En el mundo actual, las personas son cada vez más exigentes en relación con los bienes comprados. Los fabricantes prestan especial atención al control de calidad del producto, lo cual es importante cuando hay una gran cantidad de empresas competidoras en cualquier mercado.
Los conceptos
La calidad se refiere a todas las propiedades de un producto, que juntas deben cumplir con los requisitos máximos de los consumidores de acuerdo con su propósito. Es importante monitorear continuamente esta condición. Esta necesidad se debe a los constantes cambios que tienen lugar en el campo de la ciencia, la tecnología y la cultura.
Los indicadores de calidad del producto son características cuantitativas. Su estudio es relativo a las condiciones de operación del producto.
Las propiedades de consumo de los bienes son los criterios que caracterizan los beneficios del producto en el proceso de su uso. Son una combinación de varios indicadores de productos que brindan al cliente la máxima satisfacción. Las propiedades de consumo de los bienes son aplicables a los productos vendidos en puntos de venta.
Selección de una gama de indicadores.
Para que una evaluación del nivel de calidad sea objetiva, no es suficiente investigar productos de acuerdo con uno o dos criterios. Cada producto tiene muchas características que juntas determinan su calidad.
La tarea primordial es la selección del rango de indicadores mediante los cuales se realizará la evaluación.
La elección de una lista de nombres de características cuantitativas de productos depende de:
- su cita;
- propiedades;
- condiciones de funcionamiento;
- requisitos del cliente;
- objetivos de gestión de calidad para bienes;
- requisitos establecidos por la documentación reglamentaria.
La elección de los indicadores de calidad del producto es un punto clave. Cualquier deficiencia conducirá a un resultado poco confiable, es decir, su nivel real no se corresponderá con los resultados del estudio.
Clasificación de los indicadores de calidad según el número de criterios.
Dependiendo del número de características estudiadas, se dividen en:
- Soltero Se determina una propiedad del producto. Ejemplos: potencia del motor, tamaño del zapato, capacidad de carga del vehículo, velocidad del vehículo, sensibilidad del mouse de la computadora.
- Integrado Caracterice una propiedad compleja o varias simples en el agregado. Ejemplos: dureza del metal, punto de fusión, preparación del producto. Para calcular el efecto beneficioso del uso del producto con respecto al costo de su fabricación, también se utiliza un indicador integral, que también es un indicador integral. Es de gran importancia porque lleva información sobre la calidad del producto y sobre las inversiones financieras necesarias para lograrlo. Ejemplo: el kilometraje de un automóvil a los costos de producción.
Según las propiedades investigadas
Dependiendo de las características caracterizadas, existe la siguiente clasificación de indicadores de calidad:
- destino
- fiabilidad
- rentabilidad
- ergonómico
- estético
- tecnologico;
- estandarización y unificación;
- ley de patentes;
- ambiental;
- seguridad
- transportabilidad
Indicadores de destino del producto - Estas son las propiedades básicas del producto que cumplen los requisitos funcionales del campo de su aplicación. Estos incluyen: características estructurales, composición (estructura), requisitos técnicos.Ejemplos: el grosor del cuero del que están hechos los zapatos; resistencia de la tela; resistencia a la humedad; dimensiones; amplitud Rendimiento del equipo.
Control de calidad indicadores de fiabilidad Los productos reciben atención especial. Estos incluyen:
- Fiabilidad: la capacidad de mantener la capacidad de trabajo durante mucho tiempo.
- Durabilidad: una propiedad que caracteriza el mantenimiento de un buen estado hasta el inicio del mantenimiento.
- Mantenibilidad: la capacidad del producto para ser reparado.
- Conservación: mantener buenas condiciones durante un período establecido por los documentos reglamentarios y de otro tipo. Este período también incluye almacenamiento y transporte.
Según estas propiedades, existen las siguientes condiciones del producto:
- reparable: cumplimiento total de los requisitos de documentación reglamentaria y de otro tipo;
- eficiente: rendimiento ininterrumpido de funciones básicas;
- inoperante: un estado en el que no se realiza al menos una función principal;
- marginal: se excluye una mayor explotación del producto debido a su inseguridad.
Indicadores de rentabilidad - excelencia del producto en relación con el nivel de costos de materiales, mano de obra y energía. Ejemplos: costo, rentabilidad.
Criterios ergonómicos - características que aseguran el uso efectivo del producto por parte del hombre. En otras palabras, esta es la correspondencia de las dimensiones y el diseño del producto con las características fisiológicas, psicológicas, etc. del consumidor. Ejemplos: velocidad de reacción, habilidades táctiles humanas, zona de alcance.
Estética incluye las siguientes propiedades:
- signo: la transferencia de una u otra información socialmente significativa;
- originalidad: la capacidad de destacar entre los análogos;
- cumplimiento de los gustos actuales de la sociedad (moda);
- expresividad artística
Como parte de estos indicadores, también se tienen en cuenta los requisitos estructurales y funcionales: calidad de construcción (adaptación, etc.) y los materiales utilizados, características de producción.
A indicadores tecnológicos incluyen propiedades que caracterizan la distribución óptima de mano de obra y costos de materiales en la producción y operación del producto. Ejemplos: intensidad laboral específica, utilización de materias primas.
Indicadores de estandarización y unificación. Sugerir la presencia en el producto de elementos estándar, originales y unificados.
Criterios legales de patentes importante en el cálculo de la competitividad. Estos incluyen: mejorar las soluciones técnicas, la protección legal de los derechos de autor.
Desempeño ambiental Caracterizar el grado de impacto negativo en el medio ambiente. La concentración de sustancias nocivas que ingresan a la atmósfera no debe exceder los valores permitidos.
Indicadores de seguridad - propiedades que garantizan la ausencia de daños a la salud humana durante el transporte, el almacenamiento y la operación del producto.
Transportabilidad - características de los bienes, lo que significa que se pueden mover sin la necesidad de su uso previsto.
Solicitud de evaluación
Según esta clasificación, los indicadores de calidad son:
- Básico Siempre se toman como base.
- Relativo Son la relación de uno u otro indicador de calidad a la base.
- Definiendo El criterio por el cual se toma la decisión final en la evaluación.
A modo de expresión
En este caso, los indicadores de calidad se clasifican en:
- Dimensional Estas incluyen características expresadas en unidades establecidas. Ejemplos: capacidad - en kilogramos, punto de fusión - en grados.
- Sin dimensiones. Se consideran indicadores relativos.
Por el método de determinación
Existen varios métodos por los cuales se identifica el nivel real de calidad del producto:
- Medición: el uso de diversos instrumentos y herramientas de medición.
- Los métodos de registro son largos y requieren mucho tiempo basados en observar y contar ciertos eventos.
- Liquidación: determinación de los indicadores de calidad mediante fórmulas matemáticas.
- Organoléptico: un método para obtener información en la que se utilizan los sentidos.
- Experto: el resultado se basa en las opiniones de profesionales experimentados.
- Sociológico: análisis de la información recibida de los consumidores.
En conclusión
Actualmente, se presta especial atención al nivel de calidad de cualquier producto. En las condiciones del mercado moderno, los consumidores dictan mayores requisitos para las características de los bienes basados en la mejora de la ciencia, la tecnología y la cultura. Existen varias clasificaciones de los indicadores de calidad del producto, de acuerdo con lo cual lo determinan especialistas acreditados.