Eldorado es uno de los mayores distribuidores de electrodomésticos en la CEI. A pesar de la distribución generalizada de las cadenas de tiendas, Eldorado se ganó una dudosa reputación. Entre los consumidores hay muchos rumores y leyendas sobre la baja calidad de los productos, así como sobre un alto porcentaje de matrimonio. Sin embargo, estas especulaciones hoy no son confirmadas por ninguna investigación.
Una cosa es segura: Eldorado está tratando de evitar la devolución de bienes. ¿Cómo convertir esta situación a tu favor? Tratemos de resolverlo.
¿Cuáles son los derechos del consumidor?
Para empezar, vale la pena señalar que El Dorado tiene las mismas leyes que cualquier otra tienda nacional, a pesar de que a primera vista puede parecer lo contrario. En todas las tiendas, incluido Eldorado, las condiciones para devolver los productos son las mismas.
Los derechos del consumidor en la Federación de Rusia se establecen:
- Código Civil de la Federación Rusa.
- Decisiones gubernamentales que rigen cuestiones más detalladas.
- Comentarios de Rospotrebnadzor.
- La ley de la Federación de Rusia sobre protección del consumidor.
El problema con estos documentos es el hecho de que las normas legislativas establecidas en ellos son simultáneamente específicas y abstractas, y sus detalles requieren una consideración detallada.
Devolución de compra de calidad
La legislación actual establece que el comprador puede devolver los productos de buena calidad si la compra no se ajusta por algún motivo, ya sean dimensiones, color, olor o características de diseño, etc.
Si de repente se dio cuenta de que la compra no es adecuada para usted y ya no desea usarla, debe devolver los productos a Eldorado dentro de los 14 días. Saltarse este período exime al vendedor de la obligación de aceptar los bienes.
Entonces, llegaste a la tienda con los productos recién comprados, así como con un fuerte deseo de rechazarlos. Al mismo tiempo, el artículo adquirido no se rompió, sino que simplemente dejó de gustar. Lo que necesita para que la tienda acepte los productos:
- El artículo ha conservado sus propiedades de consumo, así como su aspecto prístino. Es decir, esta cosa no debe tener defectos y daños visibles.
- El producto no estaba en uso (más precisamente, no debería tener signos de funcionamiento).
- Se conservan los sellos del fabricante.
- El comprador presenta un recibo de compra.
Dichos requisitos se aplican no solo a Eldorado, devolver los productos dentro de los 14 días es el derecho legal del comprador.
Qué hacer si el recibo de caja no se guarda
La legislación actual también aclara que la presencia de un cheque de caja es más deseable que necesario, ya que el comprador tiene derecho a consultar los testimonios de los testigos presentes al comprar los productos.
De acuerdo con la práctica general, puede escribir una aplicación para restaurar una copia del cheque en la tienda, pero esto tampoco es necesario. Es suficiente traer dos testigos que confirmarán el hecho de que la compra se realizó a tiempo. Sin embargo, en las realidades modernas este método no siempre funciona, ya que a menudo los propios empleados de Eldorado no conocen las normas legislativas existentes.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Hay categorías de compras para las que no es posible realizar un reembolso. Sin embargo, en Eldorado, de esta larga lista, solo se venden tres tipos de bienes:
- platos hechos de materiales poliméricos;
- producto técnicamente sofisticado sin defectos;
- libros y publicaciones periódicas.
Devolución de equipos domésticos y de oficina.
Aún así, Eldorado vende principalmente electrodomésticos. Y ella, como regla, es un dispositivo técnicamente complejo.
Aquí la legislación está del lado del vendedor.Si el dispositivo técnicamente sofisticado está en buenas condiciones y se ha establecido un período de garantía para la compra, puede devolverlo solo si encuentra algún defecto.
El plazo para presentar una reclamación es de 15 días. Si no funcionó en estas fechas, Eldorado regresará e intercambiará los productos solo si hay una escasez significativa.
Un inconveniente significativo del producto es un desglose, cuya eliminación requiere un costo desproporcionado de tiempo y dinero, en comparación con el costo del producto. En otras palabras, si no puede usar la compra durante más de 30 días en 12 meses, entonces puede exigir con seguridad una devolución de los productos, Eldorado tendrá que cumplir con los requisitos.
Tenga en cuenta que la lista de productos técnicamente sofisticados se refleja en la resolución pertinente del Gobierno de la Federación de Rusia. Este acto normativo se modifica y complementa muy raramente. Hace unos años, uno podía notar alguna estación de radio analógica o algo así. Hoy, esta lista incluye la mayoría de los electrodomésticos, así como automóviles, motocicletas, motos de nieve, etc.
Lo que puedes exigir
La legislación moderna establece dos tipos de derechos de un comprador que no se ajusta a los bienes:
- intercambio de bienes por otro, más cerca del corazón;
- En el caso de que un producto similar en precio y características técnicas no esté disponible, el comprador tiene derecho a exigir la devolución de los fondos.
Naturalmente, los vendedores tratarán de disuadirlo. Incluso en el portal Eldorado está escrito que el comprador solo tiene derecho a cambiar la compra por la misma o por una más cara, pero con un recargo. No le crea a nadie, el derecho del consumidor a recibir fondos está establecido por ley e inalienable.
La solicitud de reembolso del comprador debe cumplirse a más tardar 3 días calendario.
Devolución de bienes defectuosos
Descubrimos qué hacer si los productos simplemente dejaban de gustarnos. ¿Pero qué pasa si la compra falla? Lo más importante, no se preocupe, ya que la ley en este caso está del lado del comprador.
Si compró un producto y encontró un defecto en él que el vendedor no mencionó, puede elegir una de las cuatro formas de desarrollo de eventos.
En este caso, el comprador está disponible:
- reemplazo de bienes por otro de calidad apropiada;
- reparar un defecto;
- reducción en el precio de los bienes;
- recuperar su dinero
Lo principal para recordar: la elección del desarrollo de eventos es el derecho del comprador. Existe una situación conocida cuando un consumidor quiere recibir dinero haciendo una devolución de bienes, Eldorado, a su vez, insiste en la reparación. En este caso, debe defender sus derechos.
En este caso, el vendedor tiene derecho a realizar un examen, que establecerá por culpa de quién ocurrió la avería. Este derecho está garantizado por la misma Ley de Protección al Consumidor y el Código Civil de la Federación Rusa. Si el examen determina que el producto se ha vuelto inutilizable debido a una operación incorrecta, el vendedor recibirá el derecho de exigir una compensación por el costo del examen del comprador.
Período de garantía
Vale la pena señalar que no todo es tan optimista como podría parecer a primera vista.
Los requisitos anteriores solo se pueden hacer si se descubrió un defecto en el producto dentro del período de garantía. Si no se establece el período de garantía, los productos pueden devolverse dentro de un tiempo razonable, que no exceda de dos años a partir de la fecha de venta.
Si los productos no se rompieron por su culpa y el período de garantía ha expirado, solo queda una cosa: presentar una queja al fabricante y demostrar que la falla se produjo debido al matrimonio.
Cambio fácil
No hace mucho tiempo, el mercado ruso se estremeció debido a la acción repentina "Cambio fácil". La esencia de la promoción Eldorado es la devolución de los productos dentro de los 30 días, sin dificultades y demoras. Echemos un vistazo más de cerca a las condiciones y dificultades.
En primer lugar, esta acción es más probable temporal que permanente. Y finalizará el 28 de febrero de 2018.Los compradores ingenuos mirarán hacia atrás por períodos más largos, pero ahí estaba.
En segundo lugar, muchas categorías de productos no están sujetas a cambio ni devolución:
- discos con películas, software, música, audiolibros;
- bienes en envases desechables;
- equipo voluminoso;
- computadoras, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, si se encendieron al menos una vez, así como si el sistema operativo estaba activado;
- Cámaras digitales y SLR y equipos para ellos.
En tercer lugar, los bienes deben ser comprados exclusivamente por un individuo y pagados en efectivo.
Cuarto, la promoción no se aplica a productos para los que se ha realizado un descuento o descuento.
En quinto lugar, los productos no deben estar en funcionamiento, y la seguridad y el aspecto de la caja deben estar en perfectas condiciones.
Y lo más importante, las reglas de la promoción se pueden cambiar en cualquier momento. Y no es necesario notificar a los compradores sobre esto. Por lo tanto, la devolución de productos dentro de los 30 días, por supuesto, es posible. Pero esto no será tan fácil como podría parecer a primera vista.
Instrucciones paso a paso para devolver productos "Eldorado"
Si hablamos de los detalles, la instrucción paso a paso se verá así:
- Un estudio detallado del manual del usuario del producto para garantizar que el mal funcionamiento no se haya producido debido a un funcionamiento incorrecto.
- Contactando a la tienda con una solicitud de devolución de mercancías.
- Completar el formulario de solicitud para la devolución de la mercancía (los datos del pasaporte se indican en esta solicitud, por lo tanto, traiga su documento de identificación).
- Esperando el final del examen y la transferencia de fondos a su cuenta.
Si los bienes son rechazados
Eldorado, como la mayoría de los distribuidores nacionales, no desea recuperar el artículo comprado. Los vendedores no conocen las normas de la legislación vigente o engañan deliberadamente a los compradores.
Incluso en el sitio web de la compañía se indica que es mejor que un comprador insatisfecho se comunique primero con un centro de servicio y solo luego regrese a la tienda con una conclusión. Le aseguramos que esto no es así.
Si los bienes comprados se rompieron durante el período de garantía, y el vendedor se niega a aceptar los bienes, se deben tomar una serie de medidas efectivas de inmediato:
- Enviar una queja a la tienda por escrito. En el reclamo, describa en detalle la situación actual, indique la fecha de compra, verifique los números, el nombre del producto y también indique en detalle cuál es el desglose. No dude en recordarle al vendedor la posibilidad de cobrar una sanción legal, así como una indemnización por daños inmateriales. Además, se puede imponer una multa desagradable a la tienda, que se cobrará a favor del comprador.
- El reclamo debe enviarse con una carta valiosa. Esta forma de envío asegura que el vendedor no le diga más tarde al tribunal que recibió un sobre vacío de usted, ya que se compilará una lista de envío, certificada por un empleado del Correo Ruso.
Como regla, esta acción es suficiente para que el vendedor reevalúe los valores y comience a actuar dentro del marco legal. Si no se ha recibido respuesta, quedan dos opciones:
- Una queja ante el organismo territorial de Rospotrebnadzor que exige la protección de los derechos violados de los consumidores.
- Apelar ante el tribunal con una solicitud para rescindir el contrato de venta, indemnización por daños inmateriales, pago de pérdida y pago por parte del vendedor de una multa.
Lo principal para recordar es que la ley está de su lado. No sea tímido para hacer valer sus derechos, porque solo así las tiendas finalmente comenzarán a prestar atención a los requisitos del consumidor.