Casi todos usan las capacidades únicas de Internet para obtener la información necesaria, comunicarse con otras personas o incluso para comprar. En este último caso, se utiliza el método remoto para adquirir diferentes cosas o productos. Está regulado por varios actos legislativos que protegen a los ciudadanos de recibir artículos defectuosos o defectuosos. El método remoto de venta de bienes es utilizado por muchas compañías, ya que puede reducir significativamente los costos y cubrir una gran cantidad de compradores potenciales.
Características del trabajo de las empresas.
Para las empresas, este método de venta de diferentes productos se considera beneficioso. Pueden vender una variedad de artículos, así como colaborar con ciudadanos de diferentes ciudades o países. Tal negociación se acompaña de ventajas:
- No es necesario abrir un punto de venta fijo, por lo que no hay costos de alquiler, salarios de vendedores y registro de una sala de ventas.
- Enorme territorio está cubierto.
- Se brinda la oportunidad de expandir significativamente el público objetivo.
- Los bienes se pueden enviar a los ciudadanos no solo por correo, sino también a través de su propio servicio de mensajería, que le permite aumentar los ingresos de la empresa.
- Puede ampliar significativamente el rango, ya que no hay restricciones en el área del piso de negociación.
Pero cada empresa que decida trabajar en esta dirección debe estudiar cuidadosamente las reglas para vender productos de forma remota, ya que si se violan, esto puede causar problemas con el Servicio de Impuestos Federales y el Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano.
Pros para compradores
Incluso para los ciudadanos, la compra de bienes en Internet tiene muchas ventajas. Estos incluyen:
- no hay necesidad de salir de casa por esto;
- Puede encontrar productos que no están disponibles en tiendas minoristas fijas en una región en particular;
- el comprador está protegido por diversas leyes contra la compra de bienes de baja calidad;
- dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete sin explicación, puede devolver la compra, habiendo recibido el precio completo por ella;
- Las tiendas en línea ofrecen artículos a un precio asequible, por lo que a través de dicha cooperación puede ahorrar una cantidad significativa de dinero.
Es recomendable que cada comprador estudie la Decisión del Gobierno sobre el método remoto de venta de bienes para comprender bien todas sus capacidades y derechos. También es recomendable analizar otras leyes y documentos similares, lo que hace posible hacer valer sus derechos.
Regulación legislativa
El método remoto de venta de bienes se lleva a cabo sobre la base de varios actos legislativos que regulan este proceso. Los documentos principales incluyen:
- Código Civil de la Federación Rusa.
- Ley No. 2300-1, llamada "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
- Ley Federal Nº 38 "sobre publicidad";
- Ley Federal Nº 381 "Sobre los fundamentos de la regulación estatal de las actividades comerciales en la Federación de Rusia".
- Decisión del Gobierno Nº 612 "Sobre la aprobación de las normas para la venta de bienes por método remoto".
- Cartas de Rospotrebnadzor No. 0100 / 10281-07-32 y No. 0100 / 2569-05-32.
Todas las acciones anteriores deben ser tomadas en cuenta por cada compañía que planea comerciar a través de Internet. Al mismo tiempo, se celebra un contrato apropiado entre los compradores y la empresa, en el que se registra toda la información sobre el artículo que se vende.
Contenido de la decisión
Reguló la venta de bienes de forma remota por diversas leyes y actos.En 2007, el Gobierno emitió un decreto sobre la venta de bienes a distancia. Las características principales de este documento incluyen lo siguiente:
- se regulan las relaciones que surgen entre el comprador y el vendedor al comprar artículos a través de Internet;
- está permitido vender productos para las necesidades personales o familiares de los ciudadanos, pero es imposible vender artículos para actividades empresariales;
- no está permitida la venta de productos prohibidos en la Federación de Rusia, así como productos alcohólicos;
- cada vendedor debe notificar a los compradores sobre las propiedades que tiene un producto en particular, dónde se creó, en qué condiciones se entregará, durante cuánto tiempo se puede usar para el propósito previsto y también cuál es el período de garantía;
- Los compradores deben ser notificados si el producto ha sido utilizado previamente por otros;
- la forma remota de vender bienes está representada por una oferta pública;
- el vendedor debe notificar a los compradores acerca de cuánto tiempo es válida esta oferta.
La decisión sobre la aprobación de las normas para la venta de bienes de forma remota indica que el acuerdo se concluirá después de que el vendedor reciba el cheque o la confirmación de la intención del comprador de comprar cualquier artículo.
Contenido de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor"
Los derechos de los consumidores al vender productos de forma remota se prescriben en esta ley. Las reglas de proceso más importantes incluyen:
- El contrato se redacta solo después de que el comprador recibe toda la información necesaria sobre los parámetros del producto comprado, para lo cual el vendedor le proporciona varias descripciones, fotografías, folletos y otros documentos;
- el consumidor debe saber que la compañía a la que compra cualquier artículo está registrada oficialmente, por lo tanto, debe tener información sobre su lugar de trabajo, el nombre de la compañía y las condiciones de trabajo;
- en el momento de la entrega del artículo, el comprador debe recibir por escrito información adicional sobre el artículo, y se le notifica cómo y en qué plazo puede devolver el producto o la cosa;
- es posible dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía rechazarla por cualquier motivo;
- si se revela la baja calidad de los productos o no corresponde a la descripción recibida anteriormente, la devolución solo se permite si se conserva el tipo de compra adecuado, y también debe haber documentos que confirmen la compra de este artículo;
- si el comprador pierde el cheque, aún puede devolver los productos defectuosos, pero al mismo tiempo debe tener otra evidencia de una compra completada;
- todos los fondos gastados en la compra de un artículo bajo el contrato se devuelven, pero el vendedor compensa sus costos de transporte.
Si una compañía que usa el método remoto de vender varios artículos se niega a seguir las reglas y requisitos básicos de este proceso, entonces puede ser considerada responsable de varias maneras. La venta de bienes de forma remota por ley se considera oficial y asequible, pero debe hacerse teniendo en cuenta los derechos de los compradores y vendedores.
Los matices del comercio a distancia
No todas las personas prefieren comprar productos en Internet, ya que este método no solo tiene ventajas, sino también desventajas inusuales significativas. Los principales matices de tal adquisición incluyen:
- el comprador y el vendedor no pueden contactar directamente entre sí;
- es imposible inspeccionar el artículo comprado por adelantado, por lo tanto, a menudo para las personas que reciben paquetes son una sorpresa, ya que difieren significativamente de las imágenes en el sitio;
- si lo recibido simplemente no le gusta, entonces puede ser devuelto, pero es el comprador en este caso el que paga la entrega.
Por lo tanto, por lo general, las personas prefieren trabajar con tiendas en línea confiables que realmente venden productos de calidad y también ofrecen términos leales de cooperación.
¿Qué productos no se pueden vender?
Las características de la venta remota de productos tienen en cuenta que hay algunos artículos que no se pueden vender por este método. Estos incluyen:
- metales preciosos y piedras preciosas;
- materiales estratégicos;
- armas, municiones, equipo militar y piezas de repuesto, así como productos similares;
- sistemas de comunicación o complejos espaciales;
- uranio y productos de este material;
- equipos e instrumentos en los que se utilizan sustancias radiactivas;
- resultados de investigación y desarrollo;
- equipo criptográfico;
- venenos, drogas y drogas psicotrópicas;
- alcohol etílico;
- residuos que contienen metales preciosos, explosivos o materiales radiactivos;
- medicinas, pero las hierbas son la excepción;
- dispositivos técnicos para obtener información de manera secreta.
El comprador puede rechazar los productos dentro de los 7 días, e incluso si el producto es totalmente consistente con la información proporcionada por el vendedor.
¿Qué datos proporciona la empresa?
Las reglas para la venta remota de bienes son que el vendedor está obligado a informar a los clientes sobre todas las características y propiedades de los artículos vendidos. Estos datos incluyen:
- nombre del artículo;
- información sobre todas las características del consumidor, por ejemplo, si se compran productos alimenticios, debe haber información sobre su composición, valor energético, propósito y métodos de uso, así como peso, lugar de fabricación y otros parámetros;
- se indica el valor del artículo en rublos;
- debe contener información sobre el período de garantía;
- se especifican las condiciones en las cuales es posible comprar un artículo;
- las reglas se indican sobre la base de las cuales puede usar la cosa de manera segura y efectiva;
- se registra información sobre el vendedor, que consiste en el nombre completo de la empresa y su ubicación;
- el comprador debe tener acceso a información sobre la disponibilidad de un certificado de calidad y cumplimiento;
- El vendedor notifica cuándo y de qué manera será posible devolver el paquete.
Las reglas para la venta remota de bienes en la Federación de Rusia indican que se permite una devolución solo si se conserva el tipo original de bienes. No está permitida la presencia de rasguños u otras violaciones visibles de la integridad del artículo, que indiquen que ya se ha utilizado para el fin previsto.
¿Cómo se entregan las compras?
El método remoto de venta de bienes es utilizado por muchas organizaciones grandes o pequeñas. Ofrecen a sus clientes varias oportunidades de compra, que incluyen:
- envío por correo, pero esto solo es posible en relación con artículos pequeños;
- el uso de un servicio de mensajería propiedad de la empresa, pero este método lleva a la necesidad de que el destinatario del artículo pague fondos significativos adicionales, por lo tanto, el método se elige al comprar productos caros;
- utilizando los servicios de empresas de transporte, lo que le permite enviar mercancías en cargas de grupaje, y para esto, se puede utilizar el transporte por carretera, agua e incluso aéreo.
El método más asequible y de uso frecuente es el método de entrega de correo, ya que en este caso se reduce el costo del transporte.
Características de la celebración del contrato.
La venta de bienes remotamente por ley está permitida solo cuando se establece un acuerdo entre las dos partes.
Para hacer esto, el comprador primero debe familiarizarse con todas las características del artículo comprado. El vendedor debe recibir la confirmación del pago y el comprador, una garantía de entrega de la mercancía.Simultáneamente con la cosa, el ciudadano recibe un documento que indica los principales parámetros del tema, su costo y las condiciones de devolución.
Detalles de devolución
Al vender productos de forma remota, es posible una devolución por cualquier motivo dentro de los 7 días. Además, este proceso está permitido cuando se detectan defectos durante el período de garantía.
Si el período de garantía es inferior a dos años, de todos modos, durante este período, puede devolver el artículo defectuoso.
Con tal retorno, se tienen en cuenta algunas características:
- el artículo se devuelve de la misma manera que fue recibido por un ciudadano;
- Antes de enviar, debe enviar a la empresa un reclamo que indique los motivos de la renuencia a quedarse con la compra;
- el dinero se transfiere después de que el vendedor recibe los bienes.
Existe la posibilidad de rechazo por parte de las empresas si sus empleados encuentran que el artículo devuelto tiene ciertos signos que indican su uso previsto.
¿Cuándo puedo rechazar una compra?
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor cuando vende productos de forma remota le permite devolver cualquier producto comprado, independientemente de la razón, dentro de los 7 días. Las empresas no pueden rechazar esto.
Algunas compañías incluso aumentan este período a 14 días.
Para regresar, debe mantener la apariencia original del artículo, y también debe tener evidencia de su compra directamente en una tienda en línea en particular. La ley permite un reembolso incluso en ausencia de un cheque, pero debe haber otros valores que actúen como prueba de compra en un sitio en particular.
Es mejor cooperar inicialmente con varios servicios grandes que venden solo productos de alta calidad, así como ofrecer a sus clientes condiciones verdaderamente beneficiosas y efectivas para la cooperación. La entrega de artículos se puede implementar de diferentes maneras, y generalmente los propios compradores pueden elegir el mejor método, que determina los costos adicionales de recibir el paquete.
Por lo tanto, la compra de bienes en varias tiendas en línea es un proceso popular que le permite a cada persona encontrar diferentes artículos que no están disponibles en puntos de venta estacionarios en su ciudad. Para hacer esto, es importante comprender los diversos actos legislativos relevantes para este proceso. Además, se tienen en cuenta las reglas para devolver productos, que pueden no corresponder a la información recibida del vendedor. Además, un determinado producto puede ser simplemente defectuoso.