por lo que es simplemente imposible construir un diálogo constructivo con ella.
¿Cómo aliviar el estrés emocional durante una conversación?
La comunicación constructiva implica una mente fría, y la excesiva emocionalidad será inapropiada. Esto lleva a una pérdida de control sobre la situación y conflictos serios. Para aliviar el estrés, puede usar estos métodos:
- No construyas defensas y no uses tácticas de ataque. Si comprende que está siendo acusado injustamente, no caiga sobre su oponente con críticas recíprocas, porque esto es una demostración de un bajo nivel de cultura. Tampoco vale la pena defender y poner excusas, porque esta es una manifestación de debilidad. La solución más razonable es explicar con calma y profundidad su punto de vista.
- Identifica la fuente de las emociones negativas y trata de eliminarla. Es posible que la agresión no se dirija específicamente a usted, sino que esté asociada con algunos estímulos externos. Intenta resolverlos y tranquiliza a tu oponente.
- Muestre apertura y disposición para comprender a su interlocutor. Incluso si una persona es agresiva y enojada, debes demostrar tus habilidades para escuchar. Al permitir que su oponente se exprese, puede contar con una mayor comunicación en colores más uniformes y tranquilos.
Condiciones básicas para la comunicación constructiva.
La vida humana está inextricablemente vinculada a las comunicaciones. Con su ayuda, transmitimos y recibimos información importante, resolvemos problemas de diversos grados de importancia y complejidad. Para extraer solo beneficios y emociones positivas de la interacción con las personas, es necesaria una cultura de comunicación. Implica lo siguiente:
- Su interlocutor debe ser tomado como un igual. Independientemente de cuál sea el estatus social más alto, quién tenga el punto de vista correcto, uno debe aferrarse al respeto y la dignidad.
- Es necesario respetar el derecho de otra persona a su propio punto de vista. Incluso si lo considera fundamentalmente incorrecto, no tiene derecho a obligar a la persona con la que está hablando a ponerse de su lado.
- No subestimes la importancia de la persona y las acciones del interlocutor. Lo que hace es su experiencia de vida y sus valores morales. Estas categorías requieren respeto.
Técnica de comunicación constructiva: 8 reglas.
Parece que podría ser más fácil comunicarse? Desde la primera infancia, percibimos y reproducimos el habla. Sin embargo, comunicarse con la gente fue agradable y útil, debe guiarse por las siguientes reglas:
- Habla el lenguaje del oponente.Si se trata de una persona sencilla con un nivel de educación promedio, no la derroche con términos complejos y expresiones sofisticadas. Y viceversa. Si el interlocutor está por encima de ti, debes esforzarte por lucir decente y no perderte en su pasado.
- Resalta tu respeto por el interlocutor en todos los sentidos. Esto debe manifestarse no solo en palabras, sino incluso en gestos y expresiones faciales.
- Busca puntos de contacto con tu oponente. Si descubres que tienes algo en común (circunstancias de la vida, rasgos de carácter, etc.), te será mucho más fácil construir un diálogo.
- Estar interesado en los problemas del interlocutor. Si quiere compartir algo con usted, asegúrese de escucharlo.
- Deja que el oponente hable. Incluso si fundamentalmente no está de acuerdo con su punto de vista, debería poder decir todo lo que piense al respecto. Entonces también tendrá derecho a presentar argumentos detallados.
- Use la regla de "verbalización de las emociones". Habla lo que sientes. Esto aliviará la tensión y generará confianza.
- Habla específicamente Si tiene opciones para salir de la situación, asegúrese de enviarlas. De lo contrario, no debe continuar el diálogo, ya que lo llevará a un callejón sin salida.
- No tome al interlocutor negativamente. Si hace algo y dice algo mal, no lo atribuya a sus cualidades personales. Considere esto un comportamiento erróneo causado por una combinación de circunstancias.
Técnicas de escucha
Las características de la comunicación constructiva son tan numerosas que dominarlas requiere algo de tiempo y luego práctica regular. Es interesante que tendrá que aprender no solo a transmitir, sino también a percibir información. En este sentido, se distinguen las siguientes técnicas de audición:
- La escucha activa (reflexiva) implica un reflejo constante de la información. Para mostrarle al interlocutor qué tan atento está a sus palabras, debe hacerle constantemente algunas preguntas aclaratorias. Esto demostrará tu respeto por el oponente y también te permitirá mantener la atención sin perder el hilo de la conversación.
- La escucha pasiva (no reflexiva) implica un enfoque completo en la información. Al mismo tiempo, no interrumpas al interlocutor, no interfieras con su monólogo. Para demostrar la atención de tu oponente, asiente periódicamente con la cabeza para indicar que estás escuchando y entendiendo.
- La escucha empática implica empatía con el interlocutor. No solo debe comprender su estado emocional, sino también compartirlo y demostrarlo en todos los sentidos.
Técnica de escucha empática
Si desea construir una comunicación interpersonal constructiva, se recomienda dominar la técnica de la escucha empática. Implica el cumplimiento de las siguientes reglas:
- Sintonice la audiencia. Esto significa que en el momento del diálogo debe olvidarse de sus propios problemas, los eventos que lo rodean, las experiencias emocionales. Despeje su trasfondo emocional para comprender y aceptar los sentimientos del interlocutor.
- En respuesta a las palabras de la pareja, transmite en tu monólogo todo lo que lograste sentir. Mientras más exactamente capte las emociones del interlocutor, más cercana y más confiable será su relación.
- Después de la respuesta, asegúrese de observar la pausa. Este tiempo se asigna al interlocutor para reflexionar sobre sus palabras, recoger sus pensamientos y continuar el diálogo. No tome esto como un "silencio incómodo" y no intente llenar este espacio de tiempo con ninguno de sus pensamientos o declaraciones.
- La escucha empática es la comprensión y aceptación del estado emocional del interlocutor. Pero en ningún caso no intente explicar la naturaleza y las causas de sus experiencias.
Cómo enseñarle a su hijo comunicación constructiva
La comunicación con un niño es principalmente un proceso educativo. Por supuesto, en un jardín de infantes o escuela, se le enseñará a un niño a hablar de manera correcta y competente, expresando claramente sus pensamientos. Sin embargo, esto no es suficiente.La capacidad de escuchar y respetar al interlocutor debe ser inculcada precisamente por los padres. Este proceso incluye varios componentes esenciales:
- Presta atención a tu propio discurso. Es común que un niño repita después de otros. Es por eso que siempre tiene que tener un ejemplo de comunicación constructiva ante sus ojos.
- Construya su comunicación con su hijo como lo haría con un interlocutor adulto. Por supuesto, no debe operar con categorías difíciles, pero también está prohibido ceñir. En el curso de la comunicación con los padres, el niño debe aprender a construir argumentos, defender su punto de vista y luego aplicar con éxito estas habilidades en la sociedad.
- Deje que su hijo tome la iniciativa. Incluso si dice cosas estúpidas, déjelo hablar y luego, cortés y completamente, explique lo que está mal. No le quites la oportunidad de discutir y defender su punto de vista.
Reglas para la comunicación constructiva con los niños.
A medida que los bebés de ayer comienzan a crecer, comienzan a rebelarse y, por lo tanto, se vuelve cada vez más difícil encontrar un lenguaje común con ellos. La comunicación constructiva entre niños y adultos debe basarse en las siguientes reglas básicas:
- Establezca claramente los límites de lo que está permitido. Esto debe recordarse constantemente. Aunque esto puede verse como coerción y autoritarismo, los niños no deberían poder discutir estas reglas. De lo contrario, comenzarán a manipular a los adultos, estableciendo sus propias órdenes.
- Busque la razón del comportamiento inapropiado no en el carácter del niño, sino en su relación. Como regla general, la desobediencia, la rebelión y otras manifestaciones negativas surgen cuando se rompe la comprensión con los adultos. Restaure la confianza y solo después de eso resuelva el problema principal.
- Los límites que establezca no deben entrar en conflicto con los intereses y las necesidades de edad del niño. A medida que envejece, debe cambiar las reglas, de lo contrario, la reacción será muy aguda.
- Elogie a su hijo por los logros y éxitos más pequeños. Esto inspirará confianza en sí mismo y dará un incentivo a nuevos logros.
- Las reglas para comunicarse con el niño deben acordarse estrictamente entre todas las personas que participan en el proceso educativo. De lo contrario, será difícil para los niños aprenderlos y acostumbrarse a ellos.
- El castigo debe fluir directamente de la mala conducta. También debe ser proporcional a la mala conducta. De lo contrario, el niño formará intenciones vengativas hacia los padres.
Conclusión
Una persona moderna solo necesita saber y poner en práctica los conceptos básicos de la comunicación constructiva. Esto facilitará en gran medida las relaciones con amigos, parientes, colegas, superiores y simplemente extraños. Si constantemente se encuentra en situaciones de conflicto, vale la pena considerar si tiene las habilidades de comunicación constructiva. Quizás al repensar el significado de la comunicación en su vida, de lo contrario construirá un diálogo con el mundo exterior.