Muchos critican el estado en que se encuentran hoy los servicios de vivienda y comunales en nuestro país. A veces, incluso pronostica sobre su inminente colapso. Pero, ¿qué pasa si las críticas generales se convierten en un problema grave que requiere una resolución inmediata: el techo tiene goteras o el ascensor no funciona? ¿Dónde ir con una queja sobre vivienda y servicios comunales? ¿Qué puede hacer una persona común frente a la inacción o no obligación de su empresa de gestión?
En este artículo, veremos formas de resolver tales situaciones.
Las principales razones para las apelaciones de este tipo serán las siguientes:
- el trabajo de reparación no se lleva a cabo en varias habitaciones e instalaciones (entradas, pasillos, despensas, ascensores, vertederos de basura, áticos, sótanos, áreas de servicios públicos, etc.);
- no hay control, verificación e inspección de la propiedad común de los propietarios;
- se viola y no se garantiza el funcionamiento de un edificio residencial (el caso puede consistir en un cableado defectuoso, condiciones insalubres, parásitos, balcones, paredes, estructuras colapsadas, etc.);
- la recolección y eliminación de basura ha sido descontinuada;
- se ignoran las medidas para limpiar los locales y territorios cercanos a la casa;
- las redes de ingeniería no son monitoreadas, las utilidades se entregan con su ayuda;
- trabajo desorganizado o deshonesto con proveedores de servicios públicos;
- las tasas de pago aumentan constantemente sin notificar a los residentes;
- el monto de los pagos regulares no corresponde a la calidad de la compañía administradora;
- sin verificación, reemplazo / reparación de medidores especiales;
- Los inquilinos observan condiciones insalubres en la casa.
Quejas
Si se enfrenta a un problema en el sector de la vivienda que lo ha afectado personalmente, es importante decidir el lugar donde solicitar una queja sobre vivienda y servicios comunitarios. Las siguientes agencias son responsables de la supervisión de las empresas de gestión en esta área:
- Lo más obvio es la gestión del propio Código Penal. Su director está obligado a responder a las quejas de los residentes de esas casas de las cuales la compañía administradora es responsable. En algunos casos, cuando se trata de la irresponsabilidad de trabajadores individuales, y no de toda la organización, su apelación será efectiva. Debe notificarle los resultados de la queja.
- En caso de que la queja anterior sobre la empresa de gestión de vivienda y servicios públicos no esté satisfecha, debe comunicarse con la Inspección de Vivienda, es decir, con su sucursal más cercana. Este departamento considera las apelaciones de los ciudadanos en las que dicen que las empresas de gestión violan las normas y leyes que rigen el sector de la vivienda y los servicios comunales.
- En algunos casos, es apropiado escribir una queja sobre vivienda y servicios comunales en Rospotrebnadzor. Básicamente, las personas escriben apelaciones a esta autoridad con respecto al desempeño de los servicios públicos o el incumplimiento de los términos de cualquier cláusula del acuerdo entre los inquilinos y la compañía administradora.
- En varias ciudades rusas, la administración administra un departamento de vigilancia de la vivienda y los servicios comunales. Luego, la queja debe presentarse directamente a este departamento.
- Una queja individual o colectiva a la oficina del fiscal de vivienda y servicios comunales en nombre de los residentes de una casa en particular, ya que trabaja en las quejas de la población relacionadas con violaciones de derechos y leyes.
- Y como el método más radical para resolver el problema, los residentes tienen la oportunidad de demandar a la vivienda y los servicios comunales. Por lo general, se usa cuando se trata de la necesidad de reparación, o cuando todos los demás intentos realizados no han resuelto el problema.
En los sitios de casi todos los departamentos enumerados, se indica un número de teléfono para las apelaciones de los ciudadanos, incluidas las quejas.En esta línea, puede informar un delito u otro problema y dejar sus datos de contacto para recibir comentarios.
La pregunta de dónde escribir una queja sobre la vivienda y los servicios comunales ha recibido su permiso. A continuación, entenderemos los matices.
¿Quién ejerce control sobre la vivienda y los servicios comunales?
Las compañías de gestión están controladas a diferentes niveles: federal y local. Si hablamos del federal, la función del controlador es realizada por el Ministerio de Construcción de la Federación de Rusia y el Ministerio de Energía de la Federación de Rusia: cada uno de estos departamentos es responsable de su propia esfera. Determinan y establecen estándares para todos los servicios públicos, controlan la calidad de su provisión, etc. Y el nivel regional de vivienda y servicios comunales es controlado por la Inspección de Vivienda. Está diseñado para verificar que las empresas de gestión cumplan con todas las normas establecidas por el estado. El nivel local está bajo la supervisión de varios departamentos para la supervisión de las actividades de las empresas de gestión. Por ejemplo, verifican los permisos de bienes inmuebles en estas organizaciones.
Queja a la dirección de la empresa de gestión
Este es el primer paso que vale la pena dar al enviar una queja a los servicios de vivienda y comunales. En su apelación, indique sus datos, datos directamente al Código Penal, y también indique cuál es la esencia de los reclamos. Importante: es necesario mencionar puntos específicos de la legislación que se violan en esta situación debido a la culpa de la empresa gestora.
Este documento debe hacerse en dos copias, una de las cuales se deja a la cabeza, y en la segunda el representante del Código Penal debe dejar su firma, iniciales, indicar la fecha y, preferiblemente, el número entrante. Si la compañía administradora está inactiva, este documento será una evidencia importante de su apelación.
Una queja sobre vivienda y servicios comunales puede enviarse por correo. En cualquier caso, la administración de la empresa de vivienda y servicios comunales está obligada a considerar su reclamo dentro del plazo establecido por la ley, es decir, dentro de los diez días desde el momento de su recepción. Usted está obligado a notificarle la decisión que el jefe del Código Penal tomará en su apelación.
Tareas de la Inspección de Vivienda del Estado
Si después de su apelación a la compañía administradora no se produjo la reacción adecuada, entonces es necesario presentar una queja sobre los servicios de vivienda y comunales en GZHI. Puede solicitar aquí no solo problemas con el Código Penal, sino también todo lo relacionado con la dirección de un solo cliente e incluso asociaciones de propietarios. La Inspección Estatal de Vivienda controla todas las cuestiones relacionadas con el trabajo injusto de los participantes en el sector de la vivienda.
Esta organización fue creada para llevar a cabo una serie de tareas críticas. Esto es monitorear la implementación de la legislación de vivienda por parte de las compañías que brindan servicios de vivienda y comunales, así como proteger los intereses de los beneficiarios de servicios de vivienda y comunales.
A continuación se muestra una muestra de cómo escribir una queja sobre los servicios públicos.
Atribuciones de la Inspección de Vivienda del Estado
La inspección lleva a cabo las siguientes acciones:
- controla la vivienda, el estado de las comunicaciones (ingeniería y técnica), el área local;
- controla el cumplimiento de las normas en la provisión de servicios públicos del Código Penal;
- monitorea factores de accidentes, mal estado, determina la fecha de demolición de casas antiguas;
- controla el Código Penal en términos de la implementación de las medidas necesarias para prepararse para las estaciones de invierno, verano, etc.
- regula los problemas de reurbanización;
- considera apelaciones, reclamos, quejas de la población sobre el incumplimiento de las leyes de vivienda y la calidad de los servicios prestados por los servicios públicos.
Verificación de circulación por parte de la Inspección Estatal de Vivienda
En respuesta a la queja, el GLC organiza una serie de actividades de monitoreo. En primer lugar, esta es una verificación completa del manejo. Los representantes de GZHI van personalmente al sitio y descubren cómo la situación descrita en la queja sobre la vivienda y los servicios comunales se corresponde con la realidad. Si necesita diagnósticos, los empleados de vivienda y servicios comunales vendrán con equipos especiales. Luego, esta verificación se corrige, es decir, la elaboración de un acto y un protocolo para inspeccionar la sala.Los resultados de la verificación se ingresan en él: que los servicios prestados por la empresa de gestión se producen en realidad en calidad inadecuada (o lo contrario). Luego, si la queja sobre la vivienda y los servicios comunales fue corroborada, se emite una orden al infractor sobre la eliminación de las razones. También es llevado a la responsabilidad administrativa y, como resultado, la persona responsable paga las multas. Si es necesario, GZHI presentará una demanda para rescindir el contrato con el Código Penal para proteger a los residentes.
Llamamiento a Rospotrebnadzor
Este departamento protege los intereses del consumidor, por lo que debe recurrir a él en los casos en que se violen sus derechos como consumidor. Se rige por la Ley de Derechos del Consumidor. ¿En qué casos puedo contactar al Rospotrebnadzor?
- En primer lugar, si el Código Penal, después de haber redactado un contrato para la prestación de servicios públicos, viola las disposiciones de la ley anterior.
- En segundo lugar, si las normas del acuerdo entre el Código Penal y los inquilinos contradicen estas disposiciones.
- En tercer lugar, si la empresa en el proceso de cumplimiento de los términos del contrato viola los derechos de los ciudadanos, aumenta los precios ilegalmente, presta servicios descuidadamente, etc.
- Y cuarto, si el Código Penal no cumple con las cláusulas de su propio contrato o cumple, pero no en calidad total o inadecuada.
Esta apelación puede presentarse personalmente en este departamento, enviarse por correo (carta regular o registrada) o enviarse a través de la recepción en línea en el sitio web del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano.
¿Cuándo debo contactar al fiscal?
Si todos los métodos anteriores no tuvieron efecto, puede escribir una queja sobre la vivienda y los servicios comunales a la Oficina del Fiscal. Solo el documento que envíe a este cuerpo debe ser una declaración.
Pasar por las etapas anteriores es importante, porque si no ha intentado resolver el problema a través del Código Penal o la Duma del Estado, el fiscal redirigirá su solicitud a ellos. Al igual que en situaciones anteriores, puede comunicarse en persona presentando una declaración, ya sea por correo o utilizando el servicio en línea en el sitio web del fiscal.
En el sitio web oficial de la organización se puede encontrar una solicitud de muestra o, de una manera simple, una queja de muestra a la oficina del fiscal de vivienda y servicios comunales.
¿Cuándo es apropiado un tribunal?
La apelación ante el tribunal es apropiada solo en los siguientes casos:
- Si la organización industrial anterior (una o varias) aceptó su queja y tomó una decisión que le conviene, pero la compañía administradora no la ejecutó correctamente.
- Si todos los organismos autorizados posibles han recibido su queja, pero su decisión no le conviene y usted quiere demandarlos.
- Si usted (y otros propietarios) fueron dañados por la acción o la inacción del Código Penal, y puede ser compensado exclusivamente a través del tribunal.
Reglas para presentar una queja sobre vivienda y servicios comunales
La queja debe estar escrita en papel o en forma electrónica. Debe presentarse a todas las autoridades competentes sobre su problema en grado creciente de su nivel. El documento debe indicar: su apellido, nombre, patronímico, datos del pasaporte, datos de la organización a la que está escribiendo una apelación. Si desean presentar una queja colectiva sobre vivienda y servicios comunales, cada solicitante debe indicar su información personal.
Este documento no debe contener palabras tachadas, líneas o abreviaturas o correcciones. Esbozando la esencia, debe referirse a una ley específica, cuyo contenido prueba la violación de sus derechos. Si no está solicitando por primera vez, debe proporcionar copias de sus quejas anteriores sobre el mismo tema. También está permitido adjuntar cualquier documento que de alguna manera confirme la situación.
Ponemos la fecha al final del documento, dejamos nuestra firma y, si es necesario, la firma de todos los demás solicitantes.
Este artículo responde a la pregunta de cómo escribir una queja sobre vivienda y servicios comunales.
Queja al diputado
Pocas personas saben que un diputado puede quejarse de la vivienda y los servicios comunales. En algunas ciudades, los diputados de su región participan activamente en la mejora de las condiciones de vivienda y comunales de los ciudadanos, etc.En general, la apelación al diputado es la misma que en los casos descritos anteriormente, solo que en lugar de los datos del departamento que indique sus datos.
Una apelación a un diputado es útil porque su estado brinda la oportunidad de contactar a la agencia estatal correspondiente para una solución rápida al problema. Por lo tanto, no estará mal en su reclamo indicar la necesidad de dicha asistencia.