Casi todas las personas en nuestro país, al menos una vez, estaban insatisfechas con el trabajo del Correo ruso. Esto a menudo llega a las quejas más reales. Según las estadísticas, el 40% de todas las reclamaciones recibidas en Roskomnadzor están relacionadas con este servicio. Por supuesto, está claro que esta es la organización más grande, cuya historia se remonta a los lejanos tiempos soviéticos, pero muchas personas simplemente no saben dónde presentar una queja ante el Correo Ruso. ¿Cómo hacerlo bien? Y lo más importante, ¿cómo lograr un resultado que se expresará en ciertos cambios para mejor?
Queja en línea sobre el trabajo de la oficina de correos
Hay varias formas de denunciar esta organización.
Aquellos que usan activamente Internet pueden usar la apelación en línea como una forma de presentar una queja ante el Correo Ruso, que será en forma de correo electrónico. Esta carta se envía al sitio web oficial de la organización. Esto es conveniente porque no requiere mucho tiempo, una persona no tiene que ir a ninguna parte y hacer cola. El sitio tiene un cuestionario específico que debe completarse e ingresarse, como información completa como el nombre completo, la dirección de correo electrónico, que recibirá una carta de respuesta, así como el texto en sí.
Antes de escribir una queja al Correo ruso, debe familiarizarse con las reglas que debe cumplir esta apelación. Debe enumerar las circunstancias y los hechos del incumplimiento de sus obligaciones por parte de la organización, y no las emociones que algunas personas describen en tales quejas. Para las quejas, existen ciertas reglas generalmente aceptadas que se aplican a la ejecución de dichos documentos. El número de caracteres en el documento no debe exceder 2000, por lo tanto, todos los hechos y circunstancias se deben indicar de manera concisa y razonable. A continuación se presenta un ejemplo de queja sobre Russian Post.
Línea caliente
Si una persona no tiene la oportunidad de presentar una queja en línea, hay otra forma de quejarse sobre el "Correo ruso". Se ha creado una línea directa para esto y mucho más, y simplemente llame al número de teléfono. La llamada es gratuita, y aquí no solo puede dejar una queja, sino también obtener asesoramiento de expertos sobre cualquier asunto de interés. Los gerentes que responden muy cortésmente a las llamadas generalmente intentan resolver la situación pacíficamente. Solo con ellos también puede averiguar: ¿a dónde más puedo recurrir para quejarme sobre el "Correo ruso"?
Una carta a la oficina central de la empresa.
Aquellos que se toman en serio la resolución de un malentendido con el Correo ruso a su favor pueden presentar una queja oficial en su oficina central ubicada en 37 Varshavskoye Shosse, Moscú, 131000. Una apelación oficial allí significará que la persona que Lo emitió, configurado muy en serio, y si el problema sigue sin resolverse, incluso puede ir a la corte.
Queja a Roskomnadzor
Roskomnadzor controla todas las organizaciones rusas involucradas en la provisión de servicios postales. Las quejas sobre el Correo ruso o cualquier otra organización allí pueden enviarse a través de un único portal de servicios públicos, pero solo si está registrado en este portal. Si esto no es posible, también puede enviar una carta a la oficina central de Roskomnadzor, que se encuentra en la dirección: 109074 Moscú, paso de Kitaygorodsky, 7/2. A partir de ahí, la apelación de los ciudadanos probablemente se enviará al departamento local de Roskomnadzor, pero se les debe notificar al respecto.
Queja al fiscal en la oficina de correos
La queja sobre la sucursal del Correo de Rusia a la oficina del fiscal puede llamarse "artillería pesada", que está disponible en el arsenal de un ciudadano que intentó todas las formas de quejarse de esta organización, sin embargo, no obtuvieron los resultados deseados. Incluso puede quejarse ante la oficina del fiscal sobre aquellos cuerpos que estaban inactivos, mientras que se suponía que debían ayudar al ciudadano a resolver el problema, y la situación con el "Correo ruso" debería ser un elemento separado en la apelación a la oficina del fiscal.
Cualquiera puede presentar una solicitud en la oficina del fiscal cuyos derechos garantizados por las leyes de la Federación de Rusia son violados o violados. No se requieren conocimientos legales especiales para su diseño. Es suficiente indicar correcta y razonablemente la esencia de la situación y adjuntar a esta apelación toda la evidencia disponible, como, por ejemplo, avisos, cheques, números de seguimiento de paquetes, recibos de servicios postales, etc. Es muy importante que no necesite saber cuando contacte a la oficina del fiscal diversos matices de actos jurídicos y códigos normativos, e incluso si la apelación se redacta de manera incorrecta, hay empleados especiales en la oficina del fiscal que ayudan a los ciudadanos a escribir una queja sobre el Correo ruso y hacerlo bien.
¿Dónde quejarse de los insultos y la grosería?
Las quejas de los clientes de Russian Post están de acuerdo en una cosa: grosería y comportamiento incorrecto. Naturalmente, el liderazgo de la organización asegura a los ciudadanos que está luchando activamente con este problema, sin embargo, la rudeza por parte de los trabajadores de esta organización no se ha reducido hasta el día de hoy.
Los empleados de Russian Post, por un lado, pueden ser entendidos: el salario en esta organización es muy pequeño, especialmente teniendo en cuenta el hecho de que la carga de trabajo es tan alta que estas personas a veces también se desmoronan con los clientes en forma de comentarios o comentarios groseros, por ejemplo, cuando Algunos de ellos, a menudo los mayores, hacen preguntas varias veces, ellos mismos comienzan a ser groseros o expresan indignación por el trabajo de la organización, pero la grosería por parte de los empleados es inaceptable. Por lo tanto, un empleado específico puede quejarse ante un organismo de control como Rospotrebnadzor. Esto puede explicarse por el hecho de que el cliente del Correo ruso también es un consumidor, en este caso, servicios postales, y está protegido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Además de Rospotrebnadzor, también puede comunicarse con la oficina del fiscal y el tribunal. De acuerdo con esta declaración de reclamo, el tribunal puede decidir pagar la compensación del empleado ofendido por daños inmateriales de las acciones del empleado que fue grosero con el cliente. Sin embargo, en la práctica, rara vez llega a la oficina del fiscal y al tribunal, aunque solo sea porque la gente simplemente no tiene tiempo para hacer esto, pero las quejas sobre el trabajo del Correo de Rusia de que, por ejemplo, el paquete y la carta se perdieron, se reciben con bastante frecuencia.
Tipos de compensación por inconvenientes
En Rusia, existe una ley sobre el servicio postal, que describe las reglas por las cuales un cliente del Correo ruso puede recibir pagos especiales en forma de compensación por daños. Dichos pagos pueden ser de otra naturaleza:
- pueden ser propiedad cuando se violaron los términos de la entrega postal o la transferencia de dinero, y la compensación en este caso se proporciona en forma del 3% de la tarifa de este servicio por cada día retrasado;
- los pagos pueden ser en forma de compensación por daños morales, tales como grosería y comentarios groseros por parte de los empleados de la organización postal, y el monto de la compensación en este caso se establece en los tribunales.
Términos de respuesta a quejas escritas de ciudadanos
Si estamos hablando de una queja oficial a la oficina central de Correos de Rusia, entonces la respuesta al ciudadano que presentó la solicitud a este organismo debe llegar a más tardar 15 días después del día en que la organización recibió la carta. Durante este período, se lleva a cabo una auditoría interna, que ayuda a descubrir las razones de lo que sucedió.El resultado en este caso será una negativa a considerar la apelación o el castigo de los autores y una indemnización por daños.
En cuanto a las apelaciones civiles a otros organismos, el procedimiento para su consideración está controlado por la Ley "sobre apelaciones escritas de ciudadanos", guiada por la cual, el organismo que recibió dicha apelación está obligado a considerarla, verificarla y tomar una decisión dentro de un mes. En los primeros diez días, un ciudadano, como regla, recibe una explicación oficial de si su apelación a consideración es aceptada o no. Después de la expiración del término principal, el ciudadano debe recibir una respuesta final, que indica la decisión o los motivos de la negativa a considerar la apelación.