Tercerización de procesos de negocio. Outsourcing de procesos de negocio. Ventajas y desventajas de BPO

Tercerización de procesos de negocio: ¿qué es? ¿Qué tipos de estudios y funciones admiten los desarrolladores de BPO? A medida que los programas mejoran, los expertos de BPO sopesan los pros y los contras.

Que es esto

Business Process Outsourcing (BPO) es la práctica de concluir un flujo de trabajo específico o varios proveedores de servicios externos. BPO generalmente contiene servicios adicionales, a diferencia de las funciones comerciales centrales, que pueden ser técnicas o no técnicas. Traducido del Inglés, Negocios Tercerización de procesos significa contabilizar las transacciones de calidad en todas las operaciones actuales. Los servicios pueden incluir:

• nómina
• contabilidad
• telemarketing;
• registro de datos;
• marketing en redes sociales;
• Atención al cliente y más.

Desde nuevas empresas "incipientes" hasta grandes empresas y corporaciones, empresas de cualquier escala ... La demanda de procesos de subcontratación continúa creciendo, a medida que se introducen servicios nuevos e innovadores, y las empresas buscan ventajas para adelantarse a la competencia.

Por lo que BPO se hizo famoso: los principales "ideales" del futuro de las corporaciones

La externalización de los procesos comerciales puede ser una alternativa a la migración laboral, permitiendo que la fuerza laboral permanezca en su país de origen mientras proporciona sus habilidades en el extranjero.

1. BPO a menudo se divide en dos tipos principales de servicios: back office y front office.
2. Los servicios de back office incluyen procesos comerciales internos como facturación o compras.
3. Los servicios de recepción se relacionan con clientes subsidiarios, tales como marketing y soporte técnico.
4. Los BPO pueden integrar estos servicios para que trabajen juntos y no de forma independiente.

La organización del outsourcing como un proceso continuo, también debe estar asociada con los costos financieros. Pero vale la pena recordar que también están involucrados en estos estados financieros, por lo que todavía existe el riesgo de "permanecer en la oscuridad".

Momentos de trabajo en el frente de interacción "industrial"

La industria se divide en tres categorías según la ubicación del proveedor. Una empresa puede lograr la optimización completa del proceso combinando tres áreas.

1. Los propietarios de servicios offshore se encuentran fuera de su propio país. Por ejemplo, una empresa estadounidense puede utilizar un proveedor de BPO offshore en Filipinas.
2. Los proveedores externos están ubicados en países vecinos del país contratista de la empresa. Por ejemplo, BPO en México se considera el vendedor más cercano de dichos servicios comerciales.
3. Los proveedores en tierra operan en el mismo país que el contratista, aunque pueden estar ubicados en una ciudad diferente.

Los diferentes modelos del proceso de negocio se vuelven más iguales, lo que le permite instalar el bloque "en la empresa", administrado por dos o tres cofundadores. En otras palabras, una corporación puede ser administrada por un grupo completo de personas, cuando sin programas adicionales se necesitarán alrededor de mil personas involucradas en el empleo y la prosperidad del negocio.

¿Por qué tercerizar negocios?

Las grandes empresas eligen la subcontratación por muchas razones. Algunas personas creen que el negocio existe solo después de la carga tributaria asociada con la contratación externa o el "envío de trabajos al extranjero". Sin embargo, sí importa que el impuesto a las ganancias corporativas sea uno de los más altos en los países desarrollados. Por lo tanto, las empresas modernas se benefician de las operaciones de subcontratación en países con impuestos sobre la renta más bajos, porque las empresas pagan "por el ritmo de vida" en el país anfitrión.

Evidencia para la innovación

Además, las empresas citan muchas otras razones para la subcontratación:

1. Reducción de costos: la subcontratación reduce el costo de la mano de obra interna, especialmente para el personal y la capacitación, así como para el lugar de trabajo y la colocación de empleados a tiempo completo.
2. Una empresa de outsourcing ubicada físicamente en un país en desarrollo utiliza mercados laborales más baratos.
3. Finalmente, la subcontratación permite a las empresas utilizar modelos de valor variable, como tarifas pagadas, en lugar de modelos de precio fijo, que son necesarios para mantener los niveles de personal.

Si hablamos de las ventajas y desventajas de BPO, se puede dar el 70 por ciento a favor del uso de dichos programas y servicios.

Apasionada batalla de la competencia: ¿qué buscar antes de elegir un software?

Para centrarse en las características clave, recuerde:

1. La subcontratación permite a las empresas perfeccionar sus ofertas principales en lugar de funciones que no están directamente relacionadas con la gestión de sus procesos comerciales. Por ejemplo, con la contratación externa, una empresa no tiene que controlar el trabajo de un contador para calcular los salarios. Por el contrario, puede concentrar sus esfuerzos en cubrir sus diferenciadores comerciales y maximizar el crecimiento general. A su vez, estas acciones pueden aumentar la ventaja competitiva de la empresa y mejorar su interacción con la cadena de valor. En última instancia, una empresa puede disfrutar de la satisfacción del cliente y mayores ganancias.
2. Para lograr los mejores resultados en funciones "extrañas": las empresas de outsourcing se especializan en lo que se consideran tareas difusas de otras empresas, brindando a sus clientes capacidades de clase mundial.
3. De hecho, un sistema de outsourcing que invierte en tecnologías especializadas puede ofrecer a los clientes logros de vanguardia.

Es beneficioso para todas las partes, pero el más fuerte sobrevive aquí. La externalización de los procesos comerciales siempre se combinará con un juego "tecnológico" de competidores, donde ninguno de ellos verá las fortalezas del plan estratégico. Por ejemplo, una compañía de juegos puede negarse a pagar el último programa de nómina en el mercado, pero es probable que una empresa de outsourcing que ofrezca servicios de nómina haga que estas inversiones sean beneficiosas para su propia productividad, así como para los clientes.

Extendiendo los límites de exposición

Para expandir su presencia en el mundo, algunas empresas de outsourcing pueden atender a los clientes en diferentes idiomas durante todo el día, aliviando así la responsabilidad de la empresa local. Intentan utilizar su presencia en varios países y minimizar las unidades estatales redundantes. En este sentido, existe una gestión remota de los procesos comerciales, la toma de decisiones y más. Todo parece realizarse a través de la virtualidad en tiempo real.

Para proporcionar flexibilidad, las empresas que subcontratan funciones no críticas pueden actuar más rápido y más eficazmente en la gestión de los riesgos asociados con la introducción de nuevos productos o servicios. También pueden redirigir los recursos internos a funciones más importantes para proporcionar una mejor cobertura y compartir la responsabilidad.

Para aumentar la velocidad y la eficiencia, prefieren que los especialistas se encarguen de estas tareas por su cuenta, ahorrando tiempo, aumentando la precisión y aumentando su capacidad. Por ejemplo, BPO, que se especializa en la gestión de registros, puede indexar documentos automáticamente, ponerlos a disposición para su recuperación y respaldar a la empresa de acuerdo con los requisitos legales. Esto reemplaza el ingreso y almacenamiento manual de datos. Al poseer tales recursos y capacidades inhumanos, surge la pregunta de qué procesos comerciales deben subcontratarse y cuáles son los que mejor realizamos nosotros.

Transferencia de asuntos: ¿un robot o una máquina-hombre mecanizada?

Hay una buena oportunidad de confiar en la persona a la que subcontratas tus proyectos, porque está armado con el mejor conjunto de habilidades para un propósito específico. Para ello se utiliza la tecnología empresarial, de modo que el tiempo se divide en partes. Cada uno de ellos realizará muchas tareas. Si hace todo manualmente, la ganancia disminuirá, por lo que los creadores le instan a pasar tiempo en un recurso permanente que luego puede disparar.

¿Cuál es el truco de una estrategia de negocio ideal?

Una de las mayores desventajas es que te expones accidentalmente.

1. ¿Qué sucede si la persona a la que confió el caso se va?
2. ¿Qué pasa si te roban tus ideas y las pasan a otras compañías con las que compites?

Trabajar en modelos establecidos de un proceso comercial tiene muchas ventajas, pero primero debe asegurarse de seguir cómo todo puede volverse en su contra.

¿Qué tipos de servicios admiten las empresas de outsourcing?

Los proveedores de BPO ahora admiten una variedad de servicios y ayudan a llenar muchos de los vacíos dentro de las empresas. Algunas de las industrias involucradas incluyen atención médica, productos farmacéuticos, energía, servicios comerciales, comercio minorista y comercio electrónico, telecomunicaciones, automóviles, servicios públicos, banca, cadena de suministro, soluciones de energía y gestión de activos. De hecho, el crecimiento de la demanda ha llevado a la aparición de subespecialidades, que incluyen:

1. Servicios de BPO de los servicios de tecnología de la información (ITES): este formulario lo utiliza la tecnología de la información (IT) a través de Internet o una red de datos para proporcionar servicios.
2. Externalización del proceso de conocimiento (KPO): KPO ha cambiado ligeramente BPO. Las empresas ofrecen más experiencia tecnológica. También pueden proporcionar conocimiento y experiencia empresarial basada en el dominio. Algunos ejemplos de servicios incluyen investigación, análisis o trabajo con Microsoft Word y Excel. Para cumplir con sus obligaciones, contratan a personas que son competentes en un campo en particular, ya sea la subcontratación de procesos comerciales no centrales o áreas especializadas.
3. Outsourcing de procesos legales (LPO): LPO es un subconjunto del anterior y cubre una amplia gama de trabajo legal de alto nivel. Las empresas de LPO pueden desarrollar solicitudes de patentes y acuerdos legales, así como realizar investigaciones. Algunas compañías incluso aconsejan a los clientes.

Outsourcing de procesos de investigación (RPO): otra rama de KPO que se especializa en investigación y análisis. Las empresas llevan a cabo un trabajo analítico que respalda a empresas, inversiones, biotecnología y empresas de marketing que requieren servicios de outsourcing.

Especialización en diversas industrias.

Cada empresa de BPO se especializa en servicios específicos. Se pueden agrupar de la siguiente manera:

1. Servicios de interacción con el cliente: la organización de outsourcing cubrirá servicios de correo de voz, horarios de reuniones, servicios, programa de marketing, telemarketing, encuestas, procesamiento de pagos, pedidos.
2. Operaciones administrativas: incluye el procesamiento de cheques, préstamos y tarjetas de débito; compras directas e indirectas; gestión de transporte; logística y envío; gestión de almacenes.
3. Operaciones de TI y software.

Las funciones de soporte técnico recientes incluyen desarrollo y prueba de aplicaciones, servicios de implementación y servicio de retroalimentación con clientes potenciales que desean experimentar la externalización de procesos comerciales. Por ejemplo, el ingreso manual de datos puede ser reemplazado por captura automática de datos, mayor consumo de información y tiempos de ciclo más cortos.

Trabajar con la parte financiera

En el campo de la administración del dinero, BPO tiene un arsenal separado de piezas y herramientas:

• servicios financieros y contables: facturación, deuda, contabilidad general, auditoría y cumplimiento normativo;
• servicios de recursos humanos: recursos humanos y política de personal, servicios de nómina, gestión de atención médica, contratación y reclutamiento, capacitación de la fuerza laboral, seguros y beneficios de jubilación;
• Servicios de conocimiento.

Los procesos recientes pueden incluir análisis de datos, minería de datos, gestión de datos y conocimiento, así como investigación en Internet y web, desarrollar un programa de gestión de información y proporcionar comentarios de los clientes.