Comprar joyas no solo es un evento agradable, sino que también es muy costoso. Pero, para mi decepción, incluso los productos caros no siempre son de la calidad adecuada. ¿Qué debo hacer si se encuentra un defecto o defecto después de comprar el producto?
¿Hay una garantía para las joyas y cuál?
A pesar de que las joyas pertenecen a la categoría de productos que no se pueden devolver ni cambiar, puede devolvérselas al vendedor.
El intercambio y la devolución no están sujetos a aquellos productos que son productos de buena calidad. En los casos en que se haya identificado un defecto en la joyería, puede devolverse al vendedor. Él, de conformidad con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", está obligado a cambiar el producto por uno similar o reembolsar el costo total.
Incluso si han pasado más de dos semanas desde la compra, puede devolver el producto. Entonces, ¿cuál es la garantía legal para las joyas?
Períodos de garantía
Cada fabricante debe determinar el período de garantía de su producto. Para cada decoración, se configura individualmente, dependiendo de la complejidad y el metal utilizado. Sin embargo, se establece en joyería a nivel legislativo. Surge la pregunta: ¿cuántos días o meses es la garantía de joyería bajo la ley?
Según el artículo 18 de la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", para todos los productos de metales preciosos y piedras, su plazo se establece, cuya duración es de dos años.
El estándar de la industria 117-3-002-95 también otorga el derecho a un período de garantía del producto. Según él, el comprador tiene el derecho legal de devolver el producto de calidad inadecuada, así como si se encontró que era defectuoso o defectuoso dentro de los seis meses a partir de la fecha de compra.
Además del período de garantía, el producto tiene una vida útil. Si el matrimonio se descubrió durante este período, puede comunicarse de forma segura con el vendedor. Deberá reparar o reemplazar el producto.
Qué productos están sujetos a devolución
La garantía de la joyería está establecida por ley por un período de hasta dos años. Al mismo tiempo, ni el precio del producto, ni su peso, etc., importan, en una palabra, absolutamente todas las joyas están sujetas a garantías. Por lo tanto, puede devolver cualquier producto que resultó ser de calidad inadecuada sin culpa del comprador. Los defectos en los productos son diferentes. Los más comunes son los siguientes:
- Malos o no funcionan cerraduras en cadenas y pulseras.
- Fijación floja de piedras en el marco o ausencia de una de ellas.
- Rebabas, arañazos y otras irregularidades en la superficie del producto.
- Grietas o manchas oscuras en piedras o perlas.
En presencia de al menos uno de estos defectos, el vendedor o el fabricante deben retirar el producto. A cambio, él puede:
- reembolsar completamente el costo del producto comprado;
- cámbielo por uno similar;
- haga reparaciones por su cuenta.
En caso de reemplazo con otro producto, el costo se tiene en cuenta por acuerdo de las partes. Entonces, si el comprador decidió comprar otro producto a un precio más bajo, entonces el vendedor debe devolver la diferencia. Por el contrario, si un nuevo producto tiene un costo más alto, el comprador paga la cantidad que falta.
Incluso si se cae una piedra, la garantía para las joyas es válida, pero solo si sucedió antes de que expirara y no hay culpa del comprador. En tales situaciones, se realiza un examen para identificar a la persona culpable.
Experiencia en joyería
Se requiere experiencia en joyería en momentos polémicos. Con su ayuda, puede identificar a la persona culpable. Como las joyerías no quieren perder ganancias de las ventas, ordenarán un examen antes de retirar el producto.
En función de los resultados del análisis del producto, se determinarán otras acciones del vendedor. Por lo tanto, si el examen demuestra que el matrimonio en el producto fue originalmente, el vendedor estará obligado a intercambiar joyas o devolver el costo total.
Los resultados del examen pueden ser útiles en los tribunales, si la garantía de joyería según la ley no ha expirado, el comprador no tiene la culpa del defecto y el vendedor aún se niega a devolver el producto. Si el comprador tiene razón, por orden judicial, la tienda no solo tendrá que devolver el dinero para la decoración o cambiarlo, sino que también pagará los servicios de un experto.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que si se descubrió un defecto en el producto después del período de garantía, pero no han pasado dos años desde la fecha de compra, entonces, independientemente del resultado, el comprador paga el examen.
Cómo devolver adecuadamente el producto bajo garantía
Este tema se trata en detalle en los artículos 18 y 21 de la Ley de protección de los derechos del consumidor. La garantía de la joyería está legalmente establecida por el fabricante. Muy a menudo, su término se indica en la etiqueta del producto. En ausencia de esta información, de conformidad con la ley vigente, la vida útil de un producto hecho de metales y piedras preciosas será de diez años a partir de la fecha de su fabricación.
Independientemente de si existe una garantía para las joyas o no, al detectar un defecto, el comprador tiene derecho a cambiarlo o devolver el dinero gastado. Para hacer esto, será necesario escribir una declaración dirigida al director de la tienda, en la que se compró el producto con un defecto o defecto.
Esta declaración debe describir el motivo de la devolución del producto de calidad inadecuada tanto como sea posible. Es mejor escribirlo por duplicado. Uno de ellos debe entregarse al vendedor, y el segundo debe dejarse en paz. Ambas copias deben contener la firma del comprador, así como la firma del vendedor que aceptó el reclamo. Es deseable que se fije adicionalmente con el sello de la tienda.
La segunda copia puede ayudar significativamente al comprador en caso de que el caso sea remitido a la corte para procedimientos y para determinar la persona culpable.
Duración del examen
Después de que el comprador escribió y presentó el reclamo a la tienda, comienza el plazo para su consideración. El vendedor acepta tomar una decisión dentro de los diez días. Puede ofrecer devolver el dinero, hacer reparaciones por su cuenta o cambiar el producto de calidad inadecuada por uno nuevo, pero sin defectos. Pero también puede ordenar un examen para establecer a la persona culpable. La duración del examen no debe exceder las tres semanas.
En el caso de que el examen confirme que el defecto en el producto estaba originalmente presente y el comprador no es culpable de esto, el vendedor estará obligado a cumplir con las condiciones acordadas anteriormente.
Si el comprador elige reparar el producto, solo se hará a expensas de la tienda o del fabricante. Al mismo tiempo, el período de trabajo de reparación no debe ser más de cuarenta y cinco días.
Qué hacer en una situación en la que el vendedor se niega a devolver el producto
Una situación muy común es cuando el vendedor no quiere recuperar el producto. Lo hace intencionalmente y para sus propios fines egoístas. Después de todo, reemplazar o reparar un producto defectuoso afecta su beneficio. La garantía de joyería se retiene legalmente incluso después de catorce días a partir de la fecha de compra. Por lo tanto, no debe creer las palabras del vendedor sobre su ausencia.
Por este motivo, el vendedor deberá retirar el producto o programar un examen. Vale la pena indicarle al vendedor sus derechos de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa.
Trucos del vendedor
No queriendo perder la ganancia, muchos vendedores están listos para tratar de engañar al comprador. De hecho, muy a menudo las personas no conocen sus derechos, que es lo que usan los vendedores astutos. La mayoría de las veces, la negativa a recuperar el producto defectuoso se explica por el hecho de que pertenece a la categoría de aquellos productos que no se pueden cambiar o devolver. Sin embargo, ya sabe que un producto defectuoso puede devolverse bajo garantía.
Pero aquí, el vendedor encuentra la razón del rechazo, diciendo que el período de garantía del producto ha expirado y que el comprador ya no tiene derecho a cambiar o devolver los bienes comprados previamente. Recuerde un punto importante: una garantía de un salón de joyería nunca puede ser inferior a la establecida por el fabricante del producto.
Antes de aceptar y marcharse, vale la pena verificar qué garantía de la joyería se indica en la etiqueta. También debe ver la fecha de fabricación. Puede ser útil en ausencia de un período de garantía. Esto sucede, pero muy raramente. Según la ley, la garantía de joyería en este caso será de diez años.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Por supuesto, el comprador no siempre tiene la razón. A veces, una pieza de joyería puede dañarse debido a su falla. Por ejemplo, si lo maneja descuidadamente, puede romper la cerradura o rayar la superficie mientras intenta limpiar el producto. En tales casos, no es posible devolver las joyas a la tienda bajo garantía.
Para protegerse de la pérdida innecesaria de nervios y tiempo, consulte siempre con el vendedor el período de garantía del producto y el procedimiento de devolución en caso de una condición inapropiada.