Las compras en línea se han vuelto bastante populares. Por supuesto, tienen una serie de ventajas, por ejemplo, la capacidad de comprar una cosa sin salir de casa. Sin embargo, surge la pregunta de dónde presentar una queja en la tienda en línea si el producto pagado no ha llegado a la dirección o está defectuoso. Debido al temor de toparse con estafadores y perder su dinero, muchos se ven obligados a abandonar las compras a través de la Red o restringirse a productos de bajo costo. Sin embargo, es muy posible devolver los fondos. Para esto, es necesario saber que la protección del consumidor está protegida por Rospotrebnadzor.
Ventajas y desventajas de las compras en línea
En primer lugar, debe comprender cuáles son los pros y los contras del uso de las tiendas en línea. Las ventajas incluyen:
- velocidad de pedido;
- la posibilidad de entrega al apartamento;
- falta de diálogo con extraños en la persona de vendedores y consultores.
Las principales desventajas de este tipo de compras tradicionalmente incluyen:
- la incapacidad de verificar todas las cualidades del producto (pruebe la tela al tacto, descubra el aroma de la perfumería, etc.);
- la capacidad de entregar productos de baja calidad;
- Inconsistencia del producto de la imagen con el producto real;
- En algunos casos no hay posibilidad de pago después de la recepción.
Elegir una tienda en línea. ¿Cómo no toparse con estafadores?
Si el consumidor ha decidido que las compras en línea son más convenientes para él que un viaje de compras, debe elegir cuidadosamente el proveedor. Para no preguntarse más adelante dónde debe dirigirse la queja a la tienda en línea, debe estudiar el sitio en sí. En primer lugar, debe prestar atención a la página con los detalles. A pesar de que las compras se realizan desde una computadora, la dirección legal de la organización debe mostrarse en el sitio. Además, es deseable tener números de contacto mediante los cuales pueda contactar al vendedor.
El segundo paso es estudiar las revisiones de un posible vendedor de bienes. Para hacer esto, consulte los recursos de terceros. No es necesario ser perezoso y ver solo las primeras páginas de consultas de búsqueda. Si hubo un fraude por parte de la tienda en línea, esto seguramente aparecerá en cualquier foro o sitio para revisiones. También vale la pena prestar atención a la posibilidad de devolver los productos, así como a los métodos de pago. Las buenas tiendas ofrecen pagar las compras ya a su llegada y cheque. Esto ayuda a evitar problemas cuando el producto simplemente no llega a la dirección o es muy diferente en calidad al producto prometido.
Falta de bienes en pago total
¿Cuál es la razón para presentar una queja sobre una tienda en línea? ¿Cómo entender si el fraude es una acción llevada a cabo por dicho recurso? En primer lugar, le permite presentar una queja sobre la falta de bienes por los que se pagó dinero. Si el vendedor prometió enviar los productos, exigió pagar parte del costo o el monto total, pero al final el producto no fue entregado, esta acción puede considerarse fraude. La queja sobre la tienda en línea en este caso está totalmente justificada.
Sin embargo, lo mejor es contactar al vendedor primero. Si el problema surgió debido al servicio de mensajería o correo, el proveedor concienzudo tratará de resolver el problema lo antes posible. Si no se establece contacto con representantes de la tienda en línea, entonces debemos proceder a la preparación de dicho documento como una queja sobre la tienda en línea a Rospotrebnadzor.
La negativa a devolver bienes es otro motivo de queja.
Según la ley, los bienes de calidad inadecuada pueden cambiarse por un producto similar sin matrimonio o por dinero en efectivo. Sin embargo, si los productos llegaron por correo y obviamente difieren de las expectativas de los consumidores, ¿puede esto servir como una razón para la devolución de los productos? Si puede. Si el producto no cumple con las características indicadas en el sitio web, el consumidor tiene derecho a exigir un reembolso por su compra. Por supuesto, el producto se devuelve. En caso de rechazo de un reembolso, el consumidor puede comenzar a redactar documentos para Rospotrebnadzor. La queja sobre la tienda en línea no se dejará sin atención y será considerada.
¿Cómo se hace un reembolso?
Debe recordarse que si el producto por alguna razón no encaja, dentro de los catorce días se puede devolver, pero siempre que no se haya utilizado. Esto puede suceder si el consumidor cometió un error con el tamaño de la ropa o los zapatos, cambió de opinión con respecto a la compra.
Si sucede algo como esto, entonces el dinero puede ser devuelto. Sin embargo, vale la pena recordar que esto no se aplica a todos los productos. Por ejemplo, los medicamentos no son reembolsables. Sin embargo, hay una excepción para las tiendas en línea. Dado que el consumidor no tiene la oportunidad de familiarizarse con la calidad de la ropa interior o de las medias de antemano, es bastante realista devolverlas al comprar en línea. Sin embargo, al regresar de esta manera, los productos se envían al proveedor a expensas del consumidor.
Si el vendedor se negó a reembolsar, puede presentar una queja ante las autoridades correspondientes. Para esto, debe registrar el hecho del fracaso. Es necesario enviar una carta de acuerdo con los detalles, y no importa: esta es la dirección postal o el correo electrónico. La carta debe describir el problema y solicitar un reembolso. La respuesta de la tienda debe guardarse.
¿Dónde quejarse? Métodos efectivos
En primer lugar, la protección del consumidor está protegida por Rospotrebnadzor. Esta organización no distingue entre compras en Internet o las tiendas minoristas habituales. Una queja sobre una tienda en línea enviada a esta organización no quedará sin respuesta.
¿Dónde ir con una queja a la tienda en línea? Si la queja a Rospotrebnadzor parece demasiado complicada, o la cantidad que obtuvieron los estafadores es pequeña, entonces también puede contactar a varios servidores que bloquean sitios maliciosos. La apelación a los representantes de "Yandex" o "Google" también ayudará. Si el dinero se transfirió mediante sistemas de pago, puede presentar una queja ante la administración de estos navegadores. Es probable que la billetera del atacante esté bloqueada.
Elaboración de una queja a Rospotrebnadzor: un paquete de documentos
¿Cómo escribir una queja sobre una tienda en línea? Se deben especificar los siguientes detalles:
- A quién se envía la queja, a saber, el departamento territorial de Rospotrebnadzor.
- Datos del pasaporte y número de teléfono de contacto del comprador.
- Datos de la tienda en línea.
- Descripción de la transacción, preferiblemente con las fechas de la transferencia de fondos y la entrega de bienes, si corresponde. También vale la pena señalar que la tienda se negó a devolver los fondos.
- Por favor, comprenda directamente este problema.
- Lista de documentos que confirman el hecho de la transacción.
- Firma y fecha de queja.
¿Qué documentos se necesitan?
Para devolver sus fondos con la ayuda de organizaciones especiales, debe probar el hecho de la transacción. Para hacer esto, debe adjuntar los documentos disponibles. Estos incluyen documentos de pago, recibos, historias impresas sobre la transferencia de fondos a la billetera en línea de la tienda, etc. También vale la pena adjuntar una copia de la carta a los representantes del vendedor y su respuesta con un rechazo. También puede adjuntar fotos de productos de calidad inadecuada.
Las copias de los documentos junto con la queja por escrito se envían al departamento del Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano, donde están registrados. La queja en sí se realiza por duplicado. Dentro de un mes a partir de la fecha de registro, el reclamo debe ser considerado.