هناك الكثير من التجار الظاهري ومعظمهم يزدهرون. عند النظر في كيفية كسب هؤلاء الأشخاص لكسب رزقهم ، يريد شخص ما إجبارهم على أن يحذو حذوه ، حتى لو كانت عملية تنظيم وتطوير عمل تجاري على الإنترنت غير مألوفة تمامًا.
في الواقع ، يوجد لدى العديد من المتاجر متاجر إلكترونية ، ويبدو أنه لا يوجد شيء صعب في مثل هذه الأعمال. تحتاج فقط إلى اختيار المواضيع وتنظيم حملة إعلانية على الشبكات الاجتماعية وانتظار الطلبات من المشترين. لكنها ليست بهذه البساطة. كل نوع من الأعمال يتطلب إستراتيجيته الخاصة ، ومتجر إلكتروني ليس استثناءً.
بالطبع ، من المستحيل حساب جميع الصعوبات المحتملة والتنبؤ بها ، لكن من الممكن تمامًا مراعاة الأخطاء الأساسية التي يرتكبها بدء رجال الأعمال وعدم السماح لهم بذلك.
خطأ واحد: إهمال تتبع الفائدة واستهداف المستخدم
لقد سمع الجميع الآن اسم أمازون. عملاق التجارة الإلكترونية ، كما لو كان من خلال السحر ، يحقق ربحًا "بعيد المنال". في الواقع ، لا يوجد سر أو عنصر من الحظ في تاريخ هذه الشركة ، فإن أرباحها تنمو بسبب الاهتمام بمصالح المستخدمين.
غالبًا ما يهمل رجال الأعمال المبتدئين ذلك ، ويقصرون أنفسهم على إرسال معلومات جماعية عن الأسهم أو عن الوافدين الجدد إلى متجرهم. علاوة على ذلك ، يظهر عرض الاشتراك في الأخبار على شاشة المستخدم قبل تحميل الصفحة مع قائمة البضائع تقريبًا. مثل هذا الإعلان لا يعمل فقط ، إنه أمر مزعج. وغالبا ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى السلة مفتوحة.
وفي الوقت نفسه ، فإن أي محرك بحث يقدم السلع أو الخدمات للشخص بناء على طلباته الأخيرة. لتكوين نفس الإعلانات المستهدفة ، لا تحتاج إلى أن تكون مبرمجًا على الإطلاق. كقاعدة عامة ، هذه الوظيفة متاحة بالفعل في إعدادات قالب الموقع.
أي أن خطأ بدء رجال الأعمال يكمن في حقيقة أنهم لا يستخدمون نهجًا فرديًا ، ولا يأخذون في الاعتبار مصالح المستخدمين ، ولكن ببساطة يفرض عليهم الكثير من المعلومات غير الضرورية للغاية.
الخطأ الثاني: عدم الاهتمام بتكرار الرفض من عربة التسوق
كقاعدة عامة ، فإن مالكي المتاجر على الإنترنت مهووسون بأحجام المبيعات وزيادة الأرباح ومؤشرات حركة المرور ولحظات أخرى مماثلة ، لكنهم لا يهتمون برفض المشتريات.
وفي الوقت نفسه ، وفقًا للبحث الذي أجراه متخصصون في معهد Baimard ، يبلغ متوسط مستوى الرفض من عمليات الشراء 70٪ تقريبًا. ماذا يعني هذا؟ فقط أن أصحاب المتاجر يخسرون المال.
تحتاج إلى مراقبة عدد الأشخاص الذين يرفضون إكمال المعاملة. إذا غادر أربعة من بين كل خمسة أشخاص دون إجراء عملية شراء أو تغيير رأيهم ، فمن الضروري معرفة سبب ذلك والقضاء عليه. عادةً ما يتخلى الناس عن سلتهم عندما يجدون أنه من الضروري دفع أي مبلغ أعلى السعر المشار إليه في صفحة المنتج. أيضًا ، يغادر العديد من المتاجر عبر الإنترنت دون التسوق بسبب بطء تشغيل الموقع ، والأخطاء الفنية ، وصفحات التجميد وغيرها من أوجه القصور المماثلة.
الخطأ الثالث: عملية خروج معقدة
إن فرض التسجيل وإدخال كلمات مرور لا نهاية لها من الرسائل القصيرة ، والتي تتطلب رقم هاتف ورقم بطاقة بنكية ، هي فقط بعض الحقائق التي تجعل المستخدمين يقومون بإيقاف تشغيل صفحة المتجر وعدم العودة إليها مرة أخرى.
بالطبع ، إذا كان المتجر يبيع سلعًا نادرة ونادرة ، فسيكون المشتري صامدًا ويخضع لكل هذه "البيروقراطية الافتراضية".ولكن إذا كانت التشكيلة هي الأشياء المعتادة التي تبيعها الآلاف من المتاجر ، فلن يتحمل المستخدم المصاعب عند تقديم الطلب.
الخطأ الرابع: مجموعة متنوعة للغاية ، مما يجعل الخيارات صعبة
هذا ليس مفارقة ، لكن معظم الناس لا يستطيعون اتخاذ قرار عندما يكون لديهم الكثير من الخيارات. تشكيلة كبيرة تخلق صعوبات حتى في محلات السوبر ماركت العادية ، حيث يمكن التقاط المنتج وفحصه ، كي لا يقول شيئًا عن واجهة متجر افتراضية ، حيث يرى المستخدم الصور الفوتوغرافية فقط وفي نفس الوقت يقرأ العبارة "قد تختلف الصورة" عما تظهر عليه سوف تتلقى.
ولكن عدد قليل جدا من العروض أيضا لا تحفز اهتمام المشترين. لفهم عدد المنتجات من نفس النوع الذي تحتاج إلى تقديمه ، يمكنك فقط مراقبة فعالية المبيعات وتجربة الموقع بنفسك ، كمستخدم. كقاعدة عامة ، يعتبر العرض من 6 إلى 24 نوعًا مختلفًا من البضائع من نفس النوع مثاليًا.
الخطأ الخامس: إهمال "رمزية الثقة"
لن يترك الأشخاص بياناتهم الشخصية ورقم البطاقة المصرفية على موقع لا يلهمهم الثقة. غالبًا ما يهمل مالكو المتاجر عبر الإنترنت عرض معلومات الاتصال ، ووضع رموز الشهادات المختلفة والسمات الأخرى التي تثير ثقة المستخدمين.
ينشر الكثيرون هذا النوع من المعلومات في مكان ما أسفل الصفحات ، في "تفريغ كبير" ، بعنوان "متقدم" ، "جهات اتصال" ، "من نحن" وغيرها. منطق هذا الموضع بسيط - كل من يريد ، سوف يجد. لكن معلومات الاتصال و "أيقونات" الشهادات المختلفة هي التي تلهم ثقة العملاء. لا ينبغي له أن يبحث عنها عندما تنشأ مشاكل. على العكس من ذلك ، يجب أن يرى المستخدم هذه المعلومات ، وفي هذه الحالة لن يكون لديه أي أسئلة.