Ahora, probablemente, no hay personas que no hayan oído hablar de las agencias de cobro. Más de la mitad de los rusos incluso tuvieron el "placer" de comunicarse con sus empleados. Por ejemplo, después de retrasar el pago de un préstamo o no pagar las facturas de servicios públicos a tiempo, las llamadas telefónicas comienzan a exigir el pago o el reembolso del monto total de la deuda. No es necesario hablar de lo desagradables que son estas relaciones. Los empleados de estas compañías a menudo durante las conversaciones se permiten insultar al prestatario e incluso amenazarlo. Es sobre este principio que funciona la agencia de cobranza "MBA Finance". Se dedica a cobrar deudas incobrables en Rusia. ¿Cuál es la opinión sobre esta organización? Tenga en cuenta que la mayoría de las críticas son abiertamente negativas. Los dejan aquellas personas que se convirtieron en "víctimas" de los coleccionistas. ¿Qué piensan los empleados sobre su lugar de trabajo? Incluso los empleados a tiempo completo no dejan comentarios particularmente alentadores. Muchos de ellos dicen que eligieron la agencia como un lugar de trabajo temporal. No todos pueden soportar la inmoralidad y el estrés nervioso, por lo que la empresa constantemente tiene vacantes.
Pero, a pesar de esto, la agencia de cobranza de IBA Finance (las revisiones de los clientes y los métodos de trabajo de la organización se considerarán un poco más tarde) ha estado operando en Rusia desde 2009. Se dedica a la gestión de varios tipos de deudas incobrables. Si cree en la información de su sitio web, la compañía tiene unos 500 clientes. Durante sus actividades en la etapa previa al juicio, la organización recuperó la deuda de más de 6 millones de prestatarios. Como muestran las estadísticas, el enfoque elegido por la agencia, aunque no siempre es moral, es efectivo.
Entonces, echemos un vistazo detrás de escena de la agencia de cobranza IBA Finance. Nos familiarizaremos con las opiniones de diferentes personas sobre sus métodos de trabajo, y también hablaremos sobre otros temas igualmente importantes.
Brevemente sobre la empresa
La compañía MBA Finance es parte de una participación bastante grande llamada M.B.A Empire. Fue fundado en 1996. Con sede en el Reino Unido en la ciudad de Londres. Las oficinas de representación de la explotación están abiertas en 18 países.
En el territorio de la Federación de Rusia, hay dos sucursales de la agencia de cobranza MBA Finance. Dirección de la oficina principal: Moscú, B. Pereulok Starodanilovsky. Los empleados de la empresa estaban ubicados en la casa en el número 2 (edificio 7). Esta dirección también es legal. Además de Moscú, hay oficinas en Bryansk. El primero se encuentra en 98A Kalinin Street (edificio del centro de negocios, tercer piso), y el segundo, en ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (al lado del café "Khrustik").
En cuanto a los números de teléfono, solo se indica la línea directa en el sitio. Funciona solo de lunes a viernes desde las ocho de la mañana hasta las siete de la tarde. Sugerencias y quejas son aceptadas por el número fijo.
En los comentarios, los expertos del mercado de crédito dicen que esas agencias trabajan de forma remota porque no tienen una red amplia. La coherencia y la eficiencia se caracterizan por las actividades de la agencia de cobranza MBA Finance, las opiniones de los clientes lo confirman. Sin embargo, no todas esas opiniones. Por ejemplo, un grupo de deudores comunes considera que los métodos de trabajo de la organización son bastante burdos e inmorales. Muchos se quejan de que llaman no solo durante el día, sino también por la noche, lo cual es ilegal. Pero eso no es todo. A menudo, los empleados recurren a las amenazas, creyendo que todos los métodos son buenos para lograr el objetivo.
Campo de actividad
¿En qué áreas trabaja la agencia de cobranza MBA Finance? La compañía tiene un amplio campo de actividad, que naturalmente satisface a los clientes, pero molesta a los deudores. El sitio web oficial dice que las compañías de telecomunicaciones y los bancos pueden recibir servicios de cobro de deudas de alta calidad. Esto significa que la agencia tiene una base amplia. En 2016, ingresó a las organizaciones de colección TOP-2.
Además de su negocio principal, la compañía ofrece otros servicios, como un centro de llamadas, telemarketing, así como soporte las 24 horas para las bases de clientes.
La compañía emplea abogados que pueden preparar documentación para la recuperación judicial. El sitio indica que en tres años se presentaron al tribunal alrededor de 100 mil solicitudes y el 95% de ellas quedaron satisfechas. Pero en realidad, veamos qué escriben los prestatarios y especialistas al respecto. En las revisiones de la agencia de cobranza de IBA Finance, los abogados señalan que no es rentable que dichas organizaciones lleven el caso a los tribunales. Después de tomar la decisión, el deudor reembolsa el monto sin intereses, multas y sanciones. Es decir, los últimos coleccionistas ganan dinero, pero más sobre eso más tarde. Por lo tanto, aun cuando los tribunales asustan a los prestatarios, presentar documentos para su consideración es extremadamente desventajoso para ellos.
Misión y valores
Ahora consideraremos cómo se caracteriza la agencia de cobranza “MBA Finance”. ¿Coinciden sus métodos con la información presentada en el sitio web oficial de la empresa? En parte El hecho es que la sección "Misión y valores" dice que los empleados restauran la justicia mediante el pago de las deudas a las instituciones financieras. Además, nos centramos en el hecho de que lo hacen, guiados por valores morales. Pero, de hecho, la relación con el prestatario no es justa. A menudo, la charla de coleccionista va mucho más allá de las relaciones legales.
También se ha escrito mucho sobre valores, pero todos ellos se centran en general en los clientes y empleados de la empresa. ¿En qué se centra la atención? Expresemos estos valores:
- Profesionalidad
- Trabajo efectivo
- Fiabilidad de la empresa y protección social.
- Enfoque individual a los clientes.
- Respeto a todos. Estamos hablando de empleados, clientes, competidores e incluso deudores.
- Salario decente.
- Trabajo en equipo.
Por supuesto, todo suena muy hermoso, si no es por un "pero". En la práctica, los coleccionistas no se adhieren a estos valores, que se describe con tanta elocuencia en las revisiones.
Agencia de Recaudación Financiera IBA: Métodos de trabajo
Ahora es el momento de hablar sobre los métodos de trabajo de esta agencia. En este asunto, se puede obtener una imagen real solo estudiando los comentarios de los prestatarios y deudores. Aunque la empresa se presenta como una organización que cumple con la ley, se adhiere a la moralidad, en realidad, todo es diferente. Los empleados del centro de llamadas reciben capacitación en diversas técnicas psicológicas, por lo que se ejerce presión sobre el deudor. Las llamadas de cobro llegan en cualquier momento. Hay personas que dicen que fueron llamados incluso de noche. Los empleados de la agencia a menudo no se presentan o se llaman nombres ficticios. Además, no siempre dicen información verdadera. Por ejemplo, el monto de la deuda de un préstamo es de 5,000 rublos, y el teléfono puede indicarle al prestatario tanto 20,000 como 50,000. Es bastante difícil saber de dónde provienen, a veces simplemente imposible. Las personas tienen la impresión de que están siendo inventadas desde la cabeza, utilizando la presión psicológica de esta manera.
La compañía también aplica otro método: intimidación e insultos. El hecho de que los operadores se permitan expresiones incluso obscenas se afirma en la mayoría de las revisiones de la agencia de cobranza MBA Finance (a continuación se describirá cómo tratar a los deudores con tal comportamiento de los empleados del centro de llamadas).Frases como "el caso se presentará a la corte", "espere la lista de propiedades en un futuro cercano", "si no paga el dinero, le quitarán su apartamento u otra propiedad". Por supuesto, estos son solo ejemplos. Se han preparado muchos trucos psicológicos en el stock de coleccionistas, pero la esencia de todos ellos es aproximadamente la misma. Mirando hacia el futuro, decimos que las actividades de tales agencias se definen como informativas, es decir, tienen el derecho de informar al prestatario por escrito o por teléfono (llamadas, mensajes) sobre el monto de su deuda. Y aún más, para describir la propiedad, para tomar un apartamento por deudas solo puede un tribunal, o mejor dicho, artistas por orden judicial.
Sutilezas de la comunicación con el prestatario.
¿Cuáles son las principales armas de la agencia de cobranza "MBA Finance"? Teléfonos! Y es a través de estos dispositivos que se ejerce presión sobre el deudor. Como se mencionó anteriormente, estas organizaciones no son rentables para transferir el caso a los tribunales. Por qué Por ejemplo, al lidiar con deudas incobrables, la compañía, como dicen, cobra una tarifa por sus servicios. Lo llaman recargos, multas. El deudor tendrá que pagar estos montos solo si está previsto en el contrato de préstamo. En otros casos, usted puede rechazar y presentar una solicitud ante el tribunal de manera segura. Allí la deuda será contada nuevamente, y las cantidades acumuladas indebidamente serán canceladas.
Patrón de exposición
Y ahora descubramos no solo los métodos de la agencia de cobranza de IBA Finance, sino también el esquema según el cual el deudor se ve afectado, para que su trabajo sea efectivo y satisfaga a los clientes. Primero, una persona recibe cartas a la dirección postal. Su contenido puede llamarse informativo, grosero, no hay amenazas en ellos. Por qué El hecho es que esta carta es un documento con el cual el prestatario puede acudir de manera segura a las agencias policiales. Si el monto requerido no se acredita en la cuenta, los recaudadores proceden a métodos más efectivos, a saber, las llamadas. La primera comunicación por teléfono se puede llamar bastante positiva. Los operadores descubren las causas de la deuda, ofrecen formas de pagarla. Sin embargo, si el prestatario no puede cumplir con sus requisitos, entonces comienzan las amenazas. Las objeciones y solicitudes del deudor para confirmar todas las cantidades documentaron a los coleccionistas líderes en una furia. Muy a menudo, después de eso, en un tono agresivo, intimidante con enormes multas, reducen el tiempo de pago a tres días. No importa cuán sorprendente pueda sonar, pero la cantidad puede aumentar tanto el doble como el triple.
Coleccionista y deudor: confrontación
Si se encuentra a sí mismo como el "afortunado" que cayó en desgracia con los coleccionistas, debe aprender cómo resistirse a ellos. Para hacer esto, tendrá que sumergirse en la jurisprudencia usted mismo o buscar ayuda de un abogado. En primer lugar, debe asegurarse de que los derechos para cobrar las deudas se hayan transferido legalmente a un tercero. Por ejemplo, al tomar un préstamo, se concluye un acuerdo entre el banco y el prestatario. Una institución financiera, por regla general, prescribe la posibilidad de conectar organizaciones en caso de que la deuda no se pague. Pero el hecho de transferir deuda a un tercero ocurre sin la participación del prestatario. Por lo tanto, si las llamadas comenzaron a exigir el pago, entonces, guiado por el artículo No. 385 del Código Civil, el deudor tiene el derecho de asegurarse primero de que todos los derechos ya no pertenezcan al banco, sino a otra compañía, por ejemplo, la agencia de cobranza de IBA Finance.
Importante! Antes de transferir dinero, es necesario requerir un paquete completo de documentos de las personas que llaman. Si el deudor no vive en Moscú o Bryansk, se entregarán durante aproximadamente un mes. Y durante este tiempo, puede resolver todos los problemas directamente con el acreedor, evitando sanciones.
Opinión del cliente sobre el trabajo de la agencia.
Los que están satisfechos con los métodos de trabajo de la agencia de cobranza MBA Finance son clientes.Y como se mencionó anteriormente, son instituciones financieras, empresas que brindan servicios de comunicación, Internet e incluso servicios de vivienda y comunales. El hecho es que después de la presión psicológica sobre el deudor (que pueden hacer), aproximadamente el 80% de las deudas incobrables se pagan en su totalidad. La mayoría de las personas, después de haber escuchado sobre multas incomprensibles, intentan resolver directamente los problemas con el prestamista. Sobre esta base, los clientes de la agencia siguen satisfechos con el trabajo de los recolectores, sin profundizar particularmente en sus métodos, ya que el resultado final es importante para ellos.
IBA Finance Collection Agency: evaluaciones de empleados
La agencia emplea operadores de centros de llamadas, correos y abogados. Estos últimos, de hecho, no están muy ocupados con el trabajo. Las personas que entregan correspondencia generalmente responden positivamente al trabajo. La mayoría de los sonidos negativos de los operadores. Deben ser resistentes al estrés y no molestarse particularmente con los valores morales, ya que una persona también debe ser capaz de mentir descaradamente. Sin embargo, la compensación monetaria, cuyo monto depende del monto de las deudas cobradas, atrae a los jóvenes. Es fácil ingresar a esta agencia. Como regla general, siempre hay vacantes. Los expertos entienden que en tales organizaciones no se puede lograr un crecimiento profesional significativo, por lo tanto, habiendo ganado experiencia, renuncian y los recién llegados entran en su lugar.
Coleccionista de profesiones: lado de la moral
La agencia de cobranza LLC MBA Finance, como cualquier otra, tiene el objetivo de obligar al prestatario a pagar las deudas incobrables en su totalidad. Y cuantos más clientes tenga la empresa, más ganará. Los empleados, sabiendo que reciben un cierto porcentaje de cada deuda "perdida", trabajan más bien sesgados. Su interés se puede escuchar fácilmente durante una conversación con el deudor. Hablan tan emocionalmente que a veces parece que pidieron prestado dinero.
Por supuesto, una prima de tasa fija es una buena motivación. Muchos empleados toman el trabajo con doble celo y celo, lo que aumenta significativamente la presión psicológica. Pero hay un "pero": aspectos morales. No todas las personas pueden llamar a otros y no solo ser groseros, insultar, sino también amenazar.
Sí, los salarios de los operadores de centros de llamadas son bastante altos. Pero aun así, no todos pueden soportar las características de dicho trabajo y, por lo tanto, renuncian. Tenga en cuenta que la rotación de personal en las agencias de cobro es bastante grande.
En conclusión
¿Qué se puede decir en conclusión? La agencia de cobranza MBA Finance LLC no utiliza los mejores métodos de trabajo. Y puede verificar esto leyendo numerosas reseñas. Sin embargo, los clientes de la compañía están satisfechos, lo que no se puede decir sobre los deudores. El último quiere aconsejar: ¡no se asuste! Mucho de lo que los coleccionistas prometen hacer está más allá del alcance de las normas legales y, por lo tanto, no podrán cumplir con sus amenazas. Primero debe estudiar la legislación de la Federación de Rusia y, ya rechazando las leyes, hacer valer sus derechos.
Para aquellas personas que desean obtener un trabajo en una agencia de cobros, también hay consejos. En primer lugar, no debe obtener un puesto de operador de centro de llamadas solo por el bien de los altos salarios. El problema es que esta posición no es adecuada para todos. Requerirá mucho esfuerzo y tiempo. A veces los operadores tienen que trabajar en días festivos, fines de semana e incluso de noche. Lo único es que esta posición le permitirá ganar experiencia y será un buen comienzo para aquellos que recién comienzan sus carreras. Por lo tanto, si una persona está segura de que no sentirá remordimiento, entonces por qué no.
¿Qué se puede decir sobre los clientes de las agencias de cobro? Desafortunadamente, en la actualidad, la mayoría de los rusos no tienen la mejor situación financiera. Mucha gente toma un préstamo y, por diversos motivos, no pueden pagarlo.¿Y luego qué deben hacer los bancos? ¿Solo dar dinero? Por supuesto que no. Es por eso que las organizaciones financieras recurren a los servicios de dichas agencias. El hecho de que sus métodos de trabajo son efectivos queda demostrado por un gran porcentaje de pagos de deudas incobrables.