دعنا نتحدث عن ما هو التبعية ، لماذا هناك حاجة في التواصل التجاري ، ما هي القواعد وما يحدث إذا لم يتم احترامها. سيتم مناقشة الموضوع أدناه بالتفصيل الكامل. يجدر بنا أن نفهم أن دور التواصل في العمل وفي العمل هو ببساطة هائل. يمكنك أن تكون محترفًا ممتازًا في مجالك ، ولكن بسبب عدم القدرة على التواصل ، امنح مكانك لشخص أقل قدرة ، ولكن أكثر اجتماعيًا. واحدة من أهم قواعد التواصل بين رجال الأعمال هي التبعية. تتعلق قواعد الاتصال بثلاث طائرات: بين الرئيس والمرؤوس ، وبين المرؤوس والرئيس أو بين الموظفين.
تبعية
أولاً ، دعونا نحاول الإجابة على سؤال ما هو التبعية. من اللغة اللاتينية ، تُترجم هذه الكلمة باسم "خضوع". التبعية تعني مكان الشخص في نظام العلاقات. التمسك بالتبعية يعني اتباع قواعد الاتصال الموضوعة بين أشخاص على مستويات مختلفة من سلم التسلسل الهرمي.
الرأس والمرؤوس
يعتمد موقف المرؤوس لرئيسه على العديد من العوامل ، ولكن أهمها هي سلطة وصيانة عملية العمل. من أجل أن يكون الموظفون قادرين على مراقبة التبعية ، يجب على المدير وضع قواعد انضباط الخدمة بشكل صحيح ، والاهتمام بأخلاقيات الاتصال ووضع إطار لما هو مسموح به. هذا مهم للغاية ، لأنه عندما لا توجد قواعد ثابتة ، يشعر الفريق بعدم الأمان ، يأخذ القليل من المبادرة. لا يفهم الموظفون كيفية الارتباط بكلمات الرئيس: كطلب أو أمر. من أجل تجنب الحوادث ، يجب على كل موظف معرفة قواعد الاتصال في هذه الشركة.
نصائح رئيسية للزعيم:
- إذا لم يقم الموظف بعمله ، فأذكرك بأنك تتوقع نتائج منه. في حالة أخرى ، قد يظن أنك نسيت المهمة ولم تقم بها. بالإضافة إلى ذلك ، تذكر هذه التعليقات الموظف بما قد يحدث إذا لم يتبعوا تعليمات رئيسه.
- إذا كنت تنتقد الموظف ، يجب أن يكون النقد متعلقًا حصريًا بلحظات العمل. من غير المقبول استخدام الذل أو الشتائم ؛
- لا يمكنك إعطاء المرؤوسين أي نصيحة شخصية ، لأنك ستكون مسؤولاً عن النتيجة.
- حتى في أكثر المواقف الحرجة ، يجب على القائد إظهار الثقة. يجب ألا يرى العمال في كلمات وأفعال رئيس اليقين أو الخوف أو الذعر. هذا يهدد بفقدان المصداقية.
- من المهم أن نقدر لك أفضل الموظفين. يجب أن تتوافق أجورهم مع القوى التي أنفقوها على تنفيذه.
- لا تنسى المديح. الحمد قبل الموظفين الآخرين يمكن أن يسبب حافزا كبيرا للموظف.
نحن نعلم بالفعل ما هو التبعية ، لكن النصيحة الرئيسية في العلاقات التجارية بين رئيس ومرؤوس هي أنك بحاجة إلى إعطاء مهام بناءً على الموقف المحدد وطبيعة الموظف. يجب أن تفهم أن البعض يحتاج إلى مراقبة مستمرة ، لأنه بدونها لا يستطيعون العمل.
الطلبات والطلبات والمشورة
عند الاتصال ، من المهم جدًا تحديد شكل التعليمات - طلب أو طلب أو توصية. في أغلب الأحيان ، يستخدم المديرون الطلب ، والذي يعبر عن موقفهم الودي. ومع ذلك ، عند التواصل مع الموظفين غير الشرفاء ، يجب استخدام الأمر.إنه يختلف عن طلب بصوت صارم وعرض تقديمي عاطفي خاص. يجب أن تلاحظ الإدارة عدم الالتزام بالتبعية في العمل. هذه الحقيقة لا يمكن تجاهلها. من الضروري إخبار الموظف بقواعد الاتصال. يجب أن يكون تأنيب عدم مراعاة التبعية في صورة صارمة حتى يتعلم الموظف الدرس.
العلاقات مع الفريق
يجب أن يفهم المدير أن عدم الامتثال للتبعية قد يكون بسبب سلوكه. علاقات كروني غير مقبولة.
يجب على الرئيس التواصل مع الموظفين باستخدام التوصيات. يجب تقديم المشورة لمساعدة الموظف على إيجاد حل للمشكلة. يجب أن تقوم العلاقات مع الفريق على مبادئ المنفعة المتبادلة. يلعب التحفيز المالي ، وكذلك الأخلاقي ، دورًا مهمًا في هذا الأمر.
المرؤوس والرأس
يمكن للموظف الذي لا يلتزم بقواعد الاتصالات التجارية الحصول على الفصل لعدم امتثاله التبعية. الشخص الذي يخطط للبقاء في العمل ورفع السلم الوظيفي ملزم ببساطة بالالتزام بالتبعية ، لأن مستقبله يعتمد إلى حد كبير على رئيسه. في الوقت نفسه ، لا ينبغي للمرء أن يندفع إلى أقصى الحدود ويظهر البرودة في العلاقة ، ولكن يجب أيضًا ألا يجلس الشخص أمام السلطات.
من أجل بناء علاقة جيدة مع القائد ، يجب أن تتذكر بعض القواعد:
- سوف يعجبه القائد إذا قام الموظف بحشد الفريق ؛
- تحتاج إلى التعبير عن أفكارك حول العمل بطريقة مهذبة ومهذب ، حيث يمكن أن تتحول التصريحات المتعجرفة تجاه الزعيم إلى متاعب ؛
- ليس من الضروري التحدث مع رب العمل بلهجة قاطعة أو الإجابة بشكل أحادي ، وغالبًا ما يكون الموظفون الذين يتحدثون قليلًا وغير راضين باستمرار عن كل شيء يخضع للتخفيضات ؛
- لا حاجة لمحاولة الحصول على ترقية بالقفز "فوق رأس" رئيسه المباشر.
آخر نصيحة هي أنه حتى مع أفضل العلاقات ، يجب ألا تظهر عدم الاحترام: للدخول إلى مكتب الرئيس دون طرق ، لمقاطعته مرة واحدة عندما يتحدث مع شخص ما.
قادة الاتصالات التجارية
يمكن بناء العلاقات في مجال العلاقات التجارية أفقيا ، أي بين رئيسين. عدم الالتزام بالتبعية في هذه الحالة يمكن أن يؤدي أيضًا إلى عدد من النتائج السلبية. لتجنبها ، تذكر القواعد التالية:
- يجب عليك التحدث بوضوح مع الشريك في القضية ، دون إضاعة الوقت في إظهار الاهتمام. يتم إزعاج العديد من رجال الأعمال من خلال مربعات الحوار الفارغة لأنهم يقدرون وقتهم.
- من أجل جذب انتباه زميل ، قدم له حقائق وأرقام.
- إذا كان المحاور الخاص بك عدوانيًا ، فابدي الهدوء لتهدئته. في أي حال من الأحوال لا تتفاعل بغضب.
- تقديم حلول مصممة مسبقًا لإظهار مبادرتكم وكفاءة عملك.
الاتصالات الهاتفية
الاتصالات الهاتفية هي جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. يفسد بعض الأشخاص الناجحين أعمالهم لأنهم لا يعرفون كيفية التواصل على الهاتف مع شريك تجاري.
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أنه عند الاتصال بشخص أعمال ، يجب ألا ترد على المكالمات الهاتفية. هذا مسموح به فقط في حالات نادرة ومهمة للغاية. عند الاتصال بشخص ما في إحدى الحالات ، يجب أولاً توضيح ما إذا كان من المناسب أن يتحدث الشخص في الوقت الحالي. في أي حال من الأحوال لا تستخدم كلمات أقسم ، لأن هذا قد ينفر شريك العمل.
الزملاء
من المهم للموظف إيجاد لغة مشتركة مع زملائه مثلما هو مع رئيسه. يجب أن يتم التواصل بشكل صحيح من البداية حتى لا توجد مشاكل شائعة. البعض ، باستخدام موقف جيد تجاه أنفسهم ، نقل المسؤوليات المهنية للآخرين. يعرض الآخرون رفاقهم في صورة سلبية أمام الرئيس. لتجنب ذلك ، يجدر اتباع بعض القواعد:
- عندما يعين الرئيس المهمة ، من الضروري تقسيم العمل بالتساوي بين جميع أعضاء الفريق حتى لا يكون هناك متعطل فيه ؛
- من الضروري تجنب تضارب المصالح وجذب العملاء: لن يساعد اثنان من العملاء في الحصول على زيادة ، لكن ذلك سيؤدي إلى إفساد الأجواء في الفريق ، حيث سيكون عليك العمل في بيئة متوترة ؛
- إذا كنت لا تستطيع المساعدة ، فلا تعد بذلك ؛
- لا يستحق بدء محادثات حميمة في العمل ، لأن هذا يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التدهور في العلاقات مع الرئيس والزميل.
آخر نصيحة هي أن تحقيق الذات لا يستحق نفقة الزملاء.
عدم الامتثال للتبعية
هل من الممكن معاقبة موظف قانونيًا؟ بالنسبة لعدم مراعاة التبعية في العمل ، ينص قانون العمل في الاتحاد الروسي على ثلاثة أنواع من العواقب: التوبيخ والتوبيخ والفصل كملجأ أخير. يتم استخدام الملاحظة في انتهاك واحد للقواعد. إن التوبيخ لعدم مراعاة التبعية ، والتي يكون نموذجها في المقالة ، يمكن أن يكون لفظيًا أو مسجلًا في مسألة خاصة. كل هذا يتوقف على درجة الانتهاك. عادةً ما يكون سبب التوبيخ هو الجرائم التأديبية الفردية أو الدائمة. يستخدم الفصل في حالة عدم مراعاة التبعية في حالة الانتهاك ، والذي يندرج تحت المادة من القانون الإداري أو الجنائي (الضرب).
لعبت دورا هاما من قبل أي نوع من الاتصالات نتحدث عنه. الموظف ، على سبيل المثال ، يخاطر بفقدان وظيفته فقط ، بينما يمكن للمدير أن يفقد سمعته واحترامه في مجتمع الأعمال. جميع الشركات الناجحة تبني علاقات داخلية على مبادئ التبعية.