Queja contra Sberbank: motivos, procedimiento para procesar y presentar

Sberbank es el mayor banco ruso. Tiene una gran cantidad de sucursales y sucursales dispersas en todo nuestro país.

Caso desagradable

A veces surgen situaciones en el proceso de trabajo y mantenimiento que hacen que el cliente quiera presentar una queja contra un empleado u organización específica en su conjunto. Muchas personas se preguntan qué hacer en una situación que requiere procedimientos. Si la verdad está del lado del cliente, la única forma segura de restaurar la justicia es escribir una queja a Sberbank. Esta es la única forma de obtener una reacción del banco. Sin embargo, el proceso de procesamiento y envío de una queja tiene sus propias sutilezas, que discutiremos en este artículo.

Causas de las quejas

Las fallas pueden dar incluso el sistema bancario que funciona mejor. Sberbank no es una excepción, y las siguientes situaciones pueden surgir en su funcionamiento:

1. Tratamiento incorrecto de los empleados de la organización en relación con el cliente. En este caso, hay dos formas: liberar todo en los frenos y no tomar ninguna medida o apelar contra el comportamiento de un representante bancario. Este caso es la razón para completar una queja formal sobre los servicios en una sucursal bancaria en particular. Este último está obligado a responder. Dónde quejarse de Sberbank, muchos están interesados.
2. A veces puede ser difícil para un cliente comprender todas las complejidades de un banco. La actitud atenta de los empleados y una explicación completa pueden ayudar al cliente a comprender toda la información que necesita. Sin embargo, a menudo los empleados del banco son groseros con los clientes, evitan respuestas a preguntas o muestran su incompetencia. Si no escribe una queja en esta situación, tendrá un mayor desarrollo, no para mejor.
3. También sucede que los clientes experimentan problemas debido al cálculo incorrecto y al cobro de fondos debido a la culpa de un empleado del banco. En este caso, el cliente tiene pleno derecho a proteger sus derechos y finanzas, es decir, puede escribir una queja a Sberbank.
4. También sucede que se comete un error al transferir dinero de un préstamo, lo que finalmente conduce a un deterioro en los términos de reembolso del préstamo y un aumento en el monto de la deuda.
5. La divulgación de información confidencial del cliente también se encuentra entre las violaciones graves de las normas del banco y los derechos humanos. La divulgación de los datos personales del cliente es ilegal y requiere una investigación inmediata.
6. La tendencia reciente de imponer servicios adicionales a los clientes también es ilegal.

Estas son solo las principales opciones para los problemas que pueden requerir resolución escribiendo una queja a Sberbank. A continuación, consideraremos opciones sobre cómo se puede hacer esto.

Opciones de quejas

A pesar de que la situación a veces parece bastante complicada, hay bastantes opciones sobre cómo transmitir su posición a Sberbank. Todos los métodos existentes se pueden dividir en dos tipos:

• Métodos suaves de exposición.
• Métodos duros.

Como en cualquier caso, en el caso de una queja contra un banco, vale la pena ir de pequeño a grande. Muy a menudo, las personas usan el cliente de Internet de Sberbank.

Opciones simples

En consecuencia, primero debe probar todas las opciones más simples sobre cómo lograr justicia, y solo luego pasar a la artillería pesada, como escribir una queja oficial al Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Derechos Humanos, o presentar una demanda en el tribunal. Además, cuanto mayor sea la instancia de tramitación de una queja contra Sberbank, más esfuerzo y tiempo tendrá que dedicar para lograr un resultado positivo.

Validez y correcta presentación.

Es importante recordar que cualquier queja debe ser justificada y presentada de la manera más detallada y clara posible, indicando todos los hechos posibles que confirman su legitimidad. Para empezar, lo más simple es un comentario al empleado que ha maltratado o proporcionado servicios bancarios por error. Algunas veces este método es efectivo y el conflicto termina ahí.

Descubriremos cómo presentar una queja contra una sucursal de Sberbank.

Apelación directa

La primera forma en que puede intentar aplicar es llamando a la línea directa del banco. El número 800 es multicanal, y el operador responderá rápidamente y podrá ayudarlo lo antes posible. Es cierto que esta opción no se puede llamar efectiva. Lo más probable es que el operador lo escuche, quizás le dé consejos, pero esta conversación y queja, muy probablemente, no irá más allá. La apelación, por supuesto, será transferida a la persona a cargo. En esta opción, se le asigna un número, se elabora de acuerdo con ciertas reglas, luego se monitorea y el banco debe responder en consecuencia. Este método, por supuesto, es simple de implementar, pero desafortunadamente su efectividad no es muy alta. En la mayoría de los casos, esto termina con el hecho de que el empleado culpable simplemente será privado de parte de la bonificación, o generalmente quedará impune.

Por lo tanto, surge la pregunta de dónde quejarse de Sberbank.

El internet

Hay otra forma simple con una mayor probabilidad de reacción. Casi todos los principales bancos tienen sus propios recursos en Internet. Esto es exactamente lo que puede usar para presentar una queja. En el sitio web de Sberbank, puede escribir un reclamo en una sección especial con comentarios. Es importante ejecutar correctamente una apelación en línea, siguiendo algunas reglas simples:

• El volumen del mensaje en el sitio no debe exceder los cinco mil caracteres. Por lo tanto, debe escribir brevemente, de hecho y sobre los hechos.
• Asegúrese de indicar el tema al que se refiere la queja en el encabezado del formulario de comentarios.
• Es necesario elegir la región en la que ocurrió la violación y también indicar el número de la sucursal de Sberbank, cuyos empleados eran incompetentes.

Después de enviar un mensaje, se asigna un número único, por el cual se puede rastrear en el sitio y observar el algoritmo de procesamiento. Si indica su correo electrónico en la queja, se le enviará la respuesta.

Otras opciones para quejarse de Sberbank

También hay cuentas personales en los sitios bancarios, a través de las cuales también puede escribir una queja. Puede hacerlo yendo a su oficina y haciendo clic en "Carta al banco". En la ventana que se abre, deberá escribir su apelación.

Además del cliente de Internet de Sberbank, también hay muchos sitios otzovik donde puede dejar comentarios sobre el trabajo de una institución financiera. Esto, por supuesto, no es una queja oficial, pero afecta la reputación de la organización. Muchas personas, antes de convertirse en cliente de un banco, leen reseñas en Internet y sacan conclusiones sobre su trabajo. También hay recursos que cuentan con el respaldo oficial de Sberbank, lo que significa que una queja que quede en estos sitios ciertamente llegará al destinatario. Este método es bueno porque no solo puede presentar sus quejas, sino también leer reseñas de otras personas y encontrar información útil sobre cómo proceder en el futuro.

Hay una forma clásica de presentar una queja, a saber, una queja por escrito. Para esto, cada departamento tiene formas especiales. Algunos consideran particularmente efectivo comenzar a llenar el formulario directamente en la oficina del jefe de una sucursal de Sberbank. El destinatario del reclamo debe ser un gerente superior, por ejemplo, un director regional. Se le debe asignar un número a la queja y se le entregará una copia firmada por un empleado del banco.

Opciones difíciles

Todas las demás opciones son difíciles y requieren mucho tiempo.Si todas las quejas directamente al banco y enviadas a través de Internet no dan resultado, solo queda por escribir las quejas a otras autoridades, como el Banco Central, la oficina del fiscal, etc.

1. Banco central Esta organización controla todos los bancos en Rusia. De hecho, esta es una autoridad superior, que tiene poder e influencia en todas las estructuras controladas. En su área de competencia, por ejemplo, revocar una licencia bancaria. El Banco Central tiene un sitio web donde puede presentar una queja contra los empleados de Sberbank.
2. Servicio antimonopolio. Esta opción está lejos de ser adecuada para cada queja. Este método debe utilizarse si el anuncio contiene información inexacta, por lo que se llegó a un acuerdo sobre condiciones desfavorables para el cliente.
3. Puede presentar una queja con el fiscal en Sberbank. También hay situaciones en las que se requiere dirigirlo precisamente a esta autoridad. Esto generalmente sucede si el cliente ha sido violado por la ley. Debe escribir a una unidad regional superior de la oficina del fiscal. No solo considerarán la queja, sino que también asesorarán legalmente.
4. Rospotrebnadzor. La razón para presentar una queja contra Sberbank a esta organización puede ser una negativa a pagar anticipadamente el préstamo emitido por el banco, intereses incorrectos sobre el préstamo, transferencia incorrecta de la deuda a una agencia de cobro, así como casos de creación de deuda por una buena razón.

Estas son solo las autoridades básicas donde puede presentar una queja. En cualquier caso, no se pueden dejar desatendidos los errores y la actitud incorrecta de los empleados del banco.