إذا كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية وتبيع منتجات أو خدمات من خلال متجر إلكتروني ، فيجب عليك استخدام التسويق الإلكتروني لاكتساب عملاء محتملين وجذبهم للشراء وتحويلهم إلى عملاء منتظمين سيساعدون في تطوير علامتك التجارية.
في كتابه ، الدليل النهائي لتسويق البريد الإلكتروني للأعمال ، الرئيس التنفيذي لشركة KeySplash Creative Inc. تشرح سوزان جونيليوس كيف يعمل التسويق الآلي للبريد الإلكتروني.
باستخدام البريد الإلكتروني
تتمثل إحدى المزايا في أن العديد من الأدوات تجعل من السهل إنشاء رسائل يتم إرسالها تلقائيًا عندما تفي جهات الاتصال في قائمتك بشرط محدد مسبقًا. يمكن أن يوفر لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي الكثير من الوقت لأنك قمت بإعداده مرة واحدة وسيعمل حتى تتوقف.
الهدف هو استخدام السلوك النشط وعواطف المستهلكين المرتبطة به في وقت معين من أجل تحسين علاقات عملك مع المستلمين ، وزيادة الإيرادات أو تشجيع المستهلكين على القيام بمزيد من عمليات الشراء. إذا قمت بإرسال المعلومات الصحيحة عن طريق البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، فمن الواضح أنه من المحتمل أن تلاحظ هذه المعلومات وتتصرف وفقًا لها.
إذا كنت ترغب في البدء في التسويق الآلي للبريد الإلكتروني ، فهناك خمسة جوانب مهمة يجب على كل مالك أعمال للتجارة الإلكترونية مراعاتها.
رسالة الترحيب
يتم إرسال رسالة الترحيب الخاصة بك على الفور بعد إضافة شخص إلى قائمة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا هو أول اتصال بين علامتك التجارية والمشتركين الجدد ، لذا تأكد من تطابق الرسالة مع وعد علامتك التجارية ووضع توقعات دقيقة لها. يوصى بتوضيح عدد المرات التي سيتلقى فيها العملاء رسائل منك ، والمحتوى الذي ستدرجه ، والمزايا الخاصة التي يتلقونها كمشتركين ، وكيفية الاتصال بك إذا كانت لديهم أسئلة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بشركتك وحسابات الوسائط الاجتماعية. يمكنك أيضًا تضمين خصم خاص بمثابة شكراً للاشتراك مع رابط إلى متجرك عبر الإنترنت. فقط احرص على عدم جعل الرسالة تروّج لنفسك تمامًا ، وإلا فسوف تزعج المشتركين الجدد.
رسالة حول العناصر الموجودة في السلة
يمكن أن تكون تجديد النشاط التسويقي فعالة للغاية في تشجيع الناس على اتخاذ قرارات الشراء. إذا دخل شخص ما إلى متجرك عبر الإنترنت ، ووضع البضائع في عربة التسوق الخاصة به ثم غادر موقعك قبل الشراء ، فيجب عليك تشجيعه على اتخاذ قرار نهائي وشراء المنتج المحدد. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعداد بريد إلكتروني تلقائي لتشجيعهم على إجراء عملية شراء.
على سبيل المثال ، قد تحتوي رسالتك على عرض خاص ، على سبيل المثال ، التوصيل المجاني أو خصم على الشراء بالكامل. في هذه الحالة ، من الضروري الخروج من حقيقة أن الأشخاص الذين يغادرون سلة التسوق قد أتموا عملية الشراء تقريبًا. قم بالبحث ومعرفة متى يترك الناس سلال التسوق الخاصة بهم. قد تكون المشكلة في عملية تقديم طلب ، أو في تكلفة التسليم ، أو في شيء آخر. حتى تحل هذه المشكلة ، يمكنك محاولة إرجاع الأشخاص الذين تركوا سلالهم باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التلقائية.
رسالة بيع عبر
عندما يشتري العميل شيئًا ما من متجرك عبر الإنترنت ، أي من منتجاتك أو خدماتك ذات الصلة يمكن أن تكمل عملية الشراء بشكل طبيعي؟ حدد هذه المجموعات والأزواج ، ثم قم بتكوين رسائل تسويق البريد الإلكتروني التلقائية المصاحبة التي يتم إرسالها عند شراء العميل للمنتج.
على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بشراء طعام جرو من متجر مستلزمات الحيوانات الأليفة الخاص بك على الإنترنت ، فقد يكون من المنطقي إرسال رسالة تلقائية تقدم الأشياء الجيدة لمنظمي الجرو أو اللعب أو السجاد. يمكنك تمكين خصم على هذه المواضع إذا كنت ترغب في زيادة التحويل ، ولكن من المفيد دائمًا التحقق من الرسائل المتقاطعة مع أو بدون خصومات لمعرفة ما إذا كانت الخصومات قد تم تحويلها بالفعل بشكل أكثر نجاحًا ، نظرًا لعدم وجود سبب لفقدان الأموال على الخصومات إذا لم يكن هناك الحاجة.
الذكرى و / أو عيد الميلاد
إذا زودك العملاء بمعلومات حول أعياد ميلادهم ، فيمكنك إعداد رسالة تلقائية تتمنى لهم الحصول على خصم أو عرض خاص. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه في ذكرى الشراء الأول منك ، أو إذا لم تكن قد قمت بالشراء ، في اليوم الذي اشتركت فيه في القائمة البريدية.
هذه الأنواع من الرسائل التلقائية يمكن أن تساعد في تعميق علامتك التجارية مع العملاء. يمكن أن تؤدي تحيات أعياد الميلاد أو الامتنان للناس لكونهم عملاء أو مشتركين كل عام إلى زيادة الولاء والمبيعات الإضافية وحماية العلامة التجارية.
كرر الرسالة
إذا كان المشتركون في قائمة تسويق البريد الإلكتروني لا يفتحون رسائلك ، فمن المرجح أنهم ليسوا في قائمتك. يمكن للمشتركين غير المؤكدين التأثير سلبًا على كيفية تسليم جميع حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ، مما يعني أن رسائلك المستقبلية ستنتهي عمومًا في عدد أقل من صناديق البريد. تحتاج إلى محاولة إعادة إشراك المشتركين أو إزالتها من قائمتك من أجل زيادة كفاءة التسليم.
يعتمد عدد مرات إرسال الرسائل المتكررة على عدد مرات إرسال الرسائل إلى المشتركين لديك بشكل عام. إذا قمت بإرسال رسالة واحدة فقط شهريًا ، فمن المستحسن إعداد إعادة المشاركة للمشتركين الذين لم يفتحوا رسالتك لمدة 6 أو 12 شهرًا. إذا قمت بإرسال رسائل أسبوعيًا أو أكثر ، فيمكنك تقليل هذه الفترة الزمنية إلى ثلاثة أشهر. الهدف هو إزالة الأشخاص من قائمتك غير المهتمين بالمحتوى أو العروض الخاصة بك ، لأن عدم المشاركة يمكن أن يمنع رسائلك من الوصول إلى صناديق البريد الخاصة بالأشخاص المهتمين وسيشتري بضائعك.