En la víspera de las vacaciones de Año Nuevo, nuestros compatriotas fueron a diferentes partes del mundo para celebrar la celebración lejos de los ventisqueros y las nevadas. Todos los que planearon unas pequeñas vacaciones de invierno, muy probablemente, se prepararon para ellos con anticipación: elegir un país, mirar el recorrido y buscar los boletos de avión más rentables. A veces, las circunstancias se desarrollan de tal manera que incluso el viaje más cuidadosamente pensado se descompone, y luego los viajeros se enfrentan a una grave cuestión de compensación. Y si devolver el dinero gastado en el recorrido es bastante simple, entonces la devolución de los boletos aéreos causa serias dificultades a la mayoría de nuestros compatriotas. Además, hoy compramos boletos a través de Internet y, por lo tanto, se pierden cuando es necesario resolver problemas de compensación. Hoy consideraremos el tema del reembolso de boletos de UTair. Este operador es uno de los más grandes y, por lo tanto, muchos de nuestros compatriotas prefieren usar sus servicios.
Breve descripción de la empresa.
Los boletos para el avión UTair se venden no solo en el sitio web del transportista, sino también en todos los sitios de Internet especializados en servicios intermedios. Y esto significa que nuestros compatriotas prefieren esta compañía incluso con una amplia selección de otras opciones.
UTair Airlines forma la mayor participación en el país, ya que tiene una gran cantidad de subsidiarias en diferentes ciudades de Rusia. Además de la flota de aviones, cuenta con la flota de helicópteros más poderosa y ocupa el cuarto lugar en la rotación de pasajeros. Si cree en la información, UTair ha logrado transportar casi nueve millones de pasajeros por año.
Los empleados de la compañía creen que este año la aerolínea ha cumplido cincuenta años. Después de todo, se formó en la época soviética en relación con la exploración y el desarrollo de depósitos naturales en Siberia occidental. Durante este período, hubo una gran necesidad de aviación civil, que UTair comenzó a desarrollar.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el operador obtuvo su nombre y logotipo actuales hace unos quince años. Hoy es otro cambio de marca de la empresa. Tocará los colores, la fuente y el logotipo. Todos los aviones también serán repintados, y el uniforme de la tripulación cambiará. Se planea completar este proceso no antes del final del próximo año.
Una de las razones de la popularidad y la demanda de boletos para UTair es su costo. Es interesante que en la versión electrónica por primera vez en Rusia fue este operador el que comenzó a venderlos. A lo largo de los años, ha logrado desarrollar un sistema de trabajo efectivo con clientes a través de servicios en línea que tiene en cuenta los intereses de ambas partes y al devolver los boletos de UTair. Ahora procederemos a discutir este tema.
Una vez más sobre el boleto electrónico
Los clientes habituales de UTair están muy familiarizados con los boletos electrónicos. La compañía fue una de las primeras en ofrecer y publicitar este conveniente servicio, descubriendo de primera mano sus ventajas y desventajas. Hoy, este sistema es utilizado por absolutamente todas las principales aerolíneas del mundo.
Los viajeros que a menudo vuelan en avión solo ven los beneficios de adquirir boletos electrónicos a través de Internet. Pueden hablar sobre ellos durante horas, enumerando las siguientes ventajas:
- conveniencia y velocidad de diseño;
- sistema de pago simple;
- la oportunidad de subir a un vuelo solo con un documento de identidad;
- ahorro de tiempo
- excepción de situaciones de robo, pérdida o daño de un boleto.
Incluso la cantidad de ventajas que acabamos de enumerar es suficiente para entender por qué, después de la introducción del servicio con acceso a la emisión de boletos electrónicos, UTair superó rápidamente a sus competidores y aumentó significativamente el tráfico de pasajeros.
Además, debe tenerse en cuenta que el ticket en forma electrónica es un documento oficial por el cual puede informar a los departamentos de contabilidad de diferentes empresas.
Cómo reservar un boleto de UTair: dos formas principales
Entonces, decidió volar en vacaciones o viaje de negocios con este transportista. En el momento de la decisión, se enfrenta a la cuestión de las opciones de reserva de entradas. UTair ofrece a sus clientes dos formas:
- en la taquilla y en las oficinas del transportista;
- en el sitio usando Internet.
En el primer caso, tendrá que ir a la oficina y allí ya resolverá todos los problemas con la elección de la ruta, la hora de salida y el costo del vuelo. Sin embargo, tenga en cuenta que con este enfoque, el precio de las entradas de UTair será ligeramente superior al indicado en Internet. En el proceso de pago, se le cobrará una tarifa de registro obligatoria, además, no podrá rastrear el mejor precio. Un boleto de papel regular comprado en la taquilla priva al cliente de una serie de ventajas. Por lo tanto, nos gustaría hablar sobre la segunda opción mencionada en esta sección con más detalle y en detalle.
Reservamos boletos en línea: ventajas y características
Por lo tanto, consideremos en primer lugar una serie de ventajas que ofrece reservar boletos de avión directamente en el sitio web de la aerolínea UTair. Por supuesto, para muchos son obvios, pero sería útil enumerarlos nuevamente:
- la oportunidad de comprar un boleto a cualquier hora del día o de la noche;
- varios métodos de pago convenientes;
- bajo precio del boleto;
- la elección de la ruta más conveniente y económica;
- recibir un recibo de ruta instantáneamente a una dirección de correo electrónico;
- check-in en línea para el vuelo.
Además de todo lo anterior, vale la pena considerar que la devolución de un boleto UTair comprado a través de Internet ocurre en el mismo modo. Es decir, no necesitará ir a la oficina, escribir varias solicitudes y pasar por varias instancias. La devolución de los fondos gastados se realiza de la misma manera que se realizó el pago.
Una de las características de comprar boletos a través del sitio web de UTair es que los pasajeros tienen la oportunidad de hacer una reserva sin pago. Esto se llama "pre-reserva" y se puede hacer de muchas maneras. El más común es el acceso al sitio web del operador, también puede utilizar los servicios de salones de comunicación (Euroset, Svyaznoy) o algunos cajeros automáticos que son socios de la aerolínea.
En promedio, la reserva previa se mantiene durante todo el día. Si no paga los boletos dentro del período especificado, la reserva será cancelada. No olvide algunas de las restricciones que existen en este tipo de reserva de boletos. También les contaremos sobre ellos:
- en caso de reservar un vuelo, que debe partir en aproximadamente un día, solo podrá pagar con tarjeta de crédito;
- Si está interesado en un avión que salga en menos de una hora y media, la reserva no estará disponible.
- Antes de pagar su reserva, solo se enviarán a su dirección de correo electrónico los detalles de este procedimiento y la información del vuelo.
Tenga en cuenta que después de completar la transacción, UTair le enviará inmediatamente un enlace al recibo del itinerario. Si esto no sucedió un día después de la transacción, debe marcar el número de la línea directa de la aerolínea UTair. Sus empleados trabajan las veinticuatro horas del día y podrán ayudarlo a resolver casi cualquier problema en un abrir y cerrar de ojos.
¿Cómo cambiar el boleto de UTair?
A veces, los pasajeros se enfrentan a situaciones en las que las circunstancias cambian repentinamente y hay que adaptarse de alguna manera a ellas, cambiando las fechas de salida de vacaciones. La aerolínea le permite hacer esto prácticamente a cualquier ritmo.Sin embargo, tenga en cuenta que algunas tarifas solo proporcionan un intercambio por boletos más caros. Todos estos matices se pueden aclarar en la etapa de reserva, observando cuidadosamente su tarifa.
Entonces, ¿qué hay que hacer para cambiar la fecha de salida? El esquema de intercambio de tickets (es decir, esto sucede cuando realiza cambios en la columna "fecha") parece bastante simple. Solo necesita ir al sitio web de la compañía y encontrar su pedido en la sección "Mis pedidos". Aquí debe marcar todos los tickets en los que desea realizar cambios y confirmarlos.
Por cada boleto, UTair tendrá una multa de doscientos rublos. Si su tarifa prevé un intercambio con un recargo, se agregará a la multa. Además, tendrá que pagar de la misma manera que antes.
Después de todas las manipulaciones, los recibos de ruta modificados llegarán a su dirección de correo electrónico. Asegúrese de revisarlos para evitar otro error.
Cambio de datos de pasaporte de un pasajero o ruta
Si necesita cambiar la fecha, pero otros datos en el boleto, entonces no podrá hacerlo a través del sitio. Dado que dichos cambios pertenecen a una categoría diferente, el pasajero debe ir personalmente a la oficina de UTair oa la boletería. Debe tener un documento de identificación y un recibo de ruta con usted.
Todas las multas y recargos en este caso se cobrarán en efectivo. Este hecho también debe tenerse en cuenta al momento de resolver el problema de su boleto.
Reembolso de entradas: posible o no
Antes de dar explicaciones largas y largas sobre las características de este procedimiento, diremos de inmediato que es posible entregar un boleto de UTair. Es importante comprender que tal situación puede surgir y seleccionar las tarifas apropiadas para su viaje. Luego, en el camino hacia un reembolso, no encontrará ningún problema.
La aerolínea está sujeta a las reglas generales adoptadas en Rusia, e indican que la aerolínea tiene derecho a vender tarifas que no ofrecen un reembolso. Además, generalmente se encuentran entre los más baratos y, por lo tanto, son muy populares. Sin embargo, en el caso de situaciones imprevistas, no podrá recibir compensación por vacaciones rotas.
Si hablamos de UTair, es posible devolver boletos sin problemas con dos tipos de tarifas:
- "Negocios";
- "Flexible. Economía ".
Otras tarifas incluyen algunas restricciones en los reembolsos. También tenga en cuenta que UTair tiene boletos irrevocables. Pero hablaremos de ellos un poco más tarde.
Solicitud de devolución: información general
Una vez que comprenda que el vuelo no se llevará a cabo, debe encargarse inmediatamente de la preparación de la solicitud de reembolso. A elección del pasajero, esto se puede hacer en la taquilla o directamente en el sitio.
En el primer caso, deberá traer su pasaporte y su boleto electrónico impreso. Puede venir a cualquier caja de efectivo ubicada cerca de su hogar.
Si le resulta más conveniente resolver todos los problemas sin salir de su hogar, cree una solicitud de reembolso directamente en el sitio web del operador. Como la base de datos almacena todos los datos sobre su vuelo, no tendrá que ingresar ninguna información adicional.
Tenga en cuenta que se cobrará un boleto por devolver un boleto de un pasajero, y la tarifa por emitir un recibo de ruta nunca se reembolsará. Por lo general, no supera los doscientos rublos.
El dinero se devuelve al cliente generalmente no antes de veinte días después de la confirmación de la solicitud. Por lo tanto, no espere verlos en su cuenta dos o tres días después de resolver todos los problemas documentales.
Características del proceso de devolución de fondos a través de Internet.
Si decide completar todos los matices en el sitio web del operador, debe considerar varias características de este proceso. En primer lugar, encuentre su pedido por número de reserva en la sección "Mis pedidos". Luego debe hacer una devolución y hacer una marca opuesta al nombre de cada uno de los pasajeros.En la esquina de la pantalla verá la sección "Solicitud de devolución", debe ingresarla y presionar el botón enter.
Después de todo lo que se ha hecho, debe esperar el enlace que llegará a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que el enlace enviado debe estar activado. Sin esto, el procedimiento se considera incompleto. El enlace es válido por 24 horas, después de que se agota, y el reembolso será cancelado. En este caso, si no vuela, no podrá devolver su dinero.
Recomendamos que los pasajeros verifiquen todos los datos y detalles con mucho cuidado para que el dinero vaya a su cuenta. De lo contrario, la empresa no será responsable por los errores cometidos, y los bancos no siempre cancelarán los pagos erróneos.
Penalización de devolución
Después de haber entregado los boletos, prepárese para desprenderse de una parte de los fondos gastados. La aerolínea deducirá dos mil rublos de los pasajeros si logra devolver el documento de viaje más de un día antes de la salida.
Si quedan menos de veinticuatro horas antes del viaje propuesto, la multa aumentará a tres mil rublos.
Aquellos que usaron millas de premio al hacer un boleto deben saber que un reembolso no significa la devolución de los bonos gastados. Se queman después de activar el enlace de retorno.
Tenga en cuenta que algunas tarifas premium no ofrecen compensación. Estos incluyen, por ejemplo, “Estándar. Economia W ". Este matiz también debe tenerse en cuenta al emitir un documento de viaje.
Tarifas no reembolsables: cómo devolver un boleto
UTair tiene dos tarifas que se consideran irrevocables:
- “Estándar. Economía ";
- "Luz. Economía ".
Habiéndose convertido en el propietario de un boleto de esta categoría, prepárese para el hecho de que será muy difícil devolver dinero en caso de rechazo. La ley establece varias excepciones a las reglas generales.
El primero y más importante es la devolución de un boleto de UTair debido a una enfermedad. En este caso, se tienen en cuenta tanto la enfermedad del pasajero como los miembros de su familia que vuelan con él. Puede devolver un boleto no reembolsable solo en persona en la taquilla de la empresa. Si hace esto debido a una enfermedad, debe proporcionar al transportista un certificado médico que confirme su condición al momento de la salida. Aquellos que entregaron boletos debido a la enfermedad de familiares necesitan agregar un documento que confirme el parentesco al certificado médico.
Además, por una tarifa no reembolsable, se le devolverá el dinero si uno de los miembros de la familia o parientes inmediatos murió repentinamente. En tales casos, el pasajero debe proporcionar el certificado de defunción original.
Vinos de la aerolínea: cómo devolver un boleto y dinero
¿Qué hacer si los vuelos de UTair se cancelan por culpa de la aerolínea? ¿Se devolverá el dinero gastado en la compra de un documento de viaje? En este sentido, el estado se hizo cargo de los pasajeros y obligó a todas las aerolíneas a regresar sin penalidades.
Si por alguna razón la aerolínea canceló el vuelo o lo retrasó por más de tres horas, los pasajeros pueden devolver los boletos y recibir una compensación completa por ellos. Es de destacar que en esta situación, no necesita esperar veinte días para que el dinero se deposite en su cuenta bancaria. Las devoluciones se realizan en la taquilla del transportista inmediatamente o dentro de las cuatro horas posteriores a la presentación de la solicitud.
Algunos consejos útiles para pasajeros.
En conclusión, nos gustaría dar a los viajeros algunas recomendaciones que los ayudarán a resolver problemas con los boletos de regreso. Por lo tanto, siempre estudie cuidadosamente las tarifas y tenga en cuenta que los boletos no reembolsables pueden convertirse en un problema grave para usted y una pérdida de dinero.
Si se enferma, asegúrese de consultar a un médico para devolver los fondos gastados en la compra de documentos de viaje en el futuro, adjuntando un certificado.
Si tiene al menos la más mínima duda sobre si su vuelo tendrá lugar, entonces no ahorre; sin pesar, rechace la tarifa irrevocable.
No espere que el dinero le regrese más rápido que los veinte días prescritos. Recuerde que el reembolso se realiza de la misma manera que se pagó previamente.
Y tenga en cuenta que la entrega de boletos es un proceso irreversible. Si en el futuro cambia de opinión o si las circunstancias vuelven a favorecer el vuelo, deberá volver a organizar los documentos de viaje.