Te has estado preparando todo el año, y aquí está de vacaciones. Se compraron boletos para el avión, se empacaron las maletas, pero mala suerte: el vuelo se retrasó. El estado de ánimo comienza a empeorar catastróficamente. ¿Qué hacer en una situación similar? Donde correr ¿Reclamar una compensación por retrasos en el vuelo o boletos de regreso? Lo principal: no se asuste. Hay un cierto procedimiento que rige las acciones de las aerolíneas y los pasajeros en esta situación. Hablaremos de todo.
Sus acciones cuando se le informó de un retraso de vuelo
Por lo tanto, recibió información no muy agradable sobre el retraso en la salida del avión. En primer lugar, debe buscar un representante de la compañía aérea y verificar con él lo siguiente:
- El motivo del retraso.
- Su duración.
- El orden de sus acciones posteriores.
- Posibilidad de recibir cupones para comidas calientes, refrescos, así como alojamiento en hotel. Estas "opciones" dependen de cuánto tiempo se retrasa la salida del avión.
Nota! Si no se proporcionó nada (incluida la compensación por el retraso del vuelo) y todos los empleados se "evaporaron", luego de regresar de sus vacaciones (con renovado vigor), comuníquese con la compañía aérea con un reclamo.
- La probabilidad de proporcionar un vuelo de forma alternativa.
Importante! Sobre la base del párrafo 228 de la Administración Federal de Aviación (Reglas Federales de Aviación), solicite a un empleado de la aerolínea (o cualquier otro empleado del aeropuerto) que tenga un certificado o una nota en su boleto sobre el retraso del vuelo. Esto debe hacerse sin falta. Realmente necesitará este documento cuando luego solicite una compensación por retrasos en los vuelos. Si no hay marca, será más difícil demostrar el retraso de la salida. Lo principal: no se ponga nervioso: la ley está de su lado.
¿Qué pueden esperar los pasajeros en caso de salida tardía?
Además de la compensación por retrasos en los vuelos, ¿qué más puede ofrecer una aerolínea a los turistas? Según el párrafo 99 de la FAP, los pasajeros en un vuelo retrasado pueden esperar recibir los siguientes servicios:
- Con un retraso de salida de 2 horas. En este caso, los turistas con niños en edad preescolar deben tener acceso a la habitación de la madre y el niño. Todos los pasajeros (no solo con niños) deben recibir agua potable y, mientras esperan, tienen derecho a enviar dos mensajes por correo electrónico o fax, así como a hacer dos llamadas telefónicas.
- Con un retraso de salida de 4 horas. Además de lo anterior, se deben ofrecer comidas calientes a los turistas.
Nota! Durante el día, se debe proporcionar comida cada 6 horas y por la noche cada 8 horas.
- Con un retraso de salida de 8 horas (durante el día) y 6 horas (por la noche). Los turistas tienen derecho a confiar en el alojamiento en una habitación de hotel, la entrega a su lugar de residencia y el almacenamiento de su equipaje.
Importante! Todos los servicios se deben proporcionar de forma gratuita.
Cómo obtener una compensación por retrasos en los vuelos
¿Cómo puedo obtener una compensación por retraso en la salida? Hacer esto es fácil y difícil al mismo tiempo. Es fácil, porque para recibir una compensación por el retraso de un vuelo en avión, es suficiente proporcionar a la aerolínea los siguientes documentos:
- Boleto con marca de salida retrasada.
- Una declaración escrita en una escritura simple.
Nota! Puede enviar su solicitud y boleto con una valiosa carta certificada (con un inventario) con un aviso obligatorio por escrito. En este caso, tendrá un recibo a la salida. Entonces el transportista no se verá tentado a afirmar que no hubo declaración.
Es difícil, porque es poco probable que te encuentres con los "brazos abiertos" en la empresa.Después de todo, cada operador intenta por cualquier medio evitar pagar una compensación por ciertos defectos en su trabajo.
Si no es posible llegar a un acuerdo con el transportista sobre la recuperación de costos
Si la aerolínea se niega categóricamente a pagar una compensación por el retraso del vuelo, debe comunicarse con las autoridades judiciales. Los siguientes documentos deben presentarse allí:
- tarjetas de embarque, boletos y recibos de equipaje;
- un certificado o una nota sobre el retraso del vuelo (debe obtenerse en el mostrador de facturación en el aeropuerto);
- obligaciones contractuales de la compañía aérea (es decir, un acuerdo de servicio);
- cuentas de testigos oculares (para hacer esto, intercambie números de teléfono con sus compañeros de viaje);
- cheques para gastos de viaje, así como la compra de bebidas, comida y alojamiento en hotel.
Todos estos documentos confirman el hecho de que el transportista violó sus obligaciones contractuales.
Nota! La mayoría de las veces, las aerolíneas no están interesadas en llevar un caso a los tribunales. Dado que, si los servidores de Themis consideran un problema similar, existe el riesgo de que el transportista tenga que pagar adicionalmente por daños morales y físicos (en términos de salud, porque las células nerviosas no se restauran), así como una multa por violar los términos contractuales.
Compensación de retraso de vuelo chárter
Los pasajeros de vuelos chárter tienen derecho a la misma compensación que los turistas que vuelan en vuelos regulares. En caso de retraso en la salida, deben actuar de acuerdo con el mismo "esquema" que todos los demás.
Solo hay una advertencia: con respecto a la compensación en caso de retraso del vuelo, es necesario contactar no con la compañía aérea, sino con el operador turístico, con quien se celebró el contrato de servicio.
¿Qué dice la ley rusa sobre la compensación en caso de salida retrasada?
En Rusia, la compensación por la demora de un vuelo en avión está regulada por una ley como "Sobre la protección de los derechos del consumidor":
- Si la aerolínea atribuye la demora al vuelo, de conformidad con el párrafo 5 del Artículo 28, un turista tiene derecho a recibir un pago en efectivo de la aerolínea por un monto del 3% del costo del boleto comprado (además, por cada 60 minutos de espera).
Nota! Y de acuerdo con el Artículo 120 del VK (es decir, el Código Aéreo) de la Federación Rusa, un pasajero puede recibir un salario mínimo del 25% por cada 60 minutos de espera (pero no más de la mitad del costo del boleto comprado).
- De acuerdo con el párrafo 2 de los artículos 13 y 15, un pasajero puede reclamar una indemnización por daños morales, materiales y físicos (usted estaba nervioso, es decir, su salud sufrió daños en cierta medida).
¿Qué dice el acuerdo de Montreal?
En agosto de 2017, la Federación de Rusia se puso del lado del Acuerdo de Montreal sobre la unificación de las normas de transporte aéreo en el espacio internacional. Como resultado de esto, la compensación por los retrasos en los vuelos en Rusia ha crecido significativamente, hasta 300,000-350,000 rublos. (todo depende del tipo de cambio de la libra, el dólar, el euro o el yen), y por una hora de espera puede recibir un pago de 1950 rublos o más. Pero, esto es solo teóricamente. Para recibir esta cantidad o una cantidad menor, el pasajero deberá contactar a las autoridades judiciales para probar razonablemente la cantidad de su daño y recuperarlo del transportista.
Importante! El acuerdo se aplica exclusivamente a vuelos charter internacionales y regulares.
Aplazamiento de salidas de Aeroflot
Veamos la situación específica que ocurrió a principios de diciembre de 2017. Luego se retrasó (casi 2 horas) unos 40 vuelos desde la capital de Rusia, Moscú. Algunas personas estaban en la terminal del aeropuerto, mientras que otras esperaban directamente a bordo del avión. A las personas no se les permitía salir de las cabañas porque los comandantes de los barcos podían "arrancar" en cualquier momento tan pronto como recibieran el "visto bueno" para lanzar los motores y despegar.
Se anunció a los pasajeros en los aviones que si decidían abandonar el avión, perderían la oportunidad de volar (es decir, no estaban hablando de compensación por el retraso en los vuelos de Aeroflot).El servicio de turistas que esperaban sus vuelos en el aeropuerto se realizó de acuerdo con la FAP.
Qué se podría hacer en esa situación:
- En ningún caso no espere y vea actitud. Era necesario ir al mostrador de la compañía aérea e intentar averiguar lo más posible sobre los motivos de la demora, su posible duración y sus acciones adicionales.
Importante! Si ya estaba a bordo de un avión, la tripulación no tenía derecho a retenerlo si decidió bajarse y no continuar el viaje con esta compañía.
- Tan pronto como salió del avión, debería haber declarado (por escrito) su negativa a volar. Además, de conformidad con el párrafo 227 de la FAP, independientemente de si el vuelo se retrasó o canceló, la negativa se interpretaría como forzada.
Importante! Recuerde: no solo los turistas que esperan en el aeropuerto, sino también los pasajeros que ya han tomado asiento a bordo del avión pueden usar el derecho de negarse involuntariamente a volar. De acuerdo con la parte 2 del artículo 108 del RF CC, todos ellos podrán devolver el dinero gastado en la compra de boletos.
Pagos retrasados en otros países
En caso de retraso del vuelo, ¿qué compensación se proporciona en los países de la Unión Europea, así como en los Estados Unidos de América? El monto de los pagos está regulado de acuerdo con un documento como el número 261/2004 de la UE (la ley que se aplica a todas las aerolíneas del mundo), y depende de la distancia a la que se ubican los destinos:
- si hay menos de 1.500 kilómetros entre ciudades, el monto de devolución será de unos 250 euros por pasajero (es decir, unos 18.900 rublos);
- 1500-3500 kilómetros - 400 euros / 30 000 rublos .;
- más de 3.500 kilómetros - 600 euros (es decir, aproximadamente 45 mil rublos por turista).
En este caso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El punto de partida o llegada debe ser una terminal del aeropuerto ubicada en el territorio de la Unión Europea.
- El retraso de la salida debe ser de 3 horas o más.
- Cancelación de un vuelo por culpa de la aerolínea (es decir, no debido a huelgas por parte de empleados del aeropuerto o mal tiempo).
- Negarse a abordar a un pasajero en un avión debido a la culpa del transportista (por ejemplo, debido a la sobreventa). En este caso, el turista recibe el costo total del boleto comprado y toda la compensación.
Qué hacer si un turista llega tarde a otro avión debido a un retraso en la salida
Considere la situación con un ejemplo: está volando de Helsinki a Split con un traslado a Viena. Si compró un boleto, la aerolínea será responsable del vuelo Viena-Split. Y si llega tarde a este vuelo, se le dará la oportunidad de llegar allí en otro vuelo cercano, en el que hay asientos vacíos.
Importante! Con respecto a la compensación: tiene derecho a ella solo si llegó a su destino con un retraso de 3 horas (o más).
Si compró dos boletos por separado, es decir, uno: Helsinki-Viena; y el segundo - Viena-Split, entonces, en caso de llegar tarde al segundo vuelo, la aerolínea no tiene ninguna responsabilidad. Este es tu problema.
En conclusión
En teoría, esto es así. Como será en la práctica, no lo sabemos. Pero, estoy seguro de que si cumple con nuestras recomendaciones y persevera, entonces tendrá éxito.
Y un consejo más: ir de viaje, no será superfluo leer comentarios sobre transportistas.
