Para realizar compras en la gran plataforma comercial "Aliexpress" es casi siempre rentable. Esto es especialmente cierto para teléfonos móviles y otras tecnologías de TI. Otra cosa es que cuando visita una tienda estacionaria, no solo puede ver la foto, sino que también siente el dispositivo que le gusta. Por supuesto, la mayoría de los vendedores se preocupan por la imagen de su empresa y, por lo tanto, tratan de controlar cuidadosamente la calidad de los productos vendidos. Pero incluso con el vendedor más atento, especialmente si tiene muchos pedidos, pueden ocurrir incidentes, por ejemplo, en forma de matrimonio de fábrica de un producto en particular. Una garantía de cambio para Aliexpress ayudará a resolver el problema. Consideraremos más las revisiones de este servicio.
Unas palabras sobre el servicio
La garantía del intercambio de bienes se considera un servicio relativamente nuevo que ayuda al vendedor y al comprador a intercambiar productos defectuosos o de baja calidad por uno tan rápido como sea posible. Además, este servicio permite resolver el problema de la distancia, ya que es necesario devolver el artículo defectuoso al comprador a su cargo. Además, tomó mucho tiempo esperar una respuesta y regresar antes de su implementación. Todo cambió para mejor, cuando había una garantía de cambio para Aliexpress. Las revisiones de este servicio confirman el hecho de la conveniencia y otros aspectos positivos de esta innovación.
¿Por qué necesita un seguro contra la compra de productos defectuosos?
Si compra electrodomésticos, electrodomésticos o dispositivos de TI, es bastante lógico obtener garantías del vendedor en caso de un posible intercambio de productos defectuosos. Dicha garantía estará disponible solo si decide comprar una póliza de seguro pagada. Esta será su garantía de cambio para Aliexpress. Las opiniones de los clientes ayudan a evaluar qué tan popular es este servicio.
¿Cómo conectar un servicio de garantía?
Como regla general, la garantía de cambiar un teléfono por Aliexpress conectado al momento de la compra. El botón para activar el servicio está en el mismo lado que la lista de modelos disponibles, así como la elección de las variaciones de color. Se llama "garantía de cambio de 1 año". Al mismo tiempo, el precio de conectar este servicio se indica al lado. Después de su activación, esta cantidad se agregará automáticamente al costo total de los bienes y la entrega. Y luego solo queda hacer el pago correspondiente.
¿Qué compañía de seguros trabaja con Aliexpress?
Recientemente, los servicios de seguros son proporcionados por la organización bastante grande The Warranty Group, cuyas sucursales se encuentran en más de 35 países del mundo. La compañía tiene cincuenta años de experiencia en el campo de los seguros. No hace mucho tiempo, comenzó a colaborar con el conocido sitio chino "Aliexpress". La garantía de cambio en Rusia está disponible precisamente gracias a ella, ya que hay oficinas de representación en nuestro país.
Resumen de política
La póliza de seguro se emite exactamente por un año. Por lo tanto, la garantía del producto comprado es válida por un año. Después de pagar su seguro, su garantía solo entrará en vigencia 16 días después de la fecha del seguro.
Este período se otorga para que si cambia de opinión acerca de la compra de un producto en particular, puede rechazarlo y solicitar un reembolso teniendo en cuenta el pago del seguro. Y son precisamente tantos días los que se le dan al comprador para manejar un reclamo por productos defectuosos. De acuerdo con las reglas del sitio, durante este período de tiempo, el comprador puede usar el programa de protección del comprador y exigirle que devuelva un reembolso o cambie un modelo de baja calidad.Conveniente, ¿no es así? Pero, ¿qué significa la garantía de cambio para Aliexpress?
¿Qué significa la promesa de un intercambio garantizado de productos?
El intercambio garantizado implica contactar a la compañía de seguros y un examen preliminar del dispositivo dañado o defectuoso, según el comprador. Primero debe dejar claro a los representantes de la plataforma de negociación que tiene un problema. Para hacer esto, siga estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Seleccione la pestaña "Mis pedidos" (dado que los productos que recibió, el estado del pedido indicará "Completado").
- Haga clic en el enlace activo del producto que planea devolver.
- Seleccione la pestaña "Usar garantía".
Luego se lo transfiere automáticamente a la página de la compañía de seguros. Allí debe completar un formulario en el que puede describir el problema con el mayor detalle posible, indicar sus datos de contacto y cargar capturas de pantalla o fotos que demuestren claramente defectos de fábrica y otros problemas con los productos comprados. En total, está permitido subir hasta 3 fotos, pero solo en formato JPG.
Atencion Tenga en cuenta que la garantía de cambio para Aliexpress (las revisiones de la mayoría de los usuarios confirman esta información) se aplica exclusivamente a defectos de fábrica (mal funcionamiento eléctrico o mecánico) o defectos visuales.
Solicitud presentada: ¿qué sigue?
Respondiendo a la pregunta: “¿Cómo funciona la garantía de cambio para Aliexpress?”, Continuaremos nuestra historia sobre cómo presentar una solicitud con una descripción del defecto de fábrica de los productos comprados. Entonces, completó el formulario correspondiente y lo envió a la compañía de seguros. Que sigue Y luego solo queda aclarar la situación, respondiendo preguntas adicionales de un empleado de la compañía de seguros. Como regla general, toda la comunicación se realiza por correo electrónico. En algunos casos, un representante de la empresa se pone en contacto con el comprador al número de teléfono indicado por él al completar el formulario anterior.
Todo lo que queda es empacar sus productos defectuosos y enviarlos por mensajería a la dirección especificada. Al recibir su paquete, la compañía de seguros probará su dispositivo para el matrimonio. Y si se confirma el daño ocasionado por la garantía, pronto se le enviará un nuevo producto con características mejoradas o similares. Además, definitivamente será compensado por el costo de envío de los productos para su examen.
Si resulta que los productos no cumplieron con la garantía, el comprador no solo perderá el dinero gastado en enviar el paquete a la compañía de seguros, sino que también tendrá que pagar una multa de 500-600 rublos (por así decirlo, por una llamada falsa).
Garantía de cambio para Aliexpress: ¿vale la pena comprarlo?
Según muchos usuarios, devolver un producto dañado es como una lotería: alguien tiene suerte, pero alguien espera más de 20 días (es decir, cuánto tiempo se asigna para intercambiar un modelo de mala calidad) y todo es en vano. Por lo tanto, algunos usuarios dicen que tenían que esperar un intercambio de bienes durante aproximadamente 3 meses. Al mismo tiempo, escribieron diariamente al servicio de asistencia de "Aliexpress" y recordaron un problema no resuelto.
Otros usuarios, por el contrario, comparten sus experiencias positivas. Según ellos, los productos fueron revisados e intercambiados muy rápidamente. Además, a veces los vendedores ponen pequeños regalos, en forma de unidades flash, por ejemplo. Pero antes de utilizar la garantía de cambio para Aliexpress, todos los mismos usuarios afirman que necesita saber qué fallas no están cubiertas por la garantía del fabricante.
¿Es posible intercambiar bienes de otra manera?
Según muchos compradores, también existe una forma más sencilla y nada costosa de intercambiar bienes dañados. Para hacer esto, también debe realizar las siguientes acciones:
- Vaya a la sección "Mis pedidos".
- Haga clic en la pestaña "Abrir disputa".
- Por la causa de la disputa, indique "Rechazo de producto".
- Adjunta una foto.
- Elija la opción adecuada, por ejemplo, "Reembolso" o "Intercambio".
- Presentar un reclamo.
Sin embargo, en este caso, vale la pena prepararse para el hecho de que el comprador asume todos los costos de envío de los productos en mal estado. Al mismo tiempo, nadie le compensará este envío. Pero puede enviar el paquete por correo ordinario, no por mensajería. Y, por supuesto, el resultado de la disputa dependerá de varios factores e implica varias soluciones. Por ejemplo, el vendedor puede aceptar el reclamo e intercambiar su equipo, ignorar la solicitud u ofrecer su opción. En cualquier caso, su disputa se resolverá de acuerdo con sus intereses y la opinión del vendedor.
En una palabra, el intercambio de bienes bajo seguro es sin duda un servicio útil. Pero usarlo o no es un asunto personal para todos.