على الأرجح ، يريد كل واحد منا فعل الخير لأشخاص آخرين - وهو محق في ذلك. لكن في بعض الأحيان قد يطلبون منا أن نفعل شيئًا غير معقول ، أو ليس لدينا وقت حاليًا. وكيف هو مزعج عندما لا يفهم الشخص شركتك "لا"!
تقدم هذه المقالة نصائح عملية حول كيفية رفض الرفض بشدة مع عدم وضع نفسك وموظفك في موقف حرج. لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى قول "لا" ، فكر في أهدافك وكيف يمكن لـ "نعم" التأثير على هذه الخطط. اشرح سبب قولك لا ، أو اقتراح حل بديل ، أو تقديم شخص إلى شخص مؤهل أكثر للوفاء بطلبه. لكن أول الأشياء أولا.
نظرة ناضجة
بالطبع ، من أجل العمل بنجاح في فريق ، تحتاج إلى معرفة كيفية مساعدة الناس ، وبناء علاقات معهم والحفاظ على التواصل. ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى قول لا لطلباتهم.
"لا" هي جملة من كلمة واحدة. بقوله ، أنت تشرح بوضوح موقفك. لكن تذكر: إنه من المهم ليس فقط ما تقوله ، ولكن أيضًا كيف يتم نطق الكلمات. عندما ترفض ، هل يعتقد موظفك أنك غير مبال ، أو أنك لا تهتم ، أو أنك لست شخصًا منتهيًا على الإطلاق؟ فيما يلي سبع طرق لقول لا وعدم التعثر بالعدوان (أو ما هو أسوأ).
1. قل أنك في هذه اللحظة مرهق للغاية
إذا رأى الموظف بوضوح أن لديك أمور عاجلة أخرى ، فلن يزعجك. يمكنك حتى أن توضح للشخص الذي تعمل عليه الآن: دعه يدرك أهمية مشروعك. عندها سيدرك الموظف أنك سوف تخذله ، إذا كنت تتولى عمله ، لأنه لا يمكنك القيام بكل شيء. من المهم أن نؤكد أنه في المرة القادمة لا يوجد الكثير من العمل ، سوف تفكر بالتأكيد في مشكلته. هذا سيساعدك على الأقل بطريقة ما على تخفيف الوضع غير السار.
2. اشرح أنك لا تريد أن تصرف انتباهك
إذا كنت تعرف هدفك أو مشروعك أو مهمتك ، يمكنك أن تقول لا عندما يأتي إليك شخص ما يصرفك عن هذا العمل. اتبع هذه الطريقة: أخبر الناس أن مهمتك هي أن تفعل ما تتطلبه القيادة منك ، وبغض النظر عن مدى اهتمامها بالفكرة ، فلن تقضي وقتك الثمين في ذلك. دعوة للقاء في وقت لاحق لمناقشة طلبهم.
3. قم بإحالتهم إلى شريك أكثر كفاءة
واحدة من أفضل الطرق للرد لا. لا ترفض فقط: تشرح موقفك عن طريق إرسال موظف إلى شخص يمكنه المساعدة حقًا. هذه عملية عادية: سيحترمك الناس أكثر عندما يدركون أن هذا هو الأفضل فقط. هناك المزيد من الأشخاص المحترفين المستعدين للمساعدة. سيكونون ممتنين لك.
4. اشرح أن هذا لا يلبي احتياجاتك.
إذا عرض عليك شيء لا تريد فعله ، فقل فقط: "هذا لا يتوافق مع خططي (اهتماماتي)." من ناحية أخرى ، يمكنك أن توضح للشخص أنك منفتح على المقترحات أو المفاوضات المستقبلية ، إذا كانت الموضوعات أكثر صلة ومثيرة للاهتمام.
5. اسأل عن وقت للتفكير.
هذه هي واحدة من النقاط المهمة في التواصل التجاري. في بعض الأحيان نسارع إلى الاتفاق ، ولكن "نعم" المتسرع يؤدي إلى العديد من المضايقات ، أو عدم الراحة ، أو حتى المشاكل الخطيرة. لا تتسرع في الإجابة: إذا كان الشخص مهتمًا بمساعدتك ، فسوف يوافق على الانتظار حتى تفكر في جميع إيجابيات وسلبيات. مساعدة الآخرين ، يجب أن لا ننسى مصالحهم.
6. اقتراح شيء آخر
لقد لاحظنا بالفعل أعلاه أنه من المهم مساعدة الشخص على البحث عن مساعدة بديلة أفضل.لماذا لا تعطي الموظف حلاً بديلاً لمشكلته؟ إذا لم تتمكن من القيام بما هو مطلوب ، فاقترح شيئًا آخر. على سبيل المثال ، يطلب منك الأشخاص في كثير من الأحيان الاتصال أو إرسال الرسائل من هاتفك. إذا كنت بحاجة إلى جهاز أو كنت لا ترغب في تقديم مثل هذه المساعدة ، فيمكنك معرفة ما الذي يمكن القيام به في هذه الحالة: على سبيل المثال ، تذكّر باتصال الإنترنت.
7. عندما تقول لا ، دع الإنكار واضحًا
في بعض الأحيان قد يبدو "لا" مثل "ربما" أو "لست متأكدًا." إذا رفضت ، تحدث بشكل مقنع. غالبًا ما يُطلب منك عدم ذكر عدة مرات حتى يرى الشخص موقفنا بوضوح.
تذكر: الحزم والثبات لا يعنيان الغضب أو الصرامة المفرطة. كن مهذباً ، ابتسم وكرر ما قلته سابقًا.
استنتاج
النصائح أعلاه لا تعني أنه يجب عليك دائمًا قول لا. استخدم كلمة مشابهة فقط عندما تكون مشغولًا جدًا ولا تريد تفويت أي شيء. ابحث عن فرصة لمساعدة الآخرين وقول نعم. نتيجة لذلك ، سوف يصل إليك الناس ، وستشعر بأجواء ودية في مكان العمل.
لذا ، إذا كنت لا تزال ترغب في الرفض ، تذكر بعض النقاط: تحدث بلطف ، ولكن بحزم ، تأكد من تقديم مساعدتك في وقت آخر أو نصحك بالتوجه إلى شخص أكثر احترافًا في هذا المجال. لذلك لن تواجه موقفًا غير سارة في المستقبل: فأنت تُظهر أنك مشغول حقًا وأن لديك التزامات مهمة.