تصرف عميل جذاب واحد كما لو أنها تدين بشيء شخصي. طالبت بخصم ، أطلقت سحرها ، وعدم تلقيها ، هددت بتقديم شكوى إلى المدير. يتطلب العمل مع العملاء الخبرة والصبر والإبداع. أعطاني صديقي ثلاث نصائح للمساعدة في تعيين الحدود الصحيحة في علاقة العمل.
بعض العملاء يشبهون الملائكة: إنهم لا يساومون ، فهم يعرفون المزيد عن المنتج أكثر مما تعرفه ، ويدعون الرئيس إلى تقدير هذا الموظف.
الآخرون سوف يجعلونك تتذكر كل ذنوبك منذ الطفولة ، لأنه يبدو أن الكرمة السيئة للغاية يمكنها أن تجلب إلى شواطئك عميلاً ساخطًا ينتقد كل شيء ، لكنه لا يغادر.
ومع ذلك ، هناك حيل من شأنها أن تساعدك على إجراء معاملة أو بيع بأقصى قدر من الفائدة والراحة حتى مع المشتري الأكثر ضررًا. استخدم هذه الطرق الثلاثة عند التعامل مع العملاء الصعبين.
إذا كنت تتعامل مع عميل معقد ، فلا تسقط إلى مستواه
كن صريحًا ، لكن محترمًا ، حاول أن تجد مقاربة لكل شخص.
ليس العميل دائمًا على صواب ، وإذا تصرف بشكل مثير للاشمئزاز ، فيحق لك حماية نفسك. في بعض الأحيان ، ينطلق الناس أمام المتسوقين ليروا إلى أي مدى يمكنهم الذهاب دون التعرض للرفض. تعيين الحدود في التواصل مع العميل.
اشرح للعميل المفترض كيف ينبغي عليه التواصل معك. إذا قمت بإرسال رسائل البريد الإلكتروني القصيرة وتدعو العمل في وقت متأخر من المساء وتتوقع منك أن تفعل كل شيء ، تذكر الروتين اليومي.
في بعض الحالات ، لا يعرف الناس ببساطة كيف تبدو لهجتهم. لكن الدفع مقابل بعض الخدمات لا يمنح أي شخص الحق في أن يكون صعباً أو تنازلياً أو وقحاً.
التحدث مع الشخص المسؤول
إشراك الموظفين الآخرين في التواصل مع عميل صعب يمكن أن يخفف التوتر في العلاقات معه. إذا تسبب لك شخص يعاني من الضغط الشديد في حدوث مشكلات ، فتحدث إلى الشخص المسؤول. سوف يساعدك الموظفون في تحويل الانتباه. إشراك الوسطاء في موقف صعب دون إثارة الأمر لنزاع خطير.
خفض الخسائر الخاصة بك
في بداية المهنة ، يبدأ العمال الذين يفتقرون إلى الخبرة في العمل مع أي شخص ، لأن زيادة الدخل هو الهدف الوحيد. أي مبلغ من المال يستحق كل هذا العناء أن تشعر بالحرج. فهم هذا يأتي مع الخبرة. ولكن السماح للعميل بالتصرف كما يحلو له ، أن يأخذ وقتك والاهتمام يمكن أن تكون ضارة للغاية بالنسبة لمجالات أخرى من الأعمال والحياة الشخصية.
قد يكون العمل مع عميل صعب غير فعال لزيادة الإنتاجية ، ولكنه أسوأ بالنسبة لتفكيرك وصحتك العقلية.