Los ciudadanos de la Federación de Rusia tienen derecho a presentar quejas ante cualquier autoridad, por ejemplo, ante el Banco Central contra una compañía de seguros. Sin embargo, esta es una medida extrema, que se utiliza en caso de violación de los derechos e intereses legales. Se cree que solo puede presentar una queja ante el tribunal, ya que el trabajo de este organismo está dirigido precisamente a restaurar los derechos e intereses civiles violados. Pero, por regla general, se gasta mucho tiempo, esfuerzo y, a veces, incluso dinero en largas pruebas.
Sin embargo, la apelación de acciones ilegales de terceros se trata no solo con los tribunales, sino también con otras estructuras autorizadas por el estado para considerar las apelaciones de los ciudadanos que utilizan los servicios de varias organizaciones, lo que significa que dichas estructuras también pueden proteger los derechos violados.
La importancia de las actividades del Banco Central.
Entre estos organismos estatales se encuentra el Banco Central de la Federación de Rusia, que tiene numerosos poderes para resolver todo tipo de problemas financieros de la población que puedan surgir debido a una violación de sus derechos e intereses. Siempre existe la probabilidad de que esto suceda al interactuar con varias organizaciones.
Los términos de referencia del Banco Central al considerar las apelaciones de los ciudadanos
La competencia del Banco Central incluye monitorear el flujo de las relaciones financieras que están surgiendo en el mercado económico. Además de esto, esta organización considera y regula situaciones en las que se produce una violación de las normas legales. Es posible presentar una queja ante el Banco Central específicamente ante dos estructuras: los bancos que están subordinados al Banco Central y las compañías de seguros relacionadas con el entorno financiero del estado.
Por ejemplo, una queja contra una compañía de seguros que se haya presentado a este organismo estatal se considerará sin falta. Y en el caso de que las relaciones legales violadas caigan dentro del ámbito del Banco Central, se tomarán ciertas medidas contra los delincuentes.
¿Cómo presentar una queja?
Al escribir un reclamo al Banco Central, debe seguir las reglas básicas:
- La necesaria declaración correcta de las circunstancias en que se violaron los derechos e intereses. Al mismo tiempo, vale la pena restringir el uso de frases emocionales, lo principal es enunciar de manera concisa la idea.
- Describa clara y correctamente las violaciones reales de los derechos e intereses en el ámbito financiero, así como las consecuencias de tales violaciones en relación con la persona que presenta la apelación.
- La apelación debe enviarse por correo, indicando correctamente la dirección del lugar de recepción.
Por lo general, se pueden obtener ejemplos de quejas por escrito en cualquier sucursal de la organización bancaria en cuestión o en el sitio web oficial. Esto también se aplica a una queja de muestra al Banco Central sobre una compañía de seguros.
Reglas para presentar quejas ante las compañías de seguros
Presentar una queja ante el Banco Central sobre una compañía de seguros es un procedimiento simple. Lo principal es elaborar un documento de acuerdo con todas las reglas establecidas para él, que incluyen lo siguiente:
- Complete correctamente el "encabezado" del documento, que debe contener información completa sobre la autoridad a la que el ciudadano se aplica para proteger sus derechos. Además, el "encabezado" debe contener toda la información básica sobre usted: dirección, número de teléfono, etc.
- Una regla obligatoria es indicar en circulación todos los datos conocidos sobre la compañía de seguros que violó los derechos legales. Dichos datos incluyen el nombre completo de la compañía de seguros y la dirección de su ubicación, por lo que también se le enviará una copia de dicha apelación.
- En el medio de la hoja debe indicar el nombre del documento, que está escrito sin comillas, puntos, etc. En este caso, el documento se denominará "Queja por violaciones de la ley de seguros". Además, aquí puede especificar el nombre del delincuente de la compañía.
- En la narrativa de la queja sobre la compañía de seguros, es necesario describir la situación en la que la compañía de seguros violó los derechos de un ciudadano en la esfera económica.
- Después de la narración, sigue un apéndice, en el que debe especificar una lista de documentos que son evidencia de este delito. Como evidencia, puede usar:
- documentos (por ejemplo, negativa a celebrar un acuerdo, copias de pólizas de seguro, etc.);
- declaraciones de testigos;
- materiales de audio, foto o video.
- Al final del documento se encuentra la firma del solicitante y la fecha de registro de la solicitud.
- El documento no debe tener correcciones, y su contenido debe estar redactado de forma clara y correcta.
- No importa si el documento está escrito a mano o impreso en una computadora. Lo principal es que se enmarque correctamente.
- Se debe prestar especial atención a todos los detalles especificados en el documento, los números de teléfono, los nombres de las organizaciones y sus direcciones. Todo debe ser verificado y confiable.
Número requerido de copias de la queja
Escriba una queja sobre la compañía de seguros por triplicado. Uno de ellos se envía directamente al Banco Central, el segundo a la sucursal regional del banco. La tercera copia se envía a la oficina de la compañía de seguros, que es el delincuente.
Lista de motivos de queja ante el Banco Central
Para presentar una queja sobre una compañía de seguros ante el Banco Central, es necesario tener ciertas razones para ello en forma de una compañía de seguros que viole sus derechos o intereses legales en la esfera económica. Dichos motivos pueden incluir:
- Casos en que la compañía de seguros se negó a concluir un CTP. La acción de dicha empresa se considera ilegal a menos que existan razones específicas para ello. En tales casos, un ciudadano tiene todo el derecho de solicitar al Banco Central una solicitud para apelar la decisión de esta compañía de seguros.
- Casos en los que las pólizas de seguro contienen servicios adicionales que no son deseables para el asegurado. Por ejemplo, durante la ejecución del contrato MTPL, a menudo se complementa con el seguro CASCO, que es absolutamente opcional para comprar. Esta acción también es una violación de los derechos del asegurado y puede ser apelada.
- Casos en los que se han violado los plazos de indemnización por pérdidas. Como regla general, la compañía de seguros tiene al menos 20 días para tomar una decisión sobre la solicitud de daños a su cliente. Si este período fue violado por la aseguradora, esto será una base directa para presentar una queja ante la compañía de seguros.
- Casos en que se negó al asegurado una declaración sobre los pagos del seguro. La razón de tal rechazo puede ser que el tomador del seguro haya presentado un número insuficiente de documentos o evidencia sobre la ocurrencia del evento asegurado. Como regla general, una lista de dichos documentos se indica en reglas especiales de seguro. Pero en los casos en que la aseguradora no acepta la solicitud del titular de la póliza si todos los documentos necesarios están disponibles, el titular de la póliza tiene derecho a presentar una queja ante el Banco Central ante la compañía de seguros. Se presenta una muestra en el artículo.
¿Qué pasa si se devuelve la queja?
En cada uno de los casos anteriores de violación de derechos e intereses, es necesario recopilar todos los argumentos y pruebas relevantes, y luego redactarlos como un apéndice de la solicitud principal de violación de derechos.
En los casos en que, después de considerar la queja del Banco Central, queda claro que esta violación no se aplica a la esfera de actividad del Banco Central, dicha queja junto con todos los documentos adjuntos serán devueltos al solicitante. En tal situación, el solicitante puede solicitar la protección de sus derechos a otras estructuras estatales, por ejemplo, un tribunal.
Sanciones a los delincuentes
Después de considerar la apelación en el Banco Central y tomar una decisión sobre los delincuentes para la implementación de acciones ilegales, se aplican ciertas sanciones.
- Devuelva al propietario de la póliza CTP todos los pagos que se le adeuden, incluyendo todo tipo de pérdidas y gastos en que incurrió el titular de la póliza.
- Organización de una auditoría adicional de la compañía de seguros para identificar otros delitos.
- Despido de empleados cuya culpabilidad contra el solicitante ha sido probada, si, por ejemplo, la queja contra la compañía de seguros indica las acciones ilegales de individuos específicos que no desempeñaron sus funciones adecuadamente.
- El cierre de la compañía de seguros o la privación de su licencia para participar en actividades de seguros, que es la sanción más grave de lo anterior.
Nota para las compañías de seguros.
Todas estas sanciones son bastante graves y conllevan una serie de consecuencias igualmente graves. De ello se deduce que las compañías de seguros deben brindar a los clientes la máxima atención y llevar a cabo sus actividades dentro del marco de la ley.