La gente moderna a menudo encuentra resultados bancarios de baja calidad. Al mismo tiempo, los bancos no siempre avanzan. ¿Y qué hacer en este caso? ¿Guardar silencio y seguir soportando tal injusticia? ¿O presentar una queja con Rospotrebnadzor al banco? Si aún prefiere resolver este problema, encontrará información útil en este artículo.
Motivos de queja
¿En qué situaciones es necesaria una queja? Si hay desacuerdos entre el cliente y la institución bancaria que no pueden resolverse pacíficamente.
Muy a menudo, los clientes presentan una queja ante el Rospotrebnadzor contra el banco si comete las siguientes infracciones:
- distorsiona o no proporciona información sobre el préstamo;
- negocia sus deudas;
- conecta agencias de cobro que realizan acciones en su contra que no tienen base legal;
- aumenta unilateralmente la tasa de interés de los préstamos;
- retira dinero ilegalmente de la cuenta de un cliente;
- retiene ilegalmente una comisión de un cliente por un servicio;
- sin el conocimiento del cliente limita el derecho al reembolso anticipado del préstamo;
- viola la ley de banca y bancos;
- lo envía a una organización específica para su seguro o evaluación.
¿Cuándo realmente Rospotrebnadzor lo va a cumplir?
Muy a menudo, Rospotrebnadzor (San Petersburgo, por ejemplo, o cualquier otra ciudad) responde a casos de devolución de seguro de crédito. Si pagó el préstamo antes de lo programado, tiene todo el derecho de exigir la devolución de los fondos de su seguro, pero, por regla general, los bancos no quieren cumplirlos. Además, de conformidad con el párrafo 1 del artículo 421 del Código Civil de la Federación de Rusia sobre libertad de contratación, un ciudadano no tiene que asegurar su salud y vida, solo si no se trata de un seguro de propiedad hipotecada. De esto se deduce que los bancos realizan y contratan seguros solo sobre la base de un acto voluntario, que les permite retener dinero. Sin embargo, puede devolver sus fondos enviando la solicitud correcta al banco y a Rospotrebnadzor.
¿Qué es Rospotrebnadzor?
Antes de presentar una queja, es necesario comprender qué está haciendo la organización y qué autoridad le ha otorgado el estado. Es decir, comprender lo que Rospotrebnadzor puede hacer de acuerdo con sus capacidades y derechos. Este servicio proporciona los siguientes tipos de supervisión:
- protección del consumidor;
- sanitario
- actividades de licenciatarios que están bajo su control;
- epidemiológica
¿Cómo se considera la queja ante el Rospotrebnadzor en el banco?
Los empleados envían una solicitud a una institución bancaria para proporcionar una copia del contrato y el movimiento del dinero del cliente en la cuenta.
Si el banco vendió o transfirió la deuda, la solicitud se envía a una agencia de cobro, que estará obligada a enviar una copia del contrato, en función de la cual la deuda entró en funcionamiento.
Después de esto, se toman en consideración los documentos presentados y luego se toma una decisión:
- las acciones de un banco u organización de cobranza se reconocen como legales o ilegales;
- en relación con una institución bancaria o agencia de cobranza, inician procedimientos administrativos e imponen una multa; a veces se trata de revocar una licencia o cerrar una institución.
Según los resultados aceptados, la institución está obligada a modificar el acuerdo de préstamo.
¿Tienen miedo los bancos de Rospotrebnadzor?
No hay una respuesta única para esta pregunta.Sin embargo, uno debe prestar atención al hecho de que Rospotrebnadzor por sí mismo no puede multar al banco u obligarlo a pagar una compensación al cliente en forma de una suma de dinero. Tales asuntos solo pueden ser decididos por el tribunal.
¿Cómo hacer un reclamo?
Para que la solicitud presentada al Rospotrebnadzor al banco tenga el efecto adecuado, debe estar redactada correctamente. La información debe completarse con especial cuidado para que se entregue exactamente a la dirección. Entonces, para presentar una queja ante el departamento territorial de Rospotrebnadzor contra el banco, debe:
- En primer lugar, hable con un representante del banco que violó sus derechos. A veces, una simple conversación será suficiente para resolver un problema. Si se le niega a asistir a una reunión, puede recurrir a los funcionarios de manera segura para obtener ayuda.
- Una queja oficial debe redactarse en un lenguaje comercial oficial, independientemente del resultado de la conversación y la cantidad de daño. Determine con qué acciones específicas el banco no está satisfecho. Necesita escribir una declaración esencialmente sin pulverización.
- El reclamo debe indicar sus requisitos. Escriba lo que desea recibir al final: compensación moral o material por daños.
¿Cómo escribir una declaración?
Para elaborar correctamente una declaración, también debe hacer lo siguiente:
- En la esquina superior derecha, debe especificar el nombre completo del departamento territorial de Rospotrebnadzor, su dirección, y luego escribir su nombre completo La persona que presenta la queja.
- A continuación, en el medio de la hoja, debe escribir “Declaración” (o “Mensaje”, “Queja”).
- Ahora debe describir de manera adecuada y competente todos los eventos que ocurrieron durante los cuales la institución bancaria violó sus derechos. Es muy importante indicar todo con la mayor precisión posible. Preste atención no solo a la situación y las circunstancias, sino también a los contactos del banco infractor. Pero no olvide que la declaración no debe escribir nada superfluo. El estilo de escritura debe ser profesional, y los eventos deben describirse en orden cronológico. En el lugar de apelación se proporcionará una queja de muestra sobre el banco a Rospotrebnadzor.
- Luego, es necesario indicar los actos legales regulatorios, cuyas disposiciones, en su opinión, fueron violadas por el banco.
Después de escribir una queja al banco, se deben adjuntar los siguientes documentos a Rospotrebnadzor:
- contrato de préstamo;
- conversaciones telefónicas grabadas;
- declaración de reestructuración deuda y respuesta negativa del banco;
- otros documentos requeridos por la organización.
Fecha límite
La solicitud puede presentarse personalmente en el lugar de residencia, por fax, correo, correo electrónico o mediante el portal de servicios públicos.
Si decide presentar una queja ante Rospotrebnadzor personalmente ante el banco en el lugar de residencia, asegúrese de llevar su pasaporte con usted.
De acuerdo con la Ley Federal No. 59, no se considerará una solicitud si:
- No indicado La persona que presenta la queja.
- Su dirección postal de devolución no está escrita.
- La queja contiene expresiones obscenas, varias amenazas a la salud, la vida, etc.
- No hay un nombre de la institución bancaria a la que está escribiendo una queja, ni su dirección legal y real.
La solicitud debe registrarse dentro de los tres días y considerarla dentro de los treinta días. Si su situación no cae dentro de la competencia de la agencia, la solicitud será redirigida a la autoridad correspondiente dentro de los siete días. Si tiene demasiados problemas que serán abordados por varios organismos, es probable que esto demore el período de revisión por otra semana.
Periodo de revisión de la solicitud
Su queja debe ser registrada dentro de 3 días. Luego, comienza el proceso de procesamiento y el período para responder a un reclamo depende de varios factores, que incluyen:
- Si la queja presentada es de la competencia de otro departamento o servicio, Rospotrebnadzor lo envía a la autoridad correspondiente y le envía una notificación sobre este hecho.La fecha límite para presentar una queja y enviar una notificación no debe exceder los 7 días.
- Si la queja cumple con la competencia de Rospotrebnadzor y no hay problemas con su lectura, entonces se acepta para su consideración. El período de revisión es de 30 días a partir de la fecha de registro de la queja. Después de eso, se le enviará una carta con los resultados de la revisión y las decisiones tomadas.
Regulación legislativa
¿Qué leyes específicas controlan la relación de un cliente con una institución bancaria? Enumeramos los documentos legales que los rigen.
En primer lugar, es la ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", que regula las relaciones entre clientes / consumidores y artistas, fabricantes, vendedores:
- El octavo artículo del documento mencionado sobre el derecho del consumidor a la información sobre el contratista (fabricante, vendedor) y sobre los bienes (servicios, obras) prestados.
- El artículo 12 de la misma ley, que habla de la responsabilidad del contratista (fabricante, vendedor) por información inapropiada sobre el servicio (producto, trabajo), el contratista (fabricante, vendedor).
En segundo lugar, la ley federal "sobre bancos y actividades bancarias" que regula la creación, el registro y las actividades de las organizaciones que otorgan préstamos:
- El artículo 29, que describe bilateralmente la tasa de interés de los depósitos (depósitos), préstamos y comisiones para operaciones de una entidad de crédito.
- El artículo 30, en el cual las relaciones entre el Banco Central de Rusia, las organizaciones que otorgan préstamos, sus clientes y aquellos que procesan y almacenan información sobre historiales crediticios (por ejemplo, oficinas de crédito) están reguladas en detalle.
En tercer lugar, el artículo 821 del Código Civil de la Federación de Rusia sobre la negativa a recibir u otorgar un préstamo.
¿Se requiere que una institución bancaria tenga un libro de quejas y sugerencias? Los servicios bancarios no son nacionales, lo que significa que no deberían tener dicho documento. Pero esto no los exime de responsabilidad y, por lo tanto, están obligados a aceptar quejas y cualquier queja de los clientes, y luego responderlas dentro de los plazos establecidos por la ley.
Incumplimiento de préstamo
Se cree que la imposición de un seguro y una queja a Rospotrebnadzor contra el banco son casi sinónimos, sin embargo, la razón principal para solicitarla sigue siendo una violación de los derechos del prestatario.
En cada acuerdo de préstamo (99%), una institución bancaria viola los derechos del prestatario. El cliente no tiene derecho a cambiar el acuerdo modelo, pero por ley tiene los mismos derechos que el acreedor. Incluso cuando intentas desafiar algo, es extremadamente improbable que puedas devolver el dinero.
Una institución bancaria no tiene el derecho unilateralmente (es decir, sin el conocimiento del cliente):
- aumentar la tasa de interés de un préstamo;
- cambiar los términos de los depósitos;
- reducir la tasa de interés sobre depósitos (depósitos), etc.
Todo lo anterior viola la ley y ofende a los clientes y sus derechos. Si, desafortunadamente, han ocurrido situaciones similares con usted, le recomendamos que use su derecho de apelar ante el tribunal (Artículo 3 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia). Solo de esta manera se puede "establecer" una organización que otorga préstamos. De lo contrario, se convertirá en deudor o perderá todo su dinero.
Queja a Rospotrebnadzor a una agencia de cobranza
Los clientes de las agencias de cobranza son instituciones bancarias. Simplemente somos deudores de ellos. Y las leyes dicen lo mismo. Es por esta razón que quejarse en esta situación, desafortunadamente, no tiene sentido.
Pero si la deuda aún no se ha vendido, las víctimas tienen todo el derecho de presentar una queja ante el Rospotrebnadzor (San Petersburgo o cualquier otra ciudad) ante una institución bancaria. El monto de la deuda real se transfiere temporalmente en virtud de un acuerdo de agencia (artículo 1005 del Código Civil de la Federación de Rusia) a una agencia de cobranza cuyos empleados llaman, amenazan e intimidan. Asegúrese de grabar todas las conversaciones telefónicas y escriba una queja a la oficina del fiscal y Rospotrebnadzor.
En tal situación, una institución bancaria será multada con una gran cantidad, porque el tribunal aún no ha comenzado, y oficialmente aún no se le considera un prestatario problemático. Las medidas tomadas lo obligarán a devolver su contrato de préstamo y en un proceso judicial para comenzar una recuperación civilizada.
En conclusión
Entonces, ahora que sabe que Rospotrebnadzor está involucrado en infracciones bancarias, este es uno de los métodos más comunes y confiables para resolver problemas con las instituciones bancarias. También le aconsejamos que considere el lado judicial de la situación y el problema. Pero no debe olvidar que, en primer lugar, es necesario tratar de llegar a un acuerdo en una conversación simple y solo luego acudir a las autoridades superiores.