A todos les gustan las joyas independientemente de la edad y la riqueza de una persona. Sin embargo, a veces la compra de joyas puede verse eclipsada por su dudosa calidad o tamaño incorrecto. ¿Qué hacer en esta situación? ¿Las joyas están sujetas a devolución?
Devolución de joyas
Seguramente, todos los que visitaron la joyería vieron un letrero en la ventana que decía que los artículos comprados no se devuelven ni se intercambian. Quienes lo leen involuntariamente tienen una pregunta: ¿las joyas de oro están sujetas a devolución? Si no, entonces por qué. Le responderemos No, no pueden ser devueltos o intercambiados.
Esto no es en absoluto un capricho de un salón de joyería o fabricante de joyas. Hay buenas razones para esto, que son aprobadas por las autoridades legislativas. Sí, la conocida regla "el comprador siempre tiene razón" no ha sido cancelada. Pero vale la pena considerar que tal rectitud puede resultar en serias pérdidas para el fabricante de joyas. Por esta razón, no todos los productos pueden devolverse, sino solo aquellos cuya devolución se proporciona a nivel legislativo.
Por lo tanto, antes de comprar joyas, es importante saber qué productos pueden devolverse al salón o al fabricante, y si las joyas de plata son reembolsables.
Qué productos pueden devolverse
¿Qué dice la ley? ¿Las joyas de oro están sujetas a devolución? La respuesta está dada por una de las secciones de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor". Fue adoptado sobre la base de la orden del Comité Ruso de Metales Preciosos No. 146 del 30 de octubre de 1996. Define claramente los conceptos de metales preciosos y piedras, y también proporciona una lista de ellos, así como una lista de joyas. Esos metales y piedras que no están en la lista no son preciosos.
Bueno, los que se mencionan en este registro pueden devolverse al vendedor solo si el producto tiene un defecto o es defectuoso.
Si la joyería no tiene defectos externos y de otro tipo, y el comprador simplemente decidió devolver lo que compró, entonces el vendedor tiene el derecho legal de rechazarle un cambio o un reembolso.
Vale la pena recordar que solo la presencia del matrimonio o algunos defectos en las joyas dan derecho a devolverlo.
Devolver artículos de buena calidad
Se ha aclarado si las joyas están sujetas a devolución y cuáles. Pero, ¿qué pasaría si las joyas preciosas se compraran como regalo y el tamaño resultara inapropiado? ¿O el modelo del producto no atrajo al destinatario?
Lo primero que debe hacer, incluso antes de pagar la compra, es acordar con el vendedor la oportunidad de intercambiar el producto comprado. Esto no es tan difícil de hacer, porque la mayoría de las joyerías no quieren perder a sus clientes y, por lo tanto, a menudo hacen concesiones.
Además, cualquier persona con conocimientos legales puede hacerlo sobre la base de la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Según su décimo artículo, el vendedor está obligado a proporcionar a su comprador información completa y confiable sobre el producto, sobre la base de la cual el cliente puede tomar la decisión correcta. Pero vale la pena recordar que esto solo se puede aplicar con información incompleta del producto. Por lo tanto, será más fácil estar de acuerdo, porque no hay nada ilegal en esto, tanto por parte del vendedor como del comprador.
Joyas, su período de garantía
Todos los productos vendidos tienen su propio período de garantía, las joyas de cualquier metal precioso no son una excepción.
Debe admitir que incluso las joyas que son completamente de alta calidad a primera vista pueden tener sus propios defectos. Por ejemplo, después de algunas semanas de uso, la cerradura del arete o la cadena puede romperse. O dejar caer piedras. En el caso de que esto no sucediera por culpa del comprador, este producto puede devolverse bajo garantía.
Para las joyas, la ley establece un período de garantía de seis meses. Por lo tanto, si durante este período de tiempo, se produce una falla y no es culpa del comprador, puede comunicarse con el vendedor de manera segura para obtener una compensación o reparación.
¿Pero las joyas caducadas están sujetas a devolución? No te preocupes por esto. Dentro de los dos años posteriores a la fecha límite, el comprador aún puede contactar al vendedor. Pero vale la pena recordar que en esta situación, se realizará un examen para establecer las causas de la falla del producto a expensas del comprador. En este caso, el dinero gastado en él no será reembolsado al comprador, incluso si el fallo se produjo por culpa del fabricante.
¿Las joyas compradas en una casa de empeño son elegibles para ser devueltas?
Desafortunadamente, no todos tienen la oportunidad de comprar joyas en salones. Por lo tanto, a menudo las compras de productos de metales preciosos se realizan en una casa de empeño.
Pero esto no afecta la capacidad de devolver un producto defectuoso al vendedor. Lo principal es mantener un cheque, que confirmará que la compra se realizó en este lugar. Si la casa de empeño se niega a devolver fondos para un producto de baja calidad, puede comunicarse con seguridad con la oficina del fiscal o el departamento local de protección al consumidor.
Como volver
Se ha aclarado si las joyas están sujetas a devolución. Pero, ¿cómo hacerlo de la manera más correcta y legalmente justificada?
En el caso de que la compra fuera eclipsada por un matrimonio descubierto (un candado inactivo, una piedra caída) o por la diferencia en la cantidad indicada en el cheque y la etiqueta, entonces vale la pena escribir un reclamo dirigido al director de la joyería. Vale la pena describir lo más posible el motivo de la devolución del producto. Lo mejor es escribir por duplicado, el primero se le entrega al vendedor y el segundo, con la firma y el sello de la tienda, debe dejarse a usted mismo. Puede ser útil si se trata de litigios.
El vendedor deberá responder al reclamo dentro de los diez días. Indicará si el vendedor devuelve el dinero o cambia el producto. También puede ordenar un examen. No debería durar más de veinte días.
Por lo tanto, después de un máximo de un mes, el comprador podrá obtener el resultado final del reclamo.