استخدام الشبكات الاجتماعية والاتصالات بالمعنى الواسع لاستراتيجيات التسويق هو اتجاه العصر الجديد. ولكن بينما تحاول العلامات التجارية التقدمية إتقان الجوانب التكنولوجية البحتة للعمل على المنصات الرقمية ، تشارك بعض الشركات أيضًا في تطبيق أدوات الكلمات الشفهية. علاوة على ذلك ، سيتعين على المستهلكين أنفسهم العمل كمنفذين لهذا المفهوم ، وذلك باستخدام منصات التغذية الراجعة. الفكرة ليست جديدة ، لكنها لا تزال فعالة. من المهم فقط التعامل بشكل صحيح مع استخدامه ، مما سيساعد النصائح التالية.
1. تطوير الروابط العاطفية
رغبة المستهلك في التحدث عن العلامات التجارية التي يستخدم خدماتها لا تحدث فقط. لهذا ، يتم تهيئة الظروف المواتية مبدئيًا ، مما يدفع شخصًا بشكل طبيعي إلى مشاركة حقائق مثيرة للاهتمام حول منتجات الشركة مع الآخرين. بادئ ذي بدء ، التركيز على العواطف.
بناء الاتصالات بين منتج معين والأشياء التي تؤثر على مشاعر العميل سيؤدي إلى التأثير المطلوب. ما يمكن أن يصبح بالضبط مثل هذا العنصر الموحد يجب أن يُظهر نتائج دراسة الجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، فإن تصميم الأثاث لتصميم سماعات الرأس في القرن العشرين لكثير من كبار السن سوف يتسبب في الارتباط بالطفولة ، والتي قد تنجح.
2. تغيير شكل الاستعراضات
لا توجد أي علامات تجارية تقريبًا ترفض عملائها فرصة التعبير عن آرائهم حول منتجاتهم وخدماتهم. الصيد الوحيد هو أن معظم المراجعات نموذجية ، إن لم يكن القالب. حتى الشركات الكبيرة غالباً ما تقترب من هذا الخيار رسميًا. نتيجة لذلك ، فإن العميل المحتمل الذي يريد معرفة المزيد عن ممارسة استخدام المنتج سوف يقرأ مجموعة نموذجية تمامًا من الخصائص الموجودة في نفس النموذج على منصة تنافسية. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تقدم للمستخدمين في البداية تنسيقات الكلام غير القياسية في شكل أكثر اكتمالًا ، مع تجنب الكلمات الثابتة.
3. أسئلة للعملاء
الكشف عن رغبة العملاء في التحدث قدر الإمكان عن المنتج سيساعد في طرح أسئلة خاصة. من الناحية المثالية ، لجذب مشترين جدد ، يجب أن تكون المراجعة مشابهة لقصة رائعة ورائعة ، والتي ستهتم أيضًا بأولئك الذين دخلوا الصفحة عن طريق الخطأ. يمكن أن تكون أبسط مجموعة من الأسئلة التي سيتم بناء القصة عليها كما يلي:
- ما هو الغرض من الوصول إلى المنتجات / الخدمات؟
- كيف كانت عملية الاستخدام؟
- ما هو التأثير النهائي؟
4. تعيين البداية الصحيحة
مرحلة حاسمة للغاية ، والتي يمكن أن تحدد الثقافة والأسلوب للبيانات المستقبلية حول العلامة التجارية. عندما تفتح صفحة التعليقات للعمل فقط ، يُنصح بالاتصال بمجموعة العملاء الأكثر ولاءً والمبادرة واطلب من ممثليها تبادل خبراتهم كأول مؤلفين. ستتوقف طبيعة المنشورات اللاحقة مع التعليقات إلى حد كبير على كيفية كتابة المراجعات الأولى ، حيث يحاول الناس عدم الخروج عن الأساليب المعينة لبيئة الاتصالات التي يقعون فيها.
5. مكافأة للقصص
لا يمكن عرقلة ممارسة رواية القصص بحماس العمود الفقري للجمهور المستهدف. عاجلاً أم آجلاً ، سينشأ سؤال حول التحفيز الإضافي للاهتمام بالبيانات من قبل جمهور أوسع من المستهلكين.ما هي الآليات التي يمكن استخدامها لتعزيز هذا النشاط؟ هناك الكثير منها ، ولكن من الأفضل استخدام المكافآت التي تتيح الوصول إلى مستويات جديدة من الخدمات والخدمات وخيارات الشركات ذات الطبيعة المتميزة. على العكس ، من المستحسن الامتناع عن الدفع المباشر. غالبًا ما تقلل مثل هذه الأساليب للترويج من جودة قصص التعليقات ، نظرًا لتزايد دفعها ولم تعد تسبب مصداقية.