¿Cuál es la fecha límite para eliminar defectos del producto?

Los casos en que la satisfacción con una compra se ve ensombrecida por un desglose completo del producto o un defecto no detectado de inmediato no son infrecuentes. Cuando se trata de entregar un producto para su reparación de forma gratuita, pueden surgir ciertas dificultades. Por ejemplo, la duración del período para eliminar defectos en los productos se retrasa considerablemente o el vendedor se niega completamente a aceptar la solicitud, explicando la existencia del defecto por una operación descuidada. El conocimiento de las disposiciones de la legislación actual ayudará a lograr un resultado justo.

Procedimiento para detectar una deficiencia

El primer paso es averiguar si el defecto está sujeto a reparación por garantía. Si no se acordó su presencia en el momento de la compra o el hecho de su confirmación no se registra en los documentos, entonces los productos están sujetos a reparación gratuita. Tales situaciones rara vez ocurren después de la adquisición de productos con descuento debido a la presencia de un matrimonio.

Las situaciones sin garantía son aquellas que surgen como resultado de:

• explotación áspera;
• mal uso
• ingreso de sustancias cuya acción condujo a un defecto;
• violaciones de las reglas de almacenamiento o transporte.

Si el comprador se ha cerciorado de que el defecto debe subsanarse bajo la garantía, debe:

1. Escriba por adelantado o directamente en el punto donde se realizó la compra, una declaración que indique el requisito de reparación gratuita del producto. Si, debido a algunas circunstancias, el consumidor no puede hacer esto por su cuenta, tiene derecho a confiarlo a otra persona, pero con la provisión de un poder notarial al intermediario o fabricante.
2. Simultáneamente con la transferencia de la solicitud, se devuelven los productos. El vendedor debe aceptarlo y redactar un acto apropiado. También puede realizar un control de calidad del producto para verificar que hay un defecto. Esto debería suceder frente al comprador. A petición suya, para el momento de la reparación, se proporcionan bienes de un propósito similar. La excepción es: todos los vehículos, muebles, armas, electrodomésticos destinados al cuidado personal e higiene o para trabajar con alimentos.
3. El vendedor está obligado a anunciar el plazo para eliminar defectos en los productos: 45 días.

Un matiz importante es que el requisito de realizar reparaciones en garantía es solo uno de los escenarios posibles. El comprador tiene derecho a devolver el dinero o recibir un nuevo producto a cambio del original comprado. Además, puede recurrir a la ayuda de empresas de servicios de terceros. En este caso, es necesario reclamar el reembolso de los costos asociados con la reparación al vendedor o fabricante.

Estas acciones se aplican a bienes duraderos. Con técnicamente complejo (electrodomésticos, transporte, comunicaciones, etc.), la situación es algo diferente. El comprador puede elegir su propia opción para resolver la situación solo hasta el vencimiento de 15 días desde la fecha de compra, luego, dependiendo de la gravedad del desglose.

¿Qué documento regula el plazo para eliminar las deficiencias?

La duración es establecida por la Ley Federal "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor". Según él, el plazo para eliminar defectos en los productos es de 45 días. Si esta información no se repara por escrito, el defecto debe corregirse más rápido, según la complejidad de la reparación y el método utilizado. El período de tiempo generalmente se establece por decisión de las partes, pero no puede exceder el máximo (45 días).

Plazos permisibles para detectar fallas

Puede realizar una solicitud de reparación gratuita del vendedor en los siguientes casos:

1. El producto se vendió con un período de garantía especificado. El intermediario (o el propio fabricante) es responsable del nivel apropiado de calidad durante todo el período.
2. El producto se vendió con un período de garantía no especificado. Esta circunstancia no exime al vendedor o fabricante de la responsabilidad por deficiencias. El comprador tiene derecho a solicitar su eliminación dentro de un período de dos años a partir de la fecha de compra del producto. En esta situación, debe mostrar evidencia de que el defecto apareció antes del inicio de la operación de los productos.
3. Si el período de garantía es inferior a dos años, pero se descubren defectos durante este período, se deben realizar reparaciones gratuitas, pero con la provisión de evidencia relevante por parte del consumidor.
4. En el período superior a dos años, se ha identificado un defecto significativo, como resultado de lo cual el uso del producto para su propósito previsto se ha vuelto imposible. En este caso, el comprador puede usar el servicio de reparación de forma gratuita, pero con evidencia de que la falla apareció debido a razones que surgieron antes de la transferencia de los bienes al consumidor.
5. El intermediario o el fabricante pueden presentar los mismos requisitos si ha surgido un defecto irreparable durante la vida útil actual (o 10 años si no está instalado).

La principal evidencia de las deficiencias que ocurrieron antes de la transferencia de los bienes al consumidor final es la conclusión de una organización independiente dedicada a actividades de expertos.

Si el vendedor se niega a aceptar el producto

A menudo, después de verificar los productos, el vendedor no reconoce la ocurrencia de la situación de garantía. Es importante recordar que debe aceptar el producto con la declaración correspondiente. Al mismo tiempo, debe ser embalado y sellado, y luego enviado para su examen. El comprador no reembolsa los costos asociados con el transporte y la evaluación de calidad posterior.

Pero si no es posible llegar a un acuerdo con el vendedor y él motiva su negativa a aceptar los productos por la ausencia de un defecto, el consumidor puede contactar a una compañía independiente que realizará un examen. Tras una conclusión satisfactoria para él, el reembolso de los costos de los servicios de terceros lo realiza el intermediario o el fabricante.

¿Está cambiando el período de garantía?

Por la duración de la reparación, se suspende. Por lo tanto, el período de garantía en caso de eliminación de defectos en los productos aumenta (en un máximo de 45 días). Pero incluso si el consumidor recurrió a las autoridades judiciales en busca de ayuda, como resultado de lo cual la situación se resolvió a su favor, pero el período del procedimiento fue más largo, aún no se tiene en cuenta.

En caso de reemplazo de una pieza de repuesto, se establece un nuevo período de garantía (si se proporcionó originalmente por separado).

Si la duración de la reparación supera los 45 días

Hay situaciones en las que se viola el acuerdo debido a la naturaleza prolongada del período de tiempo para eliminar defectos en los productos. En la práctica, los vendedores o fabricantes sin escrúpulos a menudo solo informan al comprador sobre la necesidad de proporcionarles tiempo adicional. Esto es una violación El plazo para la eliminación de defectos en los productos no debe exceder los 45 días. Si esto todavía sucediera, el comprador tiene derecho a una compensación en efectivo. La penalización por violación de los plazos para eliminar los defectos de los bienes es del 1% de su valor. Se cobra por cada día de retraso.

¿Cómo determinar el tamaño de la pérdida?

Para comprender en qué medida el comprador recibirá un pago relacionado con la violación del plazo para eliminar defectos en los bienes por parte del vendedor (fabricante), debe calcular el número de días desde el primer día de la demora en la reparación hasta su finalización. Si la multa también se paga fuera de tiempo, se acumulan intereses hasta el momento de satisfacer los requisitos del consumidor.

Otros escenarios

Si se excede el plazo para eliminar defectos en los productos, el comprador también tiene derecho a negarse a reparar y presentar otros requisitos al vendedor o fabricante:

1. Reemplace el producto de calidad inadecuada con uno similar.
2. Solicitar un reembolso por los bienes comprados.
3. Cambie por otro producto con el mismo propósito, pero sin defectos. En este caso, el costo se vuelve a calcular.
4. Exija una reducción significativa en el costo de los bienes con defectos.

Si se ha entregado un producto técnicamente complejo para su reparación y se han excedido los plazos para eliminar defectos, esta situación puede ser beneficiosa para el comprador. El hecho es que la demora permite al consumidor presentar otras condiciones al vendedor o fabricante (por ejemplo, un cambio o reembolso) que inicialmente no pudo presentar. Pero en esta situación, debe devolver los bienes inmediatamente, porque de lo contrario, se reparará en violación de los plazos y el pago de una multa, y otros escenarios no serán posibles.

En conclusión

La relación entre el intermediario (o fabricante) y el consumidor debe desarrollarse exclusivamente de manera positiva. Pero en la práctica, si el asunto se refiere a la reparación de la garantía de los bienes comprados, pueden surgir malentendidos e incluso conflictos entre las partes. El consumidor debe conocer sus derechos y, en caso de disputa, aplicarlos hábilmente. La información sobre cuáles son los plazos para eliminar los defectos de los bienes debe estar contenida en la ley "Sobre protección de los derechos del consumidor".