"Aliexpress" es familiar para muchos usuarios de Internet. Aquí puedes comprar casi todo, desde chicle para el cabello hasta un abrigo de visón. Sin embargo, ¿qué hacer si los productos no han llegado y el cliente no se pone en contacto? ¿Quizás el artículo llegado está roto o no cumple con las expectativas? Apelar en Aliexpress es una decisión inteligente.
¿Qué es una apelación?
Una apelación es una apelación de una decisión judicial ante una autoridad superior. También puede ser una apelación a las autoridades superiores con quejas sobre cualquier problema. Este concepto se utiliza activamente en la práctica judicial, aplicable tanto a casos administrativos como penales.
De hecho, una apelación a Aliexpress es la apertura de una disputa. A su vez, la disputa es la correspondencia entre los representantes del sitio y el comprador que no está satisfecho con la compra. Es en la disputa que se decide la cuestión de la devolución de fondos o el reemplazo de una cosa.
¿En qué casos se puede abrir una disputa?
Se puede presentar una apelación a Aliexpress en varios casos:
- Los bienes no llegaron. El período prometido ya ha expirado, pero los bienes no han llegado al destinatario. Hay momentos en que el vendedor puede aumentar el tiempo de entrega. Sin embargo, el comprador debe ser advertido sobre esto. Esto puede deberse a problemas en la aduana o en el servicio postal.
- El producto no cumple con los parámetros especificados por el vendedor. Puede ser tanto especificaciones técnicas como el tamaño de una cosa. Lo mismo se aplica a la sombra de la ropa, el estilo y el diseño de la tela.
- El producto salió inoperativo. Una pantalla de teléfono rota, una chaqueta rota o vidrios rotos: todo esto puede ser la razón por la cual el comprador decidió que necesitaba una apelación a Aliexpress. Cómo hacer esto se describe a continuación.
Cómo apelar en Aliexpress
Para abrir una disputa en el sitio web de Aliexpress, debe ir a la página con los productos pedidos y hacer clic en el botón "abrir disputa". El sistema redirige inmediatamente al usuario a la página de este pedido.
Se invita al comprador a responder una serie de preguntas en el cuestionario. En primer lugar, es necesario indicar si los productos llegaron o no. Cabe señalar que los comentarios sobre lo que sucedió exactamente con el producto deberán escribirse en inglés. Los traductores en línea hacen un gran trabajo al respecto.
Después de enviar una apelación a Aliexpress, la administración da tiempo para que el cliente y el vendedor acuerden entre ellos. Si esto no sucede, aparece el botón "agravar la disputa". Presionarlo significa que no se pudo llegar a un acuerdo.
Evidencia en disputa
Para que la apelación se decida a favor del comprador, debe presentar pruebas. Si los productos aún no han llegado, debe asegurarse de que no estén siendo monitoreados y que el vendedor no pueda probar lo contrario.
En el caso de que los productos vinieran con un matrimonio, debe filmarlo en video. Por cierto, aquellos que a menudo ordenan algo en este sitio recomiendan filmar la cámara cuando el paquete se abre por correo. Esto ayuda a demostrar que el producto vino en esta condición y que el comprador no lo rompió.
Lo mismo debe hacerse si el producto no coincide con la descripción del vendedor. Es aconsejable hacer un video de alta calidad, para que se pueda ver qué es exactamente lo que está mal con los productos. Aunque en algunos casos una foto es suficiente. Por ejemplo, si el vestido está roto o el cristal del reloj está roto.
Disputa de cierre en AliExpress
¿Qué hacer si fuera posible negociar un reembolso con el vendedor? Hay un botón de "cancelar disputa" para esto. Sin embargo, ¡no haga clic en él si el dinero aún no ha sido devuelto! Debe recordarse que no puede abrir una disputa dos veces en el mismo pedido.
También debe recordarse que es imposible cerrar un trato antes de que el comprador haya comprobado la calidad de los productos. De lo contrario, puede apelarlo solo durante quince días. Por lo tanto, antes de cerrar un trato, debe verificar la calidad del artículo comprado.